Invitro

Медицинская клиника

291 оценка

Контакты

Инфо

Отзывы172

Цены

Фото13

291 оценка

Анна Иванова2 отзыва

Дозвониться невозможно ! Администраторы некомпетентные, чтобы дать ответ пациенту, переспрашивают друг у друга! Для того, чтобы узнать наличие нужного анализа пришлось приезжать накануне и уточнять. Удостоверившись, что в развернутом анализе я получу необходимые мне исследования, приехала в отдельный день и тут мне выдают, что необходимо делать отдельный анализ, который стоит дополнительных денег и берется он в строго отведенное время ! По итогу зря потраченное время и нервы ! Не рекомендую !

Читать целиком

Iм

Invitro, медицинская клиника

11 декабря 2025, официальный ответ

Анна, спасибо за ваш отзыв. Ваши замечания о компетентности администраторов и сложности в получении…

ВГ

Виктория Гладышева2 отзыва

Быстро и без проблем взяли анализ у ребенка. С первого раза попали в вену, врачи знают своё дело. Ещё и подарочек дали, очень мило)

Читать целиком

Iм

Invitro, медицинская клиника

3 декабря 2025, официальный ответ

Виктория, мы очень рады, что вы отметили нашу работу. Наш персонал обладает высоким уровнем професси…

Nastya &6 отзывов

Не понравились в анализах единицы измерения, в которых сделали анализы крови в обычной больнице они трех значные. Дозвониться сложно. Принимали претензию чтобы переделали на другие единицы измерения, долго переспрашивали заново все данные которые и так были дошли до почты там все по одной букве переспрашивали. Хотя у них она была. Издевательство , специально делают чтобы не переделывать . Так и ничего не сделали потому что перезвонили потом через час. Переспрашивали данные . Изза этих 300 руб уже не хватило нервов. Лучше сдать в другой больнице. Не тратьте свои нервы и время на поездку, сдачу …. Оформили на другого клиента, перепутали бланки. А чек дали мой

Читать целиком

Iм

Invitro, медицинская клиника

21 ноября 2025, официальный ответ

Благодарим вас за обратную связь. В работе ответственного подразделения два обращения, по первичному…

Николай Лебедев1 отзыв

Все быстро. Результаты уже на следующий день

Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Iм

Invitro, медицинская клиника

31 октября 2025, официальный ответ

Николай, мы рады, что вы высоко цените скорость работы наших сотрудников и выполнения анализов. Мы д…

КЧ

Кристина Черемушкина11 отзывов

Невозможно дозвониться по телефонам и записаться

Читать целиком

Iм

Invitro, медицинская клиника

6 октября 2025, официальный ответ

Кристина, благодарим вас за обратную связь. С данным медицинским офисом ООО "ИНВИТРО" работает по си…

ИД

Илья Дудин2 отзыва

Приветливые сотрудники, все быстро, профессионально. Электронная очередь. Все анализы можно пройти в одном месте. Еще бы следили за кулерами с водой, цены б вам не было,)

Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Iм

Invitro, медицинская клиника

24 сентября 2025, официальный ответ

Илья, спасибо за отзыв. Мы рады, что вы остались довольны скоростью и качеством работы наших сотрудн…

Анна .73 отзыва

В полном ужасе. Впервые пересдаю анализы потому что не хватило материала. 19.09 была записалась на 8:30, в итоге приняли меня 8:40, не извинились, ничего. 22.09 приходит в 16;00 уведомление что не хватает материала,и конечно же никто мне не звонит,пока этого не сделала я. Уже 23.09 прийдя на прием меня врач начинает отчитывать как девочку,за то,что два анализа не сдаётся,хотя у вас уже сдавала так. В итоге настроение испортилось,время потрачено,врача перенести в своей клинике не удалось, хотя я и так брала с запасом!

Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Iм

Invitro, медицинская клиника

24 сентября 2025, официальный ответ

Анна, спасибо за то, что поделились с нами вашими впечатлениями. Информация направлена в ответственн…

Sergey Plotnikov3 отзыва

Бездумно пихать передовые технологии всюду не идет на пользу. Указали номер телефона глобальный, неумная железка переключает на еще более неумную местную железку. 20 минут переключений, положили трубку. По итогу у меня потраченное время, а у вас минус один клиент. За 5 минут(с учетом поиска в интернете) записался на прием к вашим конкурентам и без участия передовых технологий. Продолжайте в том же духе!

Читать целиком

Iм

Invitro, медицинская клиника

11 сентября 2025, официальный ответ

Sergey, благодарим вас за то, что нашли время написать отзыв. Мы разрабатываем меры, чтобы сократить…

ЕМ

Е М25 отзывов

Когда дозвонишься, оказывается что по данному номеру город Калининград не консультируют! Было бы неплохо, если бы указанный телефон был актуальным.

Читать целиком

Iм

Invitro, медицинская клиника

30 августа 2025, официальный ответ

Е М, благодарим вас за обратную связь. С данным медицинским офисом ООО "ИНВИТРО" работает по системе…

Anton Shurupov104 отзыва

Как только указал свой актуальный номер телефона при получении услуги, сразу начался шквал звонков от всякого рода представителей, сотрудников, партнеров и прочей нечисти. Инвитро, вы куда сливаете наши данные???

Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Iм

Invitro, медицинская клиника

21 августа 2025, официальный ответ

Anton, нам жаль слышать, что вы столкнулись с нежелательными звонками. Команда ИТ Инвитро в круглосу…

ДК

Дима Каменев2 отзыва

Был у Лора Морозова, очень классный специалист, сделал всё быстро и чётко, всё супер остался очень доволен этим врачём он очень хороший специалист, т.к. то, что мне советовали в государственной поликлинике, вообще оказалось можно было решить за один приём, хотя в государственной поликлинике мне этого не сделали, поэтому рекомендую остался доволен и быстро решил вопрос, персонал клиники вежливый доброжелательный очень приятное осталось ощущение от посещения данного заведения

Читать целиком

Iм

Invitro, медицинская клиника

8 августа 2025, официальный ответ

Дима, благодарим за отзыв. Мы рады, что вы оценили профессионализм наших сотрудников. Будем рады вид…

Kitty7 отзывов

Общий анализ крови (простой) делали почти 4 дня. Ну, спасибо, что не неделю

Читать целиком

Iм

Invitro, медицинская клиника

4 августа 2025, официальный ответ

Kitty, благодарим вас за ваш отзыв. Мы понимаем, как важно для вас получить результаты в кратчайшие…

СЛ

Светлана Лесняк7 отзывов

Всегда не было проблем, но сегодня произошла накладка и задвоился номер, но операторы разводят руками и говорят брать талон заново, спустя 20 мин, когда очередь уже продвигулась. Итог: опоздание на работу. Больше всего удивило, что такую проблему решить не смогли или не захотели🤷‍♂️

Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Iм

Invitro, медицинская клиника

14 июля 2025, официальный ответ

Светлана, благодарим вас за обратную связь. С данным медицинским офисом ООО "ИНВИТРО" работает по си…

АБ

Александр Березнюк1 отзыв

Крайне неудобная организация сдачи анализов, специалисты не знают что передают с регистратуры, по живой очереди люди пролазят без талончиков, сдать кровь перед мазком запрещено (мазок если что берут с часу дня по живой очереди, а перед сдачей крови есть нельзя)и много всего интересного

Читать целиком

Iм

Invitro, медицинская клиника

14 июля 2025, официальный ответ

Александр, благодарим вас за то, что нашли время написать отзыв. Полученная информация была направле…

ЮА

Юля Аносова3 отзыва

Вчера сдавали кровь малышке 4,5 месяца, пухляшик, венки не видно, в другой клинике венки не нашли и отказались делать забор. Мы приехали в инвитро нас оформили, медсестра осмотрела ручки, нашла венку из которой будет взять лучше всего, сделала забор крови, ребенок даже не плакал, спасибо большое) А после еще и проводила в комфортное помещение, где можно было покормить малышку, отдельное спасибо за это)

Читать целиком

Iм

Invitro, медицинская клиника

7 июля 2025, официальный ответ

Юля, благодарим вас за выбор и доверие. Мы делаем каждую процедуру комфортной для всех пациентов, ос…

Варвара глянцевеца13 отзывов

Пришли утром сдать анализы. После кучи консультации у врачей уже запуталась, где и какие сдавать, где какой биоматериал нужен, ещё не очень себя с утра чувствовала. Администратор приветливо и спокойно несколько раз объяснила, что именно в какое время нужно сдавать. Помогла с программой лояльности. Спасибо Арине за терпение и грамотную консультацию. Плюс от хорошего отношения было не так страшно сдавать кровь. Брали кстати не больно практически и руку замотали хорошо.

Читать целиком

Iм

Invitro, медицинская клиника

30 июня 2025, официальный ответ

Варвара, спасибо вам за высокую оценку профессионализма нашего сотрудника. Мы рады, что вы остались…

Екатерина Я11 отзывов

Решил обратиться в клинику 28.06.2025 Инвитро для сдачи анализов по предварительной записи. Записался на 13:00, приехал точно в назначенное время, но столкнулся с вопиющей неорганизованностью. Прождал более двух часов (до 15:30), так и не сумев сдать необходимые анализы. При этом услуга платная, и такое отношение к клиентам абсолютно неприемлемо. Отдельно хочу отметить поведение персонала на ресепшене — сотрудники демонстрировали полное пренебрежение к посетителям, отвечали с явным недовольством, практически фыркали в ответ на вопросы. Никакой клиентоориентированности, никакого желания решить проблему. Категорически не рекомендую эту клинику. Потерянное время, испорченное настроение и, что самое неприятное, — невозможность получить необходимую медицинскую услугу. Считаю, что такое отношение к клиентам недопустимо для организации, позиционирующей себя как медицинский центр.

Читать целиком

Iм

Invitro, медицинская клиника

7 июля 2025, официальный ответ

Екатерина, спасибо, что поделились своим опытом. Мы придаем большое значение качеству обслуживания и…

Криса61 отзыв

Любила инвитро, но видимо прийдëтся искать новую клинику. Написала жалобу, дублировать не хочу, надеюсь дойдëт до руководства. Отношение в регистратуре отвратительное, так ещё и такая ситуация! Я БЫ ПОНЯЛА ЕСЛИ БЫ ЭТО БЫЛА КАКАЯ ТО ФИГНЯ ПО ОМС ИЛИ БЕСПЛАТНАЯ ШАРАЩНИНА КОНТОРА, но прививка стоит почти 15к, а за эти деньги даже отношение нормальное обеспечить не могут и сделать нормальную базу с записями.

Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Iм

Invitro, медицинская клиника

18 июня 2025, официальный ответ

Криса, благодарим вас за обратную связь. С данным медицинским офисом ООО "ИНВИТРО" работает по систе…

ТМ

Татьяна Мелихова2 отзыва

Быстрое обслуживание, приятные,доброжелательные сотрудники!

Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Iм

Invitro, медицинская клиника

27 мая 2025, официальный ответ

Татьяна, благодарим вас за обращение в нашу компанию и ваш отзыв. Мы рады, что вы остались довольны…

ЕГ

Елена Гуева2 отзыва

Записалась заранее на комплекс анализов на 9.30 утра. Пришла за 5 минут. В первый раз. Девушка, которая стоит рядом с аппаратом выдачи талонов меня спросила какой талон мне выдать. Я ей говорю, что у меня назначено на время сдача анализов. Она всё равно даёт мне талон, чтобы я попала в окошко регистратратуры, чтобы узнать в какой кабинет мне идти! И я просидела так в очереди 15 минут! Разумеется, врач сказала мне, что я опоздала. А я всё это время с талоном сидела в холле и ждала очередь в регистратратуру! Почему не наладить этот процесс? После гинеколога, мне опять надо было взять талон в регистратуру, чтобы оплатить. Опять 10 минут в очереди. А ещё потом пошла сдавать кровь. Не понимаю, почему нельзя сделать, чтобы придти, например, сдать все анализы и потом подойти в окошко для оплаты или наооборот. После каждого приёма, бегать брать талон для оплаты и стоять в очереди по 15 минут.

Читать целиком

Iм

Invitro, медицинская клиника

27 мая 2025, официальный ответ

Елена, благодарим вас за обратную связь. Информация направлена в профильное подразделение, мы проана…

Гж

Городской житель4 отзыва

Записалась на узи, прождала полчаса после указанного времени, но вызвали в итоге другого человека, который пришел позже, на мой вопрос было отвечено, «ждите, вас вызовут». Очевидно, что платная услуга должна оказываться согласно записи, очереди и заявленному времени, в случае задержки приносятся извинения и хотя бы объясняются причины, но здесь, видимо, про уважение к пациентам не слышали. Я очень расстроилась, поскольку потратила в 3 раза больше времени, чем рассчитывала, да еще и получила порцию негатива. Надеюсь данный отзыв дойдет до руководства и ситуация будет исправлена!

Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Iм

Invitro, медицинская клиника

27 мая 2025, официальный ответ

Городской житель, благодарим вас за обратную связь. С данным медицинским офисом ООО "ИНВИТРО" работа…

Павел Павлов13 отзывов

+7 (4012) 77-70-57 - Телефон центра Инвитро на Московском Не смог дождаться, когда они додумаются телефон офиса вставить. Единый телефон с голосовым вводом ужасно не удобный.

Читать целиком

Iм

Invitro, медицинская клиника

2 мая 2025, официальный ответ

Павел, благодарим вас за обратную связь. К сожалению, у администраторов не всегда есть возможность о…

ЮЮ

Юлия Ю17 отзывов

Несмотря на количество людей ,очередь двигается очень быстро, окошек в регистратуре много. Услугами центра по этому адресу довольны!

Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Iм

Invitro, медицинская клиника

1 мая 2025, официальный ответ

Юлия Ю, благодарим вас за выбор нашей компании! Мы стремимся обеспечить нашим пациентам быстрый и эф…

ЕС

Евгений Семагин11 отзывов

Быстрое обслуживание, врач-рентгенолог очень квалифицированная. Все результаты объяснила,дала советы и порекомендовала врача.

Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Iм

Invitro, медицинская клиника

7 апреля 2025, официальный ответ

Евгений, спасибо вам за высокую оценку профессионализма нашего сотрудника. Мы очень рады, что наша р…

ап

артем павлов5 отзывов

Очень хорошие медсёстры,взяли анализ крови из вены у 9 месячной малышки очень аккуратно и быстро,большое вам спасибо🙏🙏🙏

Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Iм

Invitro, медицинская клиника

13 марта 2025, официальный ответ

Артем, благодарим вас за выбор и доверие. Мы делаем каждую процедуру комфортной для всех пациентов…

Ирина Догадина6 отзывов

Отвратительно берут анализ крови, огромный синяк.

Читать целиком

Iм

Invitro, медицинская клиника

9 марта 2025, официальный ответ

Ирина, спасибо за то, что поделились с нами вашими впечатлениями. Наличие синяка после взятия крови…

Татьяна Князева38 отзывов

В целом, всё хорошо. Но, колл-центр даёт недостоверную информацию

Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Iм

Invitro, медицинская клиника

24 февраля 2025, официальный ответ

Татьяна, благодарим вас за отзыв и обратную связь. Мы внимательно следим за качеством работы наших с…

Nette M22 отзыва

Отвратительно! Меняю отзыв, клиника показала себя не с лучшей стороны! Взяли ненужный мне анализ, который стоит более 1300 рублей, я сразу не заметила, так как в этот период сдавала много чего, когда обратила внимание, начала разбираться, мне сначала долго не могли завести обращение, сотрудники на горячей линии инвитро были некомпетентны, далее выяснилось, что мне нужно обратиться в АРС медика, там мое обращение рассматривали больше месяца и закрыли БЕЗ вины клиники, с посылом, что мне нужно быть внимательнее. Получается, немалые (для меня) деньги на ветер. Рекомендую быть очень внимательными с врачами и при оплате. И не доверять врачам Арс медика, я так понимаю, им плевать на то, что вам действительно нужно, им важно содрать с вас больше денег. Не рекомендую гинеколога Дементьеву М. П., человек у которого нет совести. А положительным отзывам не советую доверять, так как за них клиентам делают скидочку 🙃

Читать целиком

Iм

Invitro, медицинская клиника

28 ноября 2024, официальный ответ

Спасибо, что выбираете ИНВИТРО. Благодарим вас за отзыв. Будьте здоровы!

АЧ

Александр Чернов2 отзыва

Если вы любите сидеть в очереди , тогда вам сюда , 1 человек принимают по 30 мин , просто просидеть час , чтоб самому пройти за 5 мин , идеально 👌

Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Iм

Invitro, медицинская клиника

13 февраля 2025, официальный ответ

Александр, спасибо за ваш отзыв. Мы понимаем, что время — это ценный ресурс, и всегда стремимся улуч…

Diana Peters1 отзыв

Сдавала анализы, все понравилось. Качество обслуживания высокое, приятный персонал. Кровь из вены взяли супер быстро и безболезненно. К клиентам очень внимательны.

Читать целиком

Iм

Invitro, медицинская клиника

27 декабря 2024, официальный ответ

Diana, cпасибо вам за высокую оценку работы нашего персонала. Нам очень приятно, что у вас остались…

City spirit2 отзыва

Хороший сервис, быстро, комфортно, качественно

Читать целиком

Iм

Invitro, медицинская клиника

11 ноября 2024, официальный ответ

Илья, спасибо, что выбираете ИНВИТРО. Мы очень рады, что вы довольны качеством услуг, которые предос…

Мила1 отзыв

Удобно, быстро, качественно. Всегда сдаю анализы тут

Iм

Invitro, медицинская клиника

16 декабря 2024, официальный ответ

Мила, нам очень приятно, что обращение в нашу компанию оставило у вас положительное впечатление. Благодарим за отзыв. Будьте здоровы!

Наталья С124 отзыва

Оперативная и легкая запись Не совсем понятен путь действий внутри поликлиники , электронное табло для записи следует доработать. Люди старшего возраста теряются в навигации если у вас первый раз. На процедуре - в кабинет ломятся все кому не лень (?) зачем? Посмотреть на раздетые тела? Стоять как цербер и никого не пускать нужно доп сопровождению. Админы уходят после принятия оплаты и возможности задать вопрос по следующей записи нет 👎 те придется опять брать талон только для того чтобы задать вопрос «можно ли сейчас попасть на прием? Или когда принимает врач к которому дали рекомендацию получить консультацию?» Мне не очень понравилось… Из плюсов хорошее место, приятная обстановка, чисто и аккуратно

Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Iм

Invitro, медицинская клиника

15 декабря 2024, официальный ответ

Наталья, благодарим вас за обратную связь. Мы внимательно следим за качеством работы наших сотрудник…

L2 отзыва

Отличное обслуживание!

1 посещение

Отзыв подтверждён

Iм

Invitro, медицинская клиника

14 декабря 2024, официальный ответ

Нам очень приятно, что обращение в нашу компанию оставило у вас положительное впечатление. Благодарим за отзыв. Будьте здоровы!

Alexandra Kazankova3 отзыва

Хожу сдавать анализы только сюда. Очень нравится персонал, все четко и по делу. Такое рутинное и не всегда приятное дело становится в удовольствие!

Читать целиком

Iм

Invitro, медицинская клиника

11 декабря 2024, официальный ответ

Alexandra, мы рады, что обращение в нашу компанию оставило у вас положительное впечатление, и вы дов…

ВТ

Валерия Тюрикова1 отзыв

Ходим с мужем 3 года , всё нравится и всё безболезненно берут ) Анализы приходят быстро

Читать целиком

Iм

Invitro, медицинская клиника

10 декабря 2024, официальный ответ

Валерия, спасибо, что выбираете ИНВИТРО. Мы очень рады, что вы довольны качеством услуг, которые пре…

ММ

Маргарита Минаева1 отзыв

Замечательный персонал! Вопросов нет)🫶🏻

Iм

Invitro, медицинская клиника

8 декабря 2024, официальный ответ

Маргарита, спасибо, что выбираете ИНВИТРО. Благодарим вас за отзыв. Будьте здоровы!

АК

Адель Карижская2 отзыва

Замечательный персонал! Все нравится 👍

Iм

Invitro, медицинская клиника

8 декабря 2024, официальный ответ

Адель, спасибо, что выбираете ИНВИТРО. Благодарим вас за отзыв. Будьте здоровы!

ДБ

Дмитрий Буковский1 отзыв

Всё понравилось! Оперативно☺️Отличный детский врач🙏🏻

Iм

Invitro, медицинская клиника

7 декабря 2024, официальный ответ

Дмитрий, нам очень приятно, что обращение в нашу компанию оставило у вас положительное впечатление. Благодарим за отзыв. Будьте здоровы!

ЕЯ

Елена Якунина2 отзыва

Удобно, быстро, недорого.

1 посещение

Отзыв подтверждён

Iм

Invitro, медицинская клиника

4 декабря 2024, официальный ответ

Елена, спасибо вам за высокую оценку. Нам очень приятно, что у вас остались только положительные впечатления от посещения. Будьте здоровы!

Валентина4 отзыва

Сделали ремонт, приятно находится ! Всегда вовремя принимают и быстро отдают результаты. Сотрудник Екатерина очень любезный сотрудник

Читать целиком

Iм

Invitro, медицинская клиника

4 декабря 2024, официальный ответ

Валентина, спасибо вам за высокую оценку работы нашего сотрудника. Нам очень приятно, что у вас оста…

АК

Анастасия Клеванюк1 отзыв

Качественное и быстрое обслуживание

Iм

Invitro, медицинская клиника

4 декабря 2024, официальный ответ

Анастасия, нам очень приятно, что обращение в нашу компанию оставило у вас положительное впечатление. Благодарим за отзыв. Будьте здоровы!

Bм

Branden, магазин по продаже сыров1 отзыв

Замечательное обслуживание !

Iм

Invitro, медицинская клиника

4 декабря 2024, официальный ответ

КV

Кристина Ver4 отзыва

Все супер,всегда сдаем ребёнку анализы Детская медсестра очень хорошая Советую

1 посещение

Отзыв подтверждён

Iм

Invitro, медицинская клиника

4 декабря 2024, официальный ответ

Ева Озолина2 отзыва

Отличная клиника! Сдаю анализы почти 10 мет. Девочки администраторы всегда все объяснят. Оперативно готовы результаты анализов.

Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Iм

Invitro, медицинская клиника

4 декабря 2024, официальный ответ

Ева, спасибо, что выбираете ИНВИТРО. Мы очень рады, что вы довольны качеством услуг, которые предост…

Дарья Лазарева28 отзывов

Всегда сдаем анализы только здесь! Деткам и взрослым. Приветливые администраторы всегда помогут 😊

Iм

Invitro, медицинская клиника

2 декабря 2024, официальный ответ

Дарья, нам очень приятно, что обращение в нашу компанию оставило у вас положительное впечатление. Благодарим за отзыв. Будьте здоровы!

ЮФ

Юлия Фунт22 отзыва

Всегда сдаём здесь анализы, все супер!

Читать целиком

Iм

Invitro, медицинская клиника

30 ноября 2024, официальный ответ

Юлия, спасибо, что выбираете ИНВИТРО. Мы очень рады, что вы довольны качеством услуг, которые предос…

ЮН

Юлия Неп3 отзыва

Замечательное место! Сдаем анализы с 2020 года только тут! Отличный персонал, все всегда быстро!

Читать целиком

Iм

Invitro, медицинская клиника

27 ноября 2024, официальный ответ

Юлия, мы рады, что обращение в нашу компанию оставило у вас положительное впечатление, и вы довольны…

Александра Окунева32 отзыва

Всегда есть место на парковке, милый персонал, удобная очередь! Здорово обновили интерьер!

Читать целиком

Iм

Invitro, медицинская клиника

27 ноября 2024, официальный ответ

Александра, мы рады, что обращение в нашу компанию оставило у вас положительное впечатление, и вы до…

ДЦ

Дарья Цыгоняева3 отзыва

Все хорошо

Iм

Invitro, медицинская клиника

25 ноября 2024, официальный ответ

Дарья, спасибо, что выбираете ИНВИТРО. Благодарим вас за отзыв. Будьте здоровы!

🍪

Мы используем cookies подробнее