Компания TENNO SUSHI приглашает на должность Руководителя колл-центра. Вам предстоит выстроить эффективную работу команды и повысить качество обслуживания наших клиентов.
Ваши основные задачи:
– Руководство и ежедневное операционное управление командой колл-центра.
– Разработка и внедрение стандартов обслуживания (скрипты, KPI).
– Обучение, мотивация и развитие сотрудников.
– Контроль и анализ ключевых показателей (KPI): уровень сервиса, NPS, скорость ответа.
– Ведение отчетности в программах 1С и Манго.
– Работа в офисе: г.Иркутск
Мы ждем от Вас:
– Опыт работы в колл-центре от 1 года на руководящей позиции.
– Уверенное знание 1С:Предприятие 8.3 и АТС Манго (Mango Office).
– Навыки анализа отчетности и постановки задач команде.
– Лидерские качества, ответственность и нацеленность на результат.
Мы предлагаем Вам:
– Официальное трудоустройство
–
Полное обучение и введение в должность.
– Современное, комфортное рабочее место.
– Возможности для профессионального и карьерного роста.