............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................

Маршруты

Ozon

Пункты выдачи интернет-заказов

5

2 оценки

Контакты

О М23 отзыва

Посещение данного пункта Ozon оставило крайне неприятное впечатление. Считаю подобное поведение сотрудника недопустимым для сферы обслуживания. Сотрудница даже не сочла нужным поздороваться, не проявила элементарной вежливости, разговаривала сквозь зубы и всем своим видом демонстрировала недовольство присутствием клиентов. При этом с нашей стороны общение было абсолютно корректным и вежливым. Но особенно возмутила следующая ситуация. Мы приехали издалека, целый день ждали два заказа и специально пришли за ними в пункт выдачи. Заказы были сделаны у одного продавца и отправлены вместе. Оба товара уже поступили, однако сотрудница отсканировала только один. Когда мы попросили вытащить из коробки второй заказ, услышали в ответ, что ей некогда. Примерно через пять минут после нашего ухода второй товар отобразился в личном кабинете как доступный. Возникает вполне закономерный вопрос: почему клиентам приходится сталкиваться с подобным отношением и незаинтересованностью в прибыли данного пункта? Создалось впечатление, будто мы пришли не получить оплаченные заказы, а просить личную услугу или одолжение. Обычная доброжелательность и элементарные нормы общения, видимо, оказались непосильной задачей. Второй раз пришли получить этот второй товар, работница стояла курила на улице, когда мы вошли она тоже вошла, недовольная, то что мы отвлекли ее от курения. Руки после курения не помыла, пакет сильно пах сигаретами от ее рук. Оба раза были разные работницы. Руководству стоит задуматься, насколько такие сотрудники заинтересованы в качестве обслуживания, репутации пункта и привлечении постоянных клиентов. Подобное отношение не способствует ни доверию покупателей, ни прибыли владельца. С персоналом явно необходимо провести работу по культуре общения и соблюдению стандартов обслуживания. Клиенты приходят за своими заказами, а не за порцией чужого недовольства и плохого настроения. Благо, альтернативных пунктов достаточно. В этот пункт больше ни ногой!Читать целиком

С.

Соня .4 отзыва

Аккуратный чистый пункт выдачи рядом с домом, очередей нет, сотрудники приветливые, быстро выдают заказы

Калининград

Пункты выдачи интернет-заказов

🍪

Используем cookies и рекомендательные технологии