............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................
Поиск
Проезд
Друзья
Гид
Жильё
Проехать

Самокат 

​Служба доставки
3.4
85 оценок
Скидка 400 ₽ на первый заказ в «Самокате» от 900 ₽ — промокод «GIS400»
​Реклама

Контакты

Инфо

Отзывы76

Цены

Фото2

Вакансии

3.4
85 оценок
​Veronika​7 отзывов
Всегда быстро доставляют
Самокат, служба доставки
2 января 2026, официальный ответ
Всегда стремимся стать ещё быстрее и лучше ❤️
​Наталья​3 отзыва
самокат обманывает клиентов Просто отменяют заказы -, которые уже в дарксторе. По причине что курьер не мог дозвонится Я весь вечер писала в поддержку что у меня нет неотвеченных вызовов, . выслала скриншот, адрес 100% правильный. И они под конец только и написали мне что проверят звонил курьер или нет. Но потом - когда нибудь... А мой заказ уже не вернуть. А я так то заказала его с большой скидкой, видимо кому то захотелось мой заказа забрать себе, потому что ни одного объяснения почему его отменили по пути ко мне я не получила Ощущение что врут и воруют Поддержка не работает - просто переключают с одного на другого и по кругу Подробнее на Отзовик: https://otzovik.com/review_17960365.html
Читать целиком
​katuk​49 отзывов
Самая отвратительная компания! Посмели опоздать на 4 минуты (при этом в приложении написано, что якобы доставка была произведена за 32 мин, что означает, что курьер нажал кнопку «доставлено»раньше, чем донес донес продукты до квартиры). Кроме того меня ограбили на 179 руб (не доложили мне продукты и не вернули деньги). Кроме того доставка продуктов была осуществлена в грязном пакете, который уже явно был в употреблении. Также меня многочисленно сбрасывал оператор тех поддержки (полное фу), компания отказалась предоставить мне даже свои реквизиты для жалобы в Роспотребнадзор и товарный чек (хотя по законодательству обязаны его предоставить). Финалом стало разглашение данной фирмы моих персональных данных, что под статьи 152.1 Гражданского кодекса РФ, 128.1 Уголовного кодекса РФ, 137 Уголовного кодекса РФ. Обращение в прокуратуру обязательно будет написано!
Читать целиком
АЛ
​Анна Л.​16 отзывов
Не довезли товаров на 2500 и час не могут уже решить вопрос, где мои оплаченные товары! Слов нет, отвратительный сервис! Звоню в службу поддержки трубку не берут, по 15 мин на линии, и все без результата.
Читать целиком
Самокат, служба доставки
20 октября 2024, официальный ответ
Анна, здравствуйте. Обеспокоены случаем. Не хотели оставить такое впечатление о сервисе. Коллеги пол…
​Мария Малясова​3 отзыва
Это худшая доставка и сервис в целом. От просрочки до лжи один шаг. Из крайних разов шести, когда я думала ну ладно, исправятся, ну отработают… Нет, все разы хуже прежнего, крайние два раза просто приходилось отменять, так как заказ ехал от 50 минут! И поддержка отвечает от балды, у нас много заказов… время 22:24 тоже много заказов. Так может пора уже руководству посмотреть, что происходит? Или нашлепали франшиз и дальше все?
Читать целиком
​Marina Ploshkina​16 отзывов
Привезли копченый сыр- вонь такая, как брага. Звоню, говорю об этом, вам перезвонят через 7-10 мин и тишина. Звоню через несколько дней, и такой допрос, почему вы раньше не перезвонили, оператор самоката не перезвонил, а виновата я. Возят постоянно товар (за 2-3 дня) до окончания срока годности. Про заявленные 15 минут, я молчу, это не реально привести, зачем пишут об этом. Цены в три раза завышены, а качество гавно. Скоро клиентов у вас ребята не будет совсем
Читать целиком
​Anna Chernikova​2 отзыва
Очень люблю самокат. Всегда милые курьеры, хорошие продукты, быстрый сервис. Но сегодня что-то не задалось. Бот написал из-за погодных условий. На улице -6 и яркое солнышко, наверно все сотрудники ушли встречать весну. Ибо почему мой заказ везут уже больше часа! Больше часа, Карл! В поддержке сказали «сори» и все. Промокод не предусмотрен в данной ситуации, ссылку где оставить отзыв не дали, пришлось искать самой. Ну что ж, нашла. Самокат вы же классные ребята, надо что-то делать.
Читать целиком
​Маргарита Сенчева​6 отзывов
Просто ужасный сервис и отношение к клиентам еще хуже. Обещали привезти заказа за 15 минут, везли час. Курьер, попав в подъезд и позвонив мне 1 раз, просто развернулся и ушел (действо наблюдала консьержка). Служба поддержки вместо помощи убеждала меня, что курьер звонил три раза. Никаких извинений, ничего. Предложили перезаказать, сказав, что курьер принесет все через несколько минут. Но волшебным образом закончилось несколько товаров, которые я заказывала. Заказ делала для папы, в день рождения, расстройство не описатт словами. Жалею, что заказала у самоката.
Читать целиком
юн
​югов николай​5 отзывов
Шустрый сервис, рекомендую!
Самокат, служба доставки
11 сентября 2023, официальный ответ
Здравствуйте, Николай! Рады, что вам нравится пользоваться приложением ❤️
​Ольга Суркова​67 отзывов
Отличный сервис, все заказываю через эту службу.
​Mитич​174 отзыва
Интересный способ заработка у самоката. Не привозят половину оплаченного заказа, взамен предлагают скидку, которая действует только 3 месяца. То есть, деньги я навсегда им отдал, а скидка временная. Только после моего замечания на этот счёт, менеджер колл центра предложил сделать возврат и ещё надо убедиться, что вернут все, а не схитрят опять. Но самое неприятное другое - привезли ровно то, что я до кучи заказал, а то что ради чего заказ и делал, забыли. Самое-самое-самое плохое, чего можно ожидать от служби доставки - это то, что она не доставит то, что ты заказал. Самокат удаляю - зачем оно надо заказывать и гадать, все ли тебе привезут
Читать целиком
​Ekaterina Zaykova​2 отзыва
Служба доставки перестала быть комфортной для людей. Всегда доставляли от 10 минут до 20 максимум. Последнее время (фото 1) доставляют так. Я живу рядом с магазином, от которого приносят продукты. Максимальное время доставки составляет 30 минут у них по регламенту. В итоге? Обращалась каждый раз в службу поддержки (фото 2), итог примерно такой. Им не интересен их клиент и «удержать» его нет никакого стремления. Если им не хватает курьеров и они понимают, что заказ будет доставляться более 30 мин, то так и нужно обозначать изначально, чтобы клиент мог сориентироваться по времени и не нервничал, когда его попросту обманывают Больше заказывать не буду, так как доставка продуктов подразумевает собой удобства для людей. В Самокате ни клиентоориентированности, ни удобств.
Читать целиком
​Мишаня Ларин​4 отзыва
Заказали мясо. Оплатили. В приложении был указан только один телефон. В итоге позвонили, но звонок пропустил. Через 4 минут перезвонил, говорят все заказ отменен, потому что не дозвонились. Курьер говорит что звонил и мне, и по телефону в профиле, хотя один и тот же телефон. Вообщем ни о чем. UPD. Через 30 минут снова сделали заказ - оплатили - снова отменили. Типа не взяли трубку. Хотя ни одного звонка не было. Связались со службой поддержки - говорят звонили женщине, телефон указан. Звонили в 1 квартиру, хотя указано что офис и второй этаж. Итого 3000 замороженных средств и никакой доставки. Отвратительная организация.
Читать целиком
​black_angel​23 отзыва
Очень часто пользуюсь этим сервисом. Очень быстро и классно. Удобное приложение. Вчера заказала продуктов в 9 вечера (колбаса, молоко, сыр, хлеб, чипсы, сок) - доставили все за 10 минут. Поражаюсь их скорости! Продукты всегда свежие. Летом ещё клали в заказ всякие подарочки, например очень вкусное кофе интересной заварки) В это не просто время нам очень повезло, что есть такие сервисы, которые работают с доставкой на дом, особенно продуктов. Курьер всегда приезжает в маске и перчатках. Получение бесконтактное.
Читать целиком
​Ира​6 отзывов
Даже немного удивлена отрицательным отзывам, наверное повезло, что молоко не заказываю, так как не пью)) В остальном вообще прекрасно! Один раз захотелось чипсиков и колы на ночь глядя, идти лень, конечно, заказала, не успела на другой бок перевернуться, как уже привезли. Второй раз у мамы средство для посудомойки закончилось, тоже для нее заказали - минут за 10 привезли, она до сих пор под впечатлением)) Ну а вообще по мелочи постоянно заказываю, курьеры милые ребята, даже немного жалко в плохую погоду их гонять! Вот единственный минус - много великов курьерских на дороге, ПДД они вообще редко соблюдают
Читать целиком
​Svetlana Selivanova​2 отзыва
Раньше был нормальный сервис. Быстро доставляли, всегда шли навстречу клиенту при проблемах с качеством товара. Но в последнее время постоянно привозят просрочку или короткие сроки. Сегодня мне привезли чипсы с остаточным сроком 2 дня при общем сроке 9 месяцев! Деньги вернуть отказались. Они считают, что 2 дня из 270 дней- это нормальный срок годности😳. До этого была такая же ситуация с пельменями. Видимо в компании считают, что пачку пельменей можно съесть за 1 день. Сервис с каждым днем все хуже и хуже. На клиентов наплевать, лишь бы впихнуть свои умирающие товары. Удаляю приложение. Буду пользоваться другой доставкой.
Читать целиком
​d-a-s-h-e-n-k-a​22 отзыва
Доставляют оперативно (центр), бывает даже меньше чем за 15 минут. Есть собственные товары, вкусные (например йогурты, печенье). НО. Практически всегда молочку и колбасу привозят на исходе срока годности, буквально в последний день. Поэтому приходится проверять и отказываться сразу, либо потом писать жалобы через поддержку (деньги возвращают на карту). Также пробовала покупать капсулы для кофемашины, это вообще какое-то недоразумение - пластиковые капсулы заклееные фольгой не выдерживают давления в машине и разваливаются. Также пришлось жаловаться через поддержку (деньги в итоге вернули на счет в приложении). В общем, заказываю только в крайнем случае, когда очень срочно нужно что-то и неохота идти в магазин.
Читать целиком
​Svetlana Malafeeva​11 отзывов
Не знаю как другим, а мне не повезло, курьер со мной разговаривал МАТОМ. Что неприемлемо для сферы услуг. Я сразу же набрала службу поддержки и сообщила им о данном событии. Обещали разобраться и связаться со мной. Вечером позвонил сотрудник, представился директором магазина, обсудили ситуацию. Он пообещал ( хотя за язык его никто не тянул) : " набрать меня завтра", " собрать извинительный подарок", "отправить ко мне курьера" ( другого ...Слава Богу). В итоге ни одно из взятых им на себя обязательств не было выполнено. Как говориться: рыба гниёт с головы. Что уж требовать от сотрудников доставки.... Приложение Самокат удалено со всех телефонов нашей семьи, Самокат внесен в Черный список поставщиков. Лично я не хочу иметь с ними дел никогда, и знакомым не посоветую....т.к нет вероятности, что курьер не покроет меня в очередной раз пятиэтажным матом, если вдруг я долго буду открывать дверь.
Читать целиком
​Дмитрий Александрович Вопилов​1 отзыв
Добрый день! Заказ 712185. На мой адрес по карте не формировался заказ, отвёл точку в сторону метром на 100-200 заказ можно оформить. Возможность появилась выбрать продукты, оформить и оплатить. Всё ок, ожидаю заказ по установленному времени 30 минут. Спустя 40 минут тишины, захожу в приложение и вижу отказ. Звоню на горячую линию «самокат» ответил Пётр, что отмена по причине неправильного адреса🤷🏻‍♂️ Я ему объясняю, что если приложение работает по точке то адрес не берётся в счёт так же как и Яндекс такси, вас забирают с точки. Я готов был прогуляться 100 метров и забрать заказ, проблем в этом не составило. По возврату денег ожидание до 10 рабочих дней! Фото прилагаю.
Читать целиком
Лицензионное соглашение, политика конфиденциальности
Интенсивность снегопада
🍪
Мы используем cookies подробнее