.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
Отвратительное отношение к посетителям!
Сегодня моя жена вместе с нашей дочерью пришли покататься на аттракционе «Паровозик». С собой у них была сладкая вата. Мы не знали, что с ней нельзя заходить в вагон. Если это запрещено правилами — никаких проблем, правила есть правила.
Но то, как сотрудник решил донести это правило до посетителей, — просто недопустимо.
Вместо того чтобы спокойно и по-человечески сказать: «Извините, со сладкой ватой в вагон нельзя. Пожалуйста, выйдите и подождите следующий паровозик», водитель начал в грубой форме выгонять мою жену из вагона. Причём перед ним находилась женщина с ребёнком.
Неужели настолько сложно нормально объяснить человеку правила? Неужели для сотрудника аттракциона нормально разговаривать с посетителями в таком тоне?
Люди приходят туда не конфликтовать, а проводить время с детьми и получять положительные эмоции. В итоге жена и дочь получили совершенно обратное впечатление — унизительное и хамское отношение из-за ситуации, которую можно было решить буквально одной спокойной фразой.
Уважаемое руководство, если вы считаете нормальным такое поведение своих сотрудников — это очень печально. Если не считаете — обратите внимание на этого сотрудника и проведите с ним соответствующую работу. Люди приходят на аттракционы отдыхать, а не для того, чтобы их грубо отчитывали и выставляли из вагона.
Правила должны соблюдаться — с этим никто не спорит. Но сотрудники должны понимать, что они работают с людьми, а не командуют строем.
После такого отношения пользоваться вашим аттракционом и рекомендовать его знакомым желания больше нет. Надеюсь, руководство всё-таки разберётся в ситуации и сделает выводы.Читать целиком