............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................
Поиск
Маршруты
Друзья
Гид
Жильё
Проехать

Invitro 

​Медицинская клиника
4.4
125 оценок
Контакты
Инфо
Отзывы
64
Цены
Фото
11
4.4
125 оценок
62 отзыва
По доверию
По доверию
По новизне
Только отрицательные
Только положительные
МЕ
​Мария Е​7 отзывов
Замечательный филиал, хороший персонал, старший администратор Калашникова Оксана выше всяких похвал!
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Iм
Invitro, медицинская клиника
10 октября 2025, официальный ответ
Мария Е, спасибо вам за высокую оценку работы нашего персонала. Нам очень приятно, что у вас осталис…
АС
​Александра Свиридова​2 отзыва
Сегодня утром сдавала кровь из вены Не смотря на отрицательные отзывы , решила съездить туда все равно , так как этот центр находиться рядом с домом , но пожалела об этом . После взятия крови из Вены у меня образовался большой синяк , что доставило дискомфорт .
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Iм
Invitro, медицинская клиника
15 сентября 2025, официальный ответ
Александра, благодарим вас за обратную связь. Информация передана в ответственное подразделение. По…
СК
​Софья Князева​1 отзыв
Здравствуйте! При сдаче анализов предоставила девушке в регистратуре, выписку от врача, где чёрным по белому написано, какие анализы необходимо сдать. В итоге она пропустила два важных анализа. Из-за её невнимательности и халатности придётся идти и ещё раз колоть вену. И это, не первый раз! Медсестра в процедурном так же в прошлый раз, забыла взять вторую пробирку крови, колола повторно в вену. Подошла очередь на приём к ревматологу, где нужно брать с собой все необходимые анализы, а их нет!!!!!Почему из-за халатности безответственных мед. сотрудников, должна терпеть неудобства и болевые ощущения?! Больше не буду сдавать у вас анализы! Издавательство! И безобразие! 09:12:2025, 08:48, время посещения.
Читать целиком
Iм
Invitro, медицинская клиника
19 декабря 2025, официальный ответ
Софья, благодарим вас за то, что нашли время написать отзыв. Информация направлена в ответственное п…
​Анна Шешукова​12 отзывов
Всегда оперативно и профессионально!
Читать целиком
2 посещения
2 посещения
Отзыв подтверждён
Iм
Invitro, медицинская клиника
9 октября 2025, официальный ответ
Анна, спасибо, что выбираете наш медицинский офис. Нам приятно, что вы высоко цените скорость и каче…
DB
​Dmitiy Bokov​11 отзывов
Сдавал кровь, медсестре надо еще учиться на кошках брать кровь из вены. Синяк оставила, еще и взяла где-то сбоку (темненькая, не высокого роста)
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Iм
Invitro, медицинская клиника
15 апреля 2025, официальный ответ
Dmitiy, спасибо за ваш отзыв. Мы стремимся предоставлять высокий уровень обслуживания, и каждый отзы…
​Александра Л​17 отзывов
Очень быстрое обслуживание, приятные мед сестры. Сдавала анализы, спасибо за комфортные условия
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Iм
Invitro, медицинская клиника
19 мая 2025, официальный ответ
Александра Л, благодарим вас за обращение в нашу компанию и ваш отзыв. Мы рады, что вы остались дово…
О
​Ольга​8 отзывов
Прекрасный персонал. Пока я сдавала кровь, девушка администратор подержала ребенка. Кровь взяли быстро и безболезненно
Читать целиком
Iм
Invitro, медицинская клиника
5 ноября 2025, официальный ответ
Ольга, спасибо за отзыв. Мы рады слышать, что вам понравилось наше обслуживание и что наш персонал с…
​Ксения В​14 отзывов
Все классно и быстро
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Iм
Invitro, медицинская клиника
29 декабря 2024, официальный ответ
Ксения, нам очень приятно, что обращение в нашу компанию оставило у вас положительное впечатление. Благодарим за отзыв. Будьте здоровы!
​Юлия Иванова​2 отзыва
Хамство началось еще с записи в звонке, не могли найти гарантийное письмо, персонал хамы, врач-терапевт Болусова неквалифицированный работник. При отзыве согласия на обработку персональных данных не знают, что делать. Спасибо, но платные клиники есть по вежливее.
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Iм
Invitro, медицинская клиника
25 ноября 2024, официальный ответ
Юлия, благодарим вас за обратную связь. Медицинские услуги выполняются нашим партнером самостоятельн…
ИБ
​Ирина Белова​1 отзыв
Инвитро г. Калининград ул Флотская. Очень отзывчивые и компетентные администраторы, быстрое и качественное обслуживание, ответственность и доброжелательность во всем! Спасибо! Рекомендую!!!!
Читать целиком
Iм
Invitro, медицинская клиника
27 ноября 2024, официальный ответ
Ирина, мы рады, что обращение в нашу компанию оставило у вас положительное впечатление, и вы довольн…
​Надежда Кривуля​11 отзывов
Сдала анализ крови по назначению хирурга и получила результат " сомнит" , без референсных значений и единиц . Как можно по такому результату поставить диагноз или исключить его ? Мой врач в шоке , я тоже . Написала претензию на возврат денежных средств за неинформативный анализ ( сомнительный) . Потратила свое время в очереди , 3 дня ждала результат и это за свои деньги , а теперь , по вине invitro , вынуждена пересдавать в другой лаборатории , затягивая лечение .
Читать целиком
Iм
Invitro, медицинская клиника
29 октября 2024, официальный ответ
Надежда, благодарим вас за то, что нашли время написать о ситуации. Ваше обращение находится в работ…
ЕК
​Евгений Кудинов​1 отзыв
Отличный персонал. Все быстро.
Iм
Invitro, медицинская клиника
17 декабря 2024, официальный ответ
Евгений, спасибо, что выбираете ИНВИТРО. Благодарим вас за отзыв. Будьте здоровы!
UY
​Ugh You​8 отзывов
Распространение конфиденциальной информации сотрудником регистратуры! Позвонил сотрудник на резервный номер (друга, родственника и т.д) и проинформировал на какую процедуру была записана! За такое можно подать на вас в суд.
Читать целиком
Iм
Invitro, медицинская клиника
13 ноября 2024, официальный ответ
Ugh You, благодарим вас за обратную связь. Пути доставки исследований оформляются и подтверждаются с…
​Владимир ШАЙКИН​9 отзывов
Высокий профессионализм и пациентоориентированность доктора Ольги Александровны Поповой. Порядок, чистота, вежливый и организованный персонал клиники.
Iм
Invitro, медицинская клиника
10 ноября 2024, официальный ответ
Владимир, мы очень рады, что вы довольны качеством услуг, которые предоставляет наша компания. Благодарим вас за отзыв. Будьте здоровы!
IR
​Irina Rekutina​1 отзыв
Отличная лаборатория. Всегда все четко и быстро. Грамотные администраторы, спасобо
Читать целиком
Iм
Invitro, медицинская клиника
29 октября 2024, официальный ответ
Irina, мы рады, что обращение в нашу компанию оставило у вас положительное впечатление, и вы довольн…
В
​Валерия​3 отзыва
Всегда приходила сюда сдавать анализы,нравилось обслуживание, вежливые медсестры и администраторы. 4.10 приходила сдать анализы, принимала их какая-то новая пожилая медсестра,невежливая и хамоватая. Всегда с удовольствием приходила в этот филиал, не ожидала такого совершенно, все равно что прийти в бесплатную поликлинику (
Читать целиком
Iм
Invitro, медицинская клиника
13 октября 2024, официальный ответ
Валерия, благодарим вас за обратную связь. Мы внимательно следим за качеством работы наших сотрудник…
​Григорий Азарян​10 отзывов
Вопреки негативным отзывам докладываю следующее: 12.10.2024 появился на сдачу анализов в данном филиале в 7:29 утра, девушки уже были на рабочих местах и принимали первых клиентов. На забор материала у меня ушло 4 минуты. Только положительные впечатления!
Читать целиком
Iм
Invitro, медицинская клиника
12 октября 2024, официальный ответ
Вова, нам очень приятно, что обращение в нашу компанию оставило у вас положительное впечатление. Бла…
UH
​Ulya Hudenkova​12 отзывов
Десятки раз сдавала кровь из вены и только сегодня узнала столько нюансов о правильном поведении после сдачи. Медсестре премию ))
Читать целиком
Iм
Invitro, медицинская клиника
18 июля 2024, официальный ответ
Ulya, Сспасибо вам за высокую оценку работы нашего специалиста. Нам очень приятно, что у вас осталис…
ЕП
​Елена П.​16 отзывов
Огромные очереди с утра в регистратуру, очень долгое оформление, прийти сдать кровь и стоять 20 минут в регистратуру и это за свои же деньги
Читать целиком
Iм
Invitro, медицинская клиника
26 июня 2024, официальный ответ
Елена, спасибо вам за то, что неравнодушны к качеству предоставляемого сервиса и делитесь с нами ваш…
​Максим Г​27 отзывов
Быстро делают анализы. Специалисты в своем деле. Чисто аккуратно. Цены приемлемые. Удобно добираться. Удобно получать результаты. Привет кином. Всем советую
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Iм
Invitro, медицинская клиника
23 мая 2024, официальный ответ
Максим, спасибо, что выбираете ИНВИТРО. Мы очень рады, что вы довольны качеством услуг, которые пред…
Cs
​City spirit​13 отзывов
Странно, что при таком количестве негативных отзывов, в филиале ничего не меняется. Пыталась дать очередной шанс, все также - надменные администраторы, на любой вопрос «обращайтесь в колл-центр», клиентоориентированности ноль. Укажите часы забора материала в 2гис! Со слов администратора - много раз об этом просили. Буду и дальше ходить к соседям, которые умеют нормально работать
Читать целиком
Iм
Invitro, медицинская клиника
7 мая 2024, официальный ответ
Ольга, благодарим вас за обратную связь. Пожалуйста, уточните дату и время посещения медицинского оф…
​Елена Степаненко​63 отзыва
Хоть и не приятные поводы посещать данные учреждения, но всегда комфортно. Предоставление услуг на высшем уровне. Спасибо.
Читать целиком
Iм
Invitro, медицинская клиника
25 апреля 2024, официальный ответ
Елена, спасибо, что выбираете ИНВИТРО. Мы очень рады, что вы довольны качеством услуг, которые предо…
​Наталья Мясникова​16 отзывов
Спасибо замечательной девушке администратору, заказала анализ на сайте, в клинике его не оказалось, но мы собрали его отдельно и получилось даже дешевле😊
Читать целиком
Iм
Invitro, медицинская клиника
21 апреля 2024, официальный ответ
Наталья, спасибо, что выбираете ИНВИТРО. Мы очень рады, что вы довольны качеством услуг, которые пре…
​Ирина Романова​35 отзывов
Пришла сдать кровь на анализы, все быстро, четко. До этого бывала с детьми и из недавнего восторга - новая педиатр СКВАРКО ДАРЬЯ СЕРГЕЕВНА, высший пилотаж!!! Мало того, что она грамотный специалист, боже, не передать, какое счастье в этом городе мракобесных педиатров найти того, кто понимает принципы вакцинации (как бы странно это не звучало), находится явно в понимании концепции доказательной медицины и ещё и к детям позитивно настроена, спасибо, что этот врач у вас есть и не упустите её! Нам она очень нужна)))
Читать целиком
Iм
Invitro, медицинская клиника
19 апреля 2024, официальный ответ
Ирина, благодарим вас за выбор нашей компании. Мы делаем все, чтобы прием для вас и вашего ребёнка п…
ДБ
​Дарья Бойкова​3 отзыва
Хороший центр
Iм
Invitro, медицинская клиника
12 декабря 2024, официальный ответ
Дарья, нам очень приятно, что обращение в нашу компанию оставило у вас положительное впечатление. Благодарим за отзыв. Будьте здоровы!
ТШ
​Тами Ширваниева​2 отзыва
Девочки администраторы молодцы!!!
Читать целиком
Iм
Invitro, медицинская клиника
22 октября 2024, официальный ответ
Тамила, спасибо вам за высокую оценку работы нашего персонала. Нам очень приятно, что у вас остались…
​Елена Быкова​3 отзыва
Все хорошо, быстро, чётко, безболезненно)
Iм
Invitro, медицинская клиника
29 июля 2024, официальный ответ
Елена, спасибо, что выбираете ИНВИТРО. Нам приятно, что вы высоко цените скорость и качество нашей работы. Будьте здоровы!
​Маришка К.​13 отзывов
Быстро и четко
Iм
Invitro, медицинская клиника
16 мая 2024, официальный ответ
Маришка, нам очень приятно, что обращение в нашу компанию оставило у вас положительное впечатление. Благодарим за отзыв. Будьте здоровы!
​Sssssss Sssssss​19 отзывов
Боялась негативных отзывов и что действительно будет так как пишут, долгое ожидание . Пришла в 8 утра на сдачу анализов , администратор очень вежливая , подсказала , рассказала по моим вопросам. Далее пошла в процедурный кабинет, передо мной было 2 человека , время на одного , ну минут 5 максимум . Сдала кровь за 5 минут , ушла . Всё
Читать целиком
Iм
Invitro, медицинская клиника
14 марта 2024, официальный ответ
Спасибо, что выбираете ИНВИТРО. Мы очень рады, что вы довольны качеством услуг, которые предоставляе…
Р.
​Руслан .​18 отзывов
Открывайте второй процедурный кабинет, сидишь 2 часа ждешь пока кровь возьмут, в поликлинике быстрее и бесплатно
Читать целиком
Iм
Invitro, медицинская клиника
13 марта 2024, официальный ответ
Руслан, благодарим вас за обратную связь. Информация передана руководителю медицинского офиса для ра…
ПВ
​Павел Второй​10 отзывов
Очередь больше часа Советую не приходить в часы наибольшей нагрузки и выходные дни Сидит один менеджер и очередь 10-15 человек
Читать целиком
Iм
Invitro, медицинская клиника
5 марта 2024, официальный ответ
Павел, благодарим вас за обратную связь. Как правило, установленное время оформления 1 пациента в на…
АР
​Анастаси Р​5 отзывов
Сдавала сегодня кровь из вены, перед этим прочитала отзывы, все пишут про долгое ожидание. Ничего подобного я не увидела. Администратор Оксана всё очень быстро оформила и на сдачу крови я была вторая в очереди. Спасибо что вы есть!
Читать целиком
Iм
Invitro, медицинская клиника
2 февраля 2024, официальный ответ
Благодарим вас за обращение в нашу компанию и ваш отзыв. Мы рады, что вы остались довольны нашим кач…
ДД
​Дарья Дарья​4 отзыва
Очень долгое ожидание на сдачу крови , полтора часа 🤬 при этом на регистратуре сказали 15 мин ожидания!!! Будто в бесплатную клинику пришла , но при этом заплатила за сдачу анализов . Наймите больше сотрудников или закройтесь, не мучайте людей!!!!!!!!!!!!!
Читать целиком
Iм
Invitro, медицинская клиника
30 января 2024, официальный ответ
Дарья, благодарим вам за то, что неравнодушны к качеству предоставляемого сервиса и делитесь с нами…
ВС
​Вероника Скрипка​1 отзыв
Просто нет слов…Записалась к пульмонологу Литвиненко на Флотскую 4. Прием был назначен на 16.11.2023 на 18.00. Состояние на момент записи было плохое. У меня пневмония и хотела получить грамотную консультацию. Попала в пробку и понимая, что опоздаю на прием, позвонила на линию. Девушка обещала сообщить на Флотскую. Когда я приехала в 18.10, то мне сообщили, что доктор уже ушел. И что мне звонили и я сказала, что не приеду. При этом мне никто не звонил. Затем оказалось, что девушка из регистратуры звонила клиенту, который был записан на 18.20 и он отменил встречу. А в чат, где ей написали о том, что я опаздываю она «забыла посмотреть»…Очень мило. Вот так безответственно сотрудники на Флотской относятся к выполнению своих рабочих обязательств. Платная клиника, а отношение хуже, чем в бесплатной. Очень грустно, что такие безответственные сотрудники работают с людьми, которым нужна своевременная медицинская помощь.
Читать целиком
Iм
Invitro, медицинская клиника
16 ноября 2023, официальный ответ
Добрый вечер. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Обязательно разберемся с данным инцид…
​Евлампия Шмаден​1 отзыв
Печаль, отсутсвие клиентоориентированности.
Читать целиком
Iм
Invitro, медицинская клиника
27 октября 2023, официальный ответ
Евлампия, мы всегда готовы обсудить ваши замечания или предложения по работе нашей компании. Будем б…
СМ
​Сабина Музыкова​6 отзывов
Надежда Альбертовна очень хорошо ставит капельницы и делает уколы! Хожу только к ней! Очень приятная женщина!
Читать целиком
Iм
Invitro, медицинская клиника
5 октября 2023, официальный ответ
Сабина, спасибо вам за высокую оценку профессионализма нашего сотрудника. Мы очень рады, что наша ра…
IZ
​Igor Zhdanov​18 отзывов
Быстро и профессионально, подход даже к маленьким детям очень приятный. Понимаю почему так дорого)))
Читать целиком
Iм
Invitro, медицинская клиника
25 сентября 2023, официальный ответ
Благодарим вас за выбор и доверие. Мы очень стараемся сделать каждую процедуру комфортной для всех п…
​Олег Иванов​5 отзывов
Быстро и качественно
Iм
Invitro, медицинская клиника
24 июля 2023, официальный ответ
Олег, благодарим вас за высокую оценку скорости и качества наших исследований! Будем рады видеть вас снова!
​Николай​10 отзывов
Хочу оставить отзыв о данной лаборатории, сдавал у них анализы крови, забор крови с 8, приехал в клинику в 7 часов и несмотря на то, что было закрыто на улице уже стояли люди, и до 8 еще подходили люди и занимали очередь. Но когда открыли двери клиники, народ забыл про очередь и все рванули к кассе с новой очередностью, никто не контролирует порядок, начались разборки кто чью очередь занял. Сама процедура прошла абсолютно безболезненно, спасибо медсестре, у нее легкая рука. А результаты пришли по смс, через пару дней.
Читать целиком
​Надежда Румянцева​3 отзыва
Не понимаю почему тут некоторые отзывы негативные ,приходила с ребенком все отлично 👍 никаких очередей,все во время . Администраторы приветливые ,врачи отличные. Все понравилось 👍
Читать целиком
Iм
Invitro, медицинская клиника
21 апреля 2023, официальный ответ
Надежда, благодарим вас за выбор и доверие. Мы очень стараемся сделать каждую процедуру комфортной д…
АК
​Анастасия Киселёва​3 отзыва
Сдавала анализы. Что важно для меня: чистота, пунктуальность, грамотный персонал. Достаточно быстро пришли результаты. Удобно добираться.
Читать целиком
Iм
Invitro, медицинская клиника
21 марта 2023, официальный ответ
Анастасия, спасибо, что поделились опытом обращения в нашу компанию и отметили наши преимущества и п…
МГ
​Михаил Говорухин​3 отзыва
Очень чисто, приятно глазу. Меня встретили, всё подробно объяснили по анализам, которые мне необходимо сдать. Кстати, в сравнении с другими лабораториями, в Инвитро довольно демократичные цены!
Читать целиком
Iм
Invitro, медицинская клиника
14 марта 2023, официальный ответ
Михаил, спасибо вам за высокую оценку работы нашего персонала. Нам очень приятно, что у вас остались…
​Анжелика Калиничева​4 отзыва
Хочется поблагодарить медработников филиала Инвитро на ул. Флотской , 4. При заборе крови из вены стало плохо, было низкое давление , и такое бывало и раньше. Девочки оказали такое доброе внимание, сделали все, чтобы мне стало лучше. Даже чаем напоили сладким, чтобы поднять давление. Именно такое человеческое участие и доброта часто делают чудеса. И именно доброта и участие возвращает здоровье, помимо лекарств. Спасибо большое вам!
Читать целиком
Iм
Invitro, медицинская клиника
16 сентября 2022, официальный ответ
Анжелика, добрый день! Примите нашу благодарность за отзыв и внимание к нашей работе. Мы рады, что у…
​Anton Chaikin​7 отзывов
Большая очередь, работает одно окно в регистратуре.
Читать целиком
Iм
Invitro, медицинская клиника
4 сентября 2022, официальный ответ
Антон, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобными обстоятельствами при обращении в…
ВТ
​Владимир Тимофеев​5 отзывов
Всё хорошо, кровь из вены взято отлично. УЗИ Ирина сделала профессионально, все объяснила. Распечатка с подробным описанием.
Читать целиком
Iм
Invitro, медицинская клиника
1 сентября 2022, официальный ответ
Добрый день! Спасибо за отзыв. Нам очень приятно получать слова благодарности в адрес наших сотрудни…
​yavi​21 отзыв
Почему-то именно в Калининграде с инвитро только негативный опыт. Для подготовки к небольшой операции нужно было сдать серию анализов, включая анализ на ВИЧ. С утра я туго соображаю и спорить нет смысла когда на тебя смотрят очень агрессивно и четко чеканя каждый слог говорят, что «анализ на ВИЧ ТОЛЬКО по паспорту!!!». Я зарегистрирована в системе инвитро, подписывала миллион бумажек на согласие и все равно не смогла сдать серию анализов из-за агрессивно настроенной девушки на ресепшене. При этом, например, сайт уведомляет меня, что данный анализ можно сдать как по паспорту так и анонимно… Много лет верна была исключительно инвитро не смотря на неоднократную смену городов проживания, но видимо пришла пора прощаться.
Читать целиком
​Яна Кошкарева​4 отзыва
Ходим к детскому педиатру Пэк Елене Евгеньевне.Самый лучшие детский врач! Профессионал в своем деле! Настолько точные диагнозы! Врач своего дела
Читать целиком
Iм
Invitro, медицинская клиника
10 мая 2022, официальный ответ
Здравствуйте, Яна! Благодарим за положительный отзыв. Искренне рады, что вы и ваш ребенок остались д…
​Сергей Иванченко​2 отзыва
Сдавали анализ с ребёнком в садик , все быстро и недорого ! Я думаю будем ещё обращаться сюда , тем более рядом с домом
Читать целиком
Iм
Invitro, медицинская клиника
4 февраля 2022, официальный ответ
Сергей, здравствуйте! Мы очень рады, что вы довольны качеством услуг, которые предоставляет наша ком…
​Andrey Ry​13 отзывов
Затягивают сроки результатов анализов,не берут трубку.Ничего общего с Инвитро не имеют,кроме вывески.
Читать целиком
Iм
Invitro, медицинская клиника
30 июня 2021, официальный ответ
Добрый день! Произошедшая ситуация носит для нас исключительный характер. В связи со сложной эпидеми…
​Кристина Байорене​1 отзыв
Сдавала три раза анализы, брали кровь из вены. Все это было в течение 2х недель. Первые два раза, Медсестры были очень хорошие, с легкостью взяли кровь, остались маленькие точки от укола этим и понравилась клиника. Но третий раз это просто ужас. Медсестра в возрасте, низкого роста. Жаль не запомнила фамилию. Изуродовала мне две руки. На обоих кровопотеки и синяки проявились. В левой руке она мне не смогла попасть даже в вену, с таким удивлением что «ой что то кровь не идёт» На минутку у меня нет проблем с сосудами , венами и тд, вены видно за километр. После этого начала, расспрашивать, а «вы воду пили», а «может у вас эти дни». Ну это просто ужас. Далее медсестра, решила взять с правой руки кровь, попала вроде как, в процессе, смены колбы, она надавила на иглу, или сместила ее, но боль была не реальная, будто вся рука внутри заискрила, боль прям колющая. Наконец набрала кровь. Повязки с обеих рук я сняла спустя 40 минут. Я была в шоке просто. Такого ужаса я давно не испытывала. Испоганила мне вены. Вы хоть проверяйте свой персонал на квалификацию!
Читать целиком
Iм
Invitro, медицинская клиника
28 мая 2021, официальный ответ
Добрый день! Нам очень жаль, что обращение в нашу компанию не оставило у вас положительного впечатле…
Лицензионное соглашение, политика конфиденциальности
🍪
Мы используем cookies подробнее