Требуется специалист по работе с населением в Управляющую компанию
Обязанности:
– Оповещать по телефону жителей о задолженности
– Проведение телефонных переговоров
– SMM-менеджер в управляющей компании:
– Создание, оформление и регулярное наполнение официальных групп компании
– Публикация официальных документов, тарифов, отчетов о проделанной работе и фото/видеоотчетов
– Своевременная публикация предупреждений об отключениях воды, света, тепла, о сроках проведения ремонтных или профилактических работ.
– Информирование жильцов об общих собраниях собственников (ОСС), голосовании, изменениях в законодательстве ЖКХ или правилах пользования общедомовым имуществом.
– Мониторинг комментариев, личных сообщений и упоминаний управляющей компании в локальных пабликах и чатах.
–
– Корректная и оперативная отработка жалоб, претензий и негативных отзывов жильцов (перенаправление заявок в диспетчерскую службу, предоставление официальных ответов от лица УК).
–
– Профилактика конфликтных ситуаций и поддержание конструктивного диалога с жителями
– Съемка фото и видеороликов с объектов (работа сантехников, благоустройство дворов, установка детских площадок, украшение к праздникам).
– Работа с программным обеспечением по видеонаблюдению, подключению шлагбаумов, въезды и входы в жилой комплекс.
Требования:
– Работать с населением
– Способность спокойно, вежливо и конструктивно отвечать на претензии, жалобы и вопросы жителей в комментариях и личных сообщениях без эскалации конфликта
– Обеспечение погашения задолженности путем достижения договоренности с клиентом (Телефонные разговоры)
– Работа системная, необходимо выстроить рабочую систему и поддерживать ее.
– Высокий уровень эмпатии, стрессоустойчивость, ответственность и самостоятельность
Условия:
– Оформление по ТК РФ
– корпоративная сотовая связь
– Полный социальный пакет
– График 5/2
Резюме отправлять на электронную почту