«Фитнес стратегия» - команда управления фитнес-клубами:
Люди-наш главный ресурс, поэтому мы всегда высоко ценим хороших специалистов, развиваем корпоративную культуру, обучаем сотрудников и способствуем их развитию!
Наш кандидат это человеком который будет учавствовать в запуске call-центра с нуля и выведет первый контакт с клиентом на новый уровень!
Работа и в офисе и удаленно!!
Ключевые задачи:
• Полный цикл управления колл-центром: от подбора и обучения операторов до анализа KPI и оптимизации процессов.
• Повышение ключевых метрик: конверсии в запись, среднего чека, лояльности клиентов
• Разработка и внедрение стандартов общения (скриптов, речевых модулей) для входящих и исходящих звонков.
• Организация и контроль работы менеджеров распределение нагрузки.
• Мониторинг качества коммуникации (прослушивание звонков, тайные покупатели) и регулярный коучинг команды.
• Анализ возражений клиентов и работа над их устранением.
• Взаимодействие с маркетологом и руководителем для синхронизации акций
• Составление отчетности по работе колл-центра для руководства.
Мы рассматриваем кандидата, который:
• Имеет опыт руководства колл-центром или отделом продаж/записи от 1 года.
• Знает и умеет применять на практике инструменты повышения конверсии.
• Имеет опыт разработки и внедрения скриптов, стандартов обслуживания.
• Владеет навыками работы с CRM-системами и Google Таблицами/Excel (сводные таблицы, графики).
• Обладает отличными коммуникативными навыками и грамотной речью.
• Является лидером, способным мотивировать и вдохновлять команду.
Будет преимуществом:
• Опыт работы в фитнес сфере
Понимание основ маркетинга и воронки продаж.
Мы предлагаем:
• Работу в стабильной и востребованной сфере.
• Дружный коллектив и поддержку со стороны руководства.
• Бесплатный фитнес