Обязанности:
- Приём входящих звонков, консультирование клиентов по услугам, акциям и стоимости работ.
- Первичный осмотр автомобиля, фиксация дефектов, оформление заказов-нарядов и предварительных расчетов.
- Координация работы мастерской: распределение задач между специалистами, контроль сроков выполнения заказов.
- Ведение графика записи клиентов и оптимизация загрузки центра.
- Информирование клиентов о готовности их автомобиля, сопровождение на всех этапах визита.
- Оформление закрывающих документов (акты, чеки), прием оплаты.
- Работа с возражениями и рекламациями, поддержание высокого уровня клиентского сервиса.
- Ведение клиентской базы, отчетность по продажам и выполненным работам.
Требования:
- Опыт работы на административной должности в сфере услуг (автосервис, детилинг, beauty-сфера).
- Знание основных детейлинг-услуг: защитные покрытия (плёнки, керамика), полировка, химчистка.
- Умение работать в CRM-системе и с офисной техникой.
- Отличные коммуникативные навыки, грамотная речь, клиентоориентированность.
- Внимательность к деталям, организационные способности, многозадачность.
- Аккуратность, опрятный внешний вид.
- Готовность работать в выходные дни и в условиях высокой загрузки.