Programming Store - аккредитованная ИТ-компания, центр удаленной разработки. Работаем в нескольких направлениях: 1С, MS Dynamics AX, Python, Java. Также разрабатываем собственные продукты.
Наша команда в 60 городах России, а еще в Турции и Казахстане. Работаем с клиентами из 5 стран мира. Общая численность сотрудников в компании более 250 человек: офисных и дистанционных сотрудников.
Наша команда участвует в проектах таких гигантов рынка как: Автобан, ТехноНиколь, Магнит, Роснефть, РусАгро. Взаимное уважение и партнерские отношения между заказчиком и разработчиком ― это то, что архиважно для нас.В компании много запросов на профессиональный рост, и мы поддерживаем сотрудников.
Миссия роли руководителя: создать и возглавить высокопроизводительную команду развития клиентов, которая обеспечивает плановый рост выручки, маржи, LTV и NPS за счёт:- углубления партнёрства с текущими клиентами;- системного развития клиентского портфеля (ABC/LTV/маржинальность);- привлечения новых стратегических клиентов через ABM-подход.
Роль руководящая: вы управляете системой и командой, и при этом лично ведёте до 5 ключевых клиентов как эталон сервиса и роста.
Зона ответственности и ключевые метрики:- Выручка, валовая маржа, маржинальность по портфелю/клиентам;- Рост LTV и увеличение доли клиентов в A/B по ABC-анализу;- NPS (лояльность, качество сервиса);- Новые целевые клиенты через ABM-кампании (шт./руб.);- Качество данных и дисциплина в CRM (Битрикс24) + управленческая отчётность.
Чем предстоит заниматься:- Управление результатом отдела (план → факт): формировать годовые/квартальные планы отдела и декомпозировать на менеджеров, управлять ежедневным/еженедельным контролем KPI, разбирать отклонения, запускать корректирующие действия, настраивать управленческий ритм: план-факт, воронка, прогноз, риск-реестр по ключевым клиентам;- Управление клиентским портфелем: проводить сегментацию (ABC/LTV/маржинальность), приоритизировать усилия команды, распределять клиентов между менеджерами по компетенциям/нагрузке, совместно с командой готовить и вести индивидуальные планы развития клиентов (ИПР), контролировать выполнение;- Привлечение новых стратегических клиентов (ABM): запускать и вести ABM-кампании: целевой список, ресерч, гипотезы, персонализированные касания, конверсия в сделки, выстраивать коммуникации с ЛПР, проводить переговоры, заключать договоры и формировать долгосрочные отношения;- Команда: построение, мотивация, развитие: подбор, адаптация и onboarding сотрудников отдела, внедрение KPI и мотивации, регулярная обратная связь, оценка эффективности, формирование ИПР сотрудников, обучение и наставничество, повышение “коммерческой зрелости” команды;- Процессы, CRM и улучшения: стандартизировать процессы отдела (воронка, портфель, отчётность, ABM, взаимодействие с другими подразделениями); обеспечивать качество данных в CRM и инициировать улучшения/доработки, вести прозрачную отчётность для Директора по развитию;- Лидерство и амбассадорство: лично вести до 5 ключевых клиентов, участвовать в отраслевых мероприятиях (митапы/конференции/стратегические сессии), собирать рыночные инсайты и усиливать бренд компании.
Обязательные требования:- Опыт руководства коммерческой/аккаунт-командой и достижения планов через команду;- Опыт в B2B-продажах / развитии клиентов / партнёрских программах (желательно в IT/услугах).
Будет плюсом:- Практика ABM (Account Based Marketing) и запуск целевых кампаний;- Опыт разработки и внедрения ИПР клиентов и ИПР сотрудников;- Опыт “реанимации” спящих клиентов;- Навыки построения/пересборки KPI и мотивации коммерческого подразделения;- Умение работать с финансовыми метриками: выручка, маржа, LTV, ABC-анализ, прогнозирование;- Сильные навыки переговоров, презентаций, построения ценностных предложений и защиты кейсами;- Системность: управление процессом, дисциплина CRM, управленческая отчётность;- Понимание IT-рынка, технологий и специфики продажи решений, а не “часов”.
Условия:- Оформление по ТК РФ с первого дня работы;- Комфортный офис в центре Ижевска: зона отдыха, игровая комната, массажное кресло;- Основной график работы: в будние дни с 09.00 до 18.00, есть возможность применения индивидуального рабочего графика;- ДМС после испытательного срока;- Софинансирование обучения, курсов, тренингов;- Корпоративные мероприятия и дружная команда.