Привет! Мы IT - компания РИТ — одновременно продуктовая и сервисная компания. На протяжении 22-х лет мы разрабатываем и сопровождаем информационные системы разного уровня.
Сегодня мы ищем Support-специалист для работы с пользователями наших собственных программных продуктов
Задачи:
– прием обращений пользователей (прием входящих звонков, переписка по эл.почте, чаты);
– восстановление БД Access;
– сопровождение клиентов по вопросам, связанными с нашими программными продуктами («Помощник арбитражного управляющего», «F-анализ»);
– информирование о продуктах и сервисах;
– взаимодействие с отделом разработки – передача инцидентов по назначению;
– «удаленная» проверка работоспособности / настройка программных продуктов пользователей;
– «ПРОДЛЕНИЕ» действия услуги «Технической поддержки» у существующих пользователей (продажи).
Требования:
– законченное техническое образование;
– навык телефонного общения и деловой переписки;
– знание и понимание принципов работы информационных и операционных систем, БД;
– коммуникативные навыки, грамотная речь, стрессоустойчивость;
– опыт работы в технической поддержке от 1г.
Условия:
– оформление по ТК РФ (испытательный срок: 1-3 месяца);
– белая заработная плата: оклад + % от kpi (в среднем 80-90 тысяч рублей). Заработная плата на испытательный срок определяется по результатам собеседования;
– график работы 5/2: Плавающие смены с 8 до 17, с 9 до 18, с 10 до 19, с 11 до 20.Есть 2 дежурства в месяц: выходные с 11 до 15 (по 4 часа);
– аккредитованная IT-компания;
– комфортный и стильный офис с собственной кухней (чай, кофе, печеньки);
– бесплатные занятия английским 2 раза в неделю;
– компенсация оплаты занятий спортом (без привязки к виду спорта и спортклуба).
– и по классике: дружная команда, сарказм, ирония, и все остальное, за чем люди идут в айти.