Специалист технической поддержки (Junior+)
Привет! Мы — Renue, аккредитованная IT-компания из Екатеринбурга.Мы специализируемся на разработке масштабных проектов для государственных и крупных IT-компаний в России и СНГ. Каждый наш новый проект - уникальный, потому что мы занимаемся заказной разработкой (B2G), работаем с highload системами, сервис-ориентированной архитектурой и используем современные фреймворки и технологии.
Сейчас мы ищем специалиста технической поддержки для усиления команды проекта по автоматизации маркировки на производстве.
Чем предстоит заниматься:
– Консультирование фабрик по функциональным особенностям программных продуктов;
– Решение типовых инцидентов по инструкциям в базе знаний;
– Организация работы команды в случае возникновения нештатной ситуации;
– Подготовка новых инструкций к базе знаний, проведение обучения команды сопровождения заказчика;
– Работа по поступающим инцидентам в ServiceDesk, а также по алертингам, настроенным на проекте;
– Формирование запросов на добавление новых метрик для обеспечения стабильной и бесперебойной работы сервисов.
Мы ждем от тебя:
– Опыт работы с SQL;
– Базовый опыт работы с логами (преимуществом будет работа с сервисом openSearch/Kibana);
– Умение самостоятельно разбираться в технической документации;
– Будет плюсом опыт работы с XML (на уровне чтения документа и понимания принципов работы);
– Будет плюсом опыт работы с ГИС МТ.
Мы предлагаем:
– оплата в рынке и соответствует уровню твоих компетенций;
– премия по результатам усилий в проекте;
– ты получишь в компании развитие через:• участие в интересных, сложных и долгосрочных проектах от российских заказчиков позволяют погрузиться в детали;• обучение за счёт компании, ездить на IT-конференции, чтобы послушать других или выступить самому;• культуру обратной связи, тебе регулярно будут подсвечиваться зоны роста, а также подтверждаться то, что ты делаешь правильно.
– комфорт и свободу:• у нас расширенная программа ДМС (со стоматологией, вызовом врача на дом, массажем, психологом, телемедициной, страхованием жизни в поездках и не только);• формат работы на твой выбор: полностью удаленная работа, работа в офисе в центре Екатеринбурга или гибрид;• работа в команде с прямыми короткими коммуникации. Мы не любители чрезмерного формализма и бесконечных совещаний;
– активную корпоративную жизнь:• мы любим праздники и веселимся вместе на выездных корпоративах, а также устраиваем мероприятия доступные для всех, в том числе и удалённых сотрудников;• у нас есть классные подарки: получаем их на дни рождения, НГ, гендерные праздники. А еще мы отмечаем тех, с кем давно работаем, и конечно помним о наших детках.