Обязанности:
Оперативное руководство подразделением
– Формирование, обучение и мотивация команды администраторов колл-центра (4 человека, график 2/2)
– Планирование загрузки сотрудников исходя из динамики входящих обращений, составление графиков работы
– Найм и адаптация новых сотрудников по программе клиники
Контроль качества обслуживания
– Внедрение и контроль соблюдения скриптов, регламентов и стандартов качества обработки обращений по услугам клиники: первичный приём, курсы лечения, МРТ, рентген
– Контроль качества: аудит звонков, прослушивание записей разговоров, проведение еженедельных разборов с сотрудниками
– Обучение и развитие сотрудников: тренинги по продажам в медицине, отработка возражений, наставничество
Организация системы записи пациентов
– Оптимизация работы с входящими и исходящими обращениями (первичные пациенты, повторные визиты, напоминания)
– Полный контроль процесса записи пациентов, оптимизация расписания и загрузки врачей
Работа с базой пациентов
– Работа с базой в amoCRM: сегментация пациентов, организация системы напоминаний о визитах, возврат пациентов на контрольные осмотры через исходящий обзвон
– Мониторинг и улучшение ключевых показателей: конверсия звонков в записи, конверсия записей в визиты, повторные визиты
Аналитика и отчётность
– Подготовка управленческой отчётности и аналитики по 5 ключевым показателям
– Контроль ключевых показателей: конверсия обращений в запись, конверсия первичного приёма в курс лечения, возврат пациентов, удержание команды, отзывы
Кросс-функциональное взаимодействие
– Координация с главным врачом, администрацией клиники, маркетологом
– Участие в еженедельных планёрках с управляющим директором (45 минут, пятница, Zoom)
Требования:
– Опыт работы на аналогичной должности не менее 3 лет
– Успешный опыт управления командой от 3 человек (подбор, обучение, мотивация)
– Понимание принципов технологии телефонных продаж B2C
– Глубокое понимание цикла взаимодействия с клиентом (Customer Journey)
– Практический опыт работы с CRM-системами (amoCRM, Bitrix24 или аналоги) и IP-телефонией
– Понимание ключевых показателей эффективности: конверсии, воронки, показатели загрузки
– Навыки аналитики, уверенная работа с Excel или Google Sheets
– Опыт в медицинской сфере (клиники, стоматология, косметология) будет сильным преимуществом
Условия:
– Оформление по Трудовому кодексу РФ с полным социальным пакетом. По желанию кандидата возможно оформление как индивидуальный предприниматель или самозанятый
– Оклад 70 000 ₽ на руки плюс ежемесячная премия до 80 000 ₽ по результатам выполнения 5 ключевых показателей
– В первые два месяца адаптации — гарантированная премия 20 000 ₽. Суммарный доход 90 000 ₽ на руки. Полная система KPI включается с третьего месяца
– По итогам 12 месяцев работы при устойчивом выполнении KPI — расширение зоны ответственности до операционного директора клиники с соответствующим ростом дохода
– График работы 5/2, с 10:00 до 19:00 по согласованию
– Рабочее место — офис клиники в центре Иркутска
– Прозрачная бонусная система с методикой замера каждого показателя. На собеседовании предоставим полное описание всех 5 KPI и промежуточных целей