.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
Вилла Доминанта
Бутик-отель
**Ужасный опыт в ресторане отеля: хамство и обман от руководства**
Хочется предупредить всех, кто планирует посещение этого заведения: **ничего, кроме разочарования и неуважения, вы здесь не получите**. Мы, большая компания из Воронежа, заранее забронировали столик на праздничный ужин за неделю, но вместо радушного приёма столкнулись с откровенным хамством и непрофессионализмом.
Самым вопиющим оказалось поведение **Ирины Петровны**, представителя руководства. С первых минут она демонстрировала пренебрежительное отношение, словно наше присутствие её раздражало. Когда мы спросили о **пробковом сборе** (мы привезли с собой пару бутылок вина, о чём заранее предупредили при бронировании), Ирина Петровна заявила, что «сбор отменён, и если что-то не нравится — можете уходить». Это не диалог, это **грубость на грани срыва мероприятия**! Никаких извинений, попыток решить вопрос — только давление и высокомерие.
Но самое возмутительное — **нас никто не предупредил об изменениях в политике заведения**! При бронировании нам подтвердили возможность внесения пробкового сбора, а на месте оказалось, что правила поменяли. Когда мы попытались уточнить детали, Ирина Петровна демонстративно игнорировала вопросы, а её тон становился всё более агрессивным. Складывалось впечатление, что мы ей **мешали** просто своим присутствием.
**Итог**: испорченный праздник, потраченные нервы и деньги. Руководство ресторана, в лице Ирины Петровны, показало полное отсутствие уважения к гостям, не говоря уже о базовых навыках коммуникации. **Не рекомендую** это место тем, кто ценит адекватное отношение и четкие договорённости. Если для сотрудников нормально менять правила «на ходу» и грубить клиентам — заведение не заслуживает ни копейки из вашего кошелька.
Оценка: ★☆☆☆☆ (1 из 5). Больше никогда. Читать целикомСегодня , Большой компанией мы приехали в отель Доминанта , к огромному огорчению столкнулись с беспрецедентным хамством управляющей ресторана Ириной Петровной , которая в крайне высокомерной форме , указала , нам если что то не нравится , мы можем уйти .
Мы забронировали 5 номеров , заранее , приехали на фестиваль , заранее обсудив с администрацией, что из за того , что в ресторане скудная винная карта , мы привезем 2 бутылки алкоголя , и ресторан возьмет с нас пробковый сбор ( как было 8 марта , при первом посещении Доминанты, 1000 руд с бутылки )
Ирина Петровна , от лица 12 гостей , заплативших 30 тыс рублей за один номер , и забронировавших у вас 6 номеров , выражаем полное недоумение вашей грубостью , высокомерием и абсолютным Не клиентоориентированностью . И финалом происходящего , был вызов сотрудника охрана , к столу , состоящего на 70 процентов из женщин .
Очень жаль , когда собственник делает все , чтобы место было с душой , наемные люди , делают все , чтобы люди сюда больше никогда не вернулись.
Спасибо , официанту Ирине , что максимально пыталась исправить ситуацию . Читать целиком