Банные комплексы Урала — это современные общественные банно-ресторанные комплексы, объединяющий три уникальных комплекса в Екатеринбурге и Челябинске. Мы создаем пространство для отдыха, оздоровления и восстановления сил, придерживаясь традиционных банных ритуалов и современных стандартов сервиса.
Мы ищем лидера, который выстроит систему сервиса, способную формировать лояльность гостей, усиливать конкурентные преимущества комплексов и создавать уникальный опыт.
Предусмотрена релокация на Урал.
Преимущества работы у нас:
– Возможность создать и выстроить сервис нового уровня в банных комплексах;
– Влияние на стратегию развития и клиентский опыт компании;
– Реализацию амбициозных идей и внедрение лучших практик рынка;
– Скидки на продукцию и товары комплекса;
– Интересные корпоративы и мероприятия для команды;
– Ежегодную премию за стаж работы — ценим преданность делу;
– Бесплатное посещение наших банных комплексов в Екатеринбурге и Челябинске;
– Бесплатное питание на смене — чтобы всегда быть в форме.
Условия заработной платы:
– Обсуждается по итогам собеседования. Конкурентный уровень на рынке, с учетом опыта и компетенций. Может включать бонусную часть по результату работы (KPI).
График работы:
– 5/2 ненормированный;
– Готовность к работе в выходные, праздничные дни и в вечернее время в зависимости от графика работы комплексов;
– Готовность к регулярным командировкам.
Задачи:
– Разработка, внедрение и контроль стандартов сервиса, ориентированных на предпочтения мужской аудитории классических банных комплексов;
– Анализ поведения и ожиданий гостей, прогнозирование трендов в сервисе, разработка и внедрение инновационных сервисных решений;
– Организация и проведение обучения команды сервиса с фокусом на создание «вау-впечатления» и глубокое понимание потребностей гостя;
– Контроль качества услуг на всех этапах гостевого цикла, проведение регулярных аудитов и тайных визитов;
– Участие в разработке программ лояльности и специальных предложений для повышения частоты посещений и среднего чека;
– Управление командой сервиса: мотивация, оценка эффективности, развитие сотрудников;
– Эффективное взаимодействие с другими подразделениями (кухня, банная зона, администрация);
– Работа с обратной связью гостей (отзывы, предложения), внедрение корректирующих и превентивных мер;
– Развитие и поддержание партнерских программ, дополнительных услуг и мероприятий для усиления привлекательности комплекса;
– Мониторинг рынка и конкурентов, адаптация лучших практик в области гостеприимства и премиального сервиса.
Рады видеть в команде, если:
– Есть высшее образование в области менеджмента, гостеприимства, сервиса или смежных направлений;
– Дополнительное образование в области клиентского сервиса, управления качеством будет преимуществом;
– Опыт работы на руководящих должностях в сфере гостеприимства, премиум-сервиса, банных/SPA-комплексах или развлекательных комплексах — от 3 лет;
– Опыт работы с мужской аудиторией или в сегменте премиальных услуг — существенное преимущество.
Личные качества:
– Искренняя клиентоориентированность и способность предвидеть желания гостя;
– Развитые лидерские качества, харизма, умение вдохновлять и объединять команду;
– Аналитический склад ума, внимательность к деталям;
– Высокий уровень эмпатии и коммуникабельности;
– Стрессоустойчивость и способность эффективно работать в динамичной среде;
– Проактивность, ориентация на результат и постоянное совершенствование процессов;
– Креативность, открытость новым решениям;
– Честность, порядочность, умение соблюдать конфиденциальность.
Отправляйте свое резюме, чтобы узнать больше. Вместе мы делаем мир теплее!