О вакансии
Ищем Account Manager (Битрикс24) для ведения действующих клиентов после внедрения.Роль — про коммуникацию, контроль результата и развитие клиентов.
Проектное управление — не основная обязанность, но на этой позиции есть возможность со временем вырасти в Project Manager.
О нас
Мы — агентство «Тюнинг Бизнеса», с 2017 года внедряем и развиваем Битрикс24 под ключ.
Работаем из Калининграда, ведём проекты по всей России и за рубежом. Наши клиенты — малый и средний бизнес, а также компании со сложными процессами и распределёнными командами.
О нас в цифрах и фактах:
– ТОП-3 партнёров Битрикс24 в Калининграде
– 110+ реализованных проектов в России и за рубежом(Европа, Австралия, Ближний Восток)
– 3 бизнес-конференции, крупнейшая — 400+ участников
– Партнёр и представитель в Калининграде ГК «Векус»(оборот группы — 1,5+ млрд ₽ / год)
– Работаем с 2017 года — без стартап-хаоса и «ручного управления»
Обязанности
Работа с клиентами (Account — ключевая часть)
– Ведение 8–12 активных клиентов
– Постоянное нахождение в чатах с клиентами
– Отслеживание всей входящей активности и запросов
– Регулярная коммуникация, возврат клиента в диалог, напоминания
– Умение корректно обозначать границы(«без этого дальше не идём»)
Ты — основное контактное лицо для клиента.
Граница поддержки и развития
Одна из ключевых задач аккаунта — не допускать расползания поддержки.
Ты:
– отделяешь простые вопросы(«как сделать» в рамках уже настроенного функционала)
– отделяешь хотелки и доработки:
– изменения логики
– расширение функционала
– новые процессы и автоматизации
👉 Развитие клиентов и оформленные доработки напрямую влияют на бонус к зарплате.
Контроль задач и результата
– Контроль задач в работе
– Пинг исполнителей (аналитик / разработчик / настройщик)
– Проверка результата перед показом клиенту
– Организация сдачи результата (сообщение / демо / созвон)
Понимание Битрикс24 и развитие клиентов
– Понимание Битрикс24 на уровне уверенного пользователя
– Ориентация в базовом функционале (CRM, сделки, задачи, автоматизация, роли)
– Тестирование нового функционала продукта
Инициатива и развитие (LTV)
– Инициирование предложений развития, а не ожидание запроса от клиента
– Поиск инфоповодов:
– выход новых функций
– изменения процессов у клиента
– «застрявшие» зоны в портале
– Проведение установочных сессий и обсуждений развития
– Предложения доработок от логики бизнеса
Рост в сторону Project Manager (по желанию)
На старте ты не PM, но важно:
– не бояться брать отдельные PM-задачи
– участвовать в установочных созвонах
– помогать формулировать требования
– фиксировать этапы и договорённости
Полноценным PM быть не нужно — можно хотеть им стать и пробовать.
Требования
Обязательно:
– Опыт работы с клиентами в IT / digital / сервисе
– Опыт ведения нескольких клиентов или проектов параллельно
– Понимание CRM, задач, статусов работ
– Уверенное пользовательское понимание Битрикс24 или другой CRM
– Инициативность и ориентация на результат
– Желание развиваться в сторону Project Manager
Будет плюсом:
– Опыт работы именно с Битрикс24
– Знание английского на уровне B2, C1
– Опыт тестирования нового функционала
– Участие в project / delivery-задачах
Условия
– Фиксированный оклад + бонус за развитие клиентов
– График 5/2, гибридный формат, гибкое начало дня
– Обучение и поддержка
– Работа в агентстве с историей, именем и масштабом
– Понятный рост:
– Account Manager →
– Account / Delivery →
– Project Manager
Как откликнуться
В сопроводительном письме напиши коротко:
– с какими клиентами ты работал (формат, количество, тип задач);
– как ты обычно отделяешь поддержку от доработок и развития;
– и ответь на вопрос:«Какую первую точку роста ты бы искал у клиента после внедрения CRM?»
Мы внимательно читаем ответы — для нас это важнее формального резюме.