.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
Ишимспецгаз
Заправочные станции
Ужасное обслуживание и абсолютно непонятный подход к клиентам!
Приехала на газовую АЗС заправить автомобиль газом, вынесла заправщику переходник для заправки. В ответ услышала: «Прикручивайте сами». Я спросила, почему он не может сделать это самостоятельно, ведь я обратилась именно за услугой заправки автомобиля. На что получила совершенно неожиданный ответ: «Это платная услуга».
Честно говоря, я была в полном недоумении! Речь идёт о газовом оборудовании, и я считаю вполне нормальным, что у девушки без соответствующих знаний и опыта возникают опасения самостоятельно выполнять подобные манипуляции. Газ это не та сфера, где стоит действовать наугад.
Возникает закономерный вопрос: за что именно отвечает заправщик, если выполнение элементарных действий, связанных с заправкой автомобиля, внезапно становится отдельной платной услугой? Я ведь не просила его переставлять мою машину или выполнять какие-то посторонние поручения. Я приехала на АЗС, чтобы получить услугу, за которую готова заплатить стоимостью топлива.
С каких пор подобное отношение к клиентам считается нормой? Почему вместо помощи и качественного обслуживания клиент сталкивается с нежеланием выполнять свои обязанности и дополнительными требованиями, о которых, возможно, даже не предупреждают заранее?
Прошу руководство АЗС обратить особое внимание на данную ситуацию, проверить стандарты обслуживания и разъяснить, какие именно услуги входят в обязанности заправщика, а за какие действительно предусмотрена отдельная плата.
Клиенты приезжают на АЗС за качественным и безопасным обслуживанием, а не за тем, чтобы сталкиваться с подобным отношением. Если сотрудник не готов выполнять свои обязанности и взаимодействовать с клиентами должным образом, возможно, стоит пересмотреть его отношение к работе.
Очень надеюсь, что руководство примет соответствующие меры, а подобные ситуации не станут нормой для вашей АЗС.Читать целиком