График работы: сменный, 2/2.
В будние дни — с 09:00 до 20:00, в выходные — с 09:00 до 18:00.
Обязанности:
Координация взаимодействия между пациентами и врачами клиники.
Приём и обработка входящих звонков и обращений пациентов.
Консультирование по режиму работы клиники, перечню услуг и подготовке к процедурам.
Встреча пациентов, создание комфортной и доброжелательной атмосферы, помощь в навигации по клинике.
Подбор удобного времени приёма, ведение и актуализация записи пациентов.
Контроль актуальности расписания врачей, своевременное информирование пациентов об изменениях, в том числе в период отпусков или отсутствия специалистов.
Оформление необходимой документации, ведение документооборота.
Работа с кассой: приём оплаты, оформление расчётов и выдача кассовых чеков.
Поддержание высокого уровня сервиса и оперативное решение организационных вопросов.
Урегулирование конфликтных и спорных ситуаций: внимательное отношение к обращениям пациентов, поиск корректного решения, при необходимости — привлечение руководства.
Требования к кандидату:
Грамотная устная и письменная речь, развитые коммуникативные навыки.
Доброжелательность, внимательность, стрессоустойчивость и клиентоориентированность.
Умение работать в многозадачном режиме и сохранять доброжелательный тон в нестандартных ситуациях.
Ответственность, организованность и аккуратность при работе с документами и денежными средствами.