............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................

Унция 

Магазин чая и кофе
2.8
5 оценок
2.8
5 оценок
Елена Тюльникова28 отзывов
Читать целиком
АЧ
Алёна Чечеткина2 отзыва
В магазине приятная обстановка, вкусный аромат и красиво оформленные подарки. Однако, как, к сожалению, и во многих местах города Иваново, работает сотрудник, который не знает, как нужно выстраивать диалог с клиентами. На мой вопрос: «В подарочных коробках лежат несколько видов чая?», я получила следующий ответ: «Да, конечно. Ещё и сладости. Если внимательно читать, в уголке на каждой коробке написано, что там лежит чёрный/зелёный чай». Казалось бы, что все адекватно объяснили? Поверьте, я бы тоже так подумала, если бы не поучительный тон, который говорит о том, что клиент будто бы не умеет читать. Я логично отвечаю: «Я вижу, что здесь написано черный/зелёный, но это может быть 1 сорт каждого, а может несколько видов и того и другого, поэтому и спрашиваю вас». Перебивая, продавец говорит: «Нет, не может. У нас каждая пачка чая равна унции, поэтому там лежит один пакет и того, и другого сорта». Что ж, отмечаю: «Вы так говорите, как будто я ваш постоянный клиент и знаю, как и что у вас продаётся в магазине. В общем-то, поэтому и задаю вам вопросы». Дальше консультант уже не смог себя сдерживать и на мой совет рассказать мне больше об ассортименте, выбрав иную формулировку (например, не намекая, что я не умею читать этикетки и не прерывая меня и не говоря «нет, не может»), явно показала свою натуру. Если бы не такие вот люди в продажах, не умеющие верно оформлять мысли, жить было бы явно легче. Надеюсь, что вы поговорите со своим сотрудником, поможете ей улучшить коммуникативные навыки, отчего ваш магазин станет только лучше. Кстати, может, диалог будет действеннее, если вы узнаете, что из-за неё ваш магазин лишился покупки как минимум примерно на 25 тысяч рублей для сотрудников кафедры университета 🙃🙃
Читать целиком
🍪
Мы используем cookies подробнее