............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................

Дети Урала 

Детский интернет-магазин
3.3
42 оценки
3.3
42 оценки
ВН
Валерия Новопашина9 отзывов
Очень жаль, что сотрудники этого магазина ничего не слышали про клиентооориентированность. Мы приобрели санки коляску за 13.000 3 дня назад. Нам очень понравилась продавец-подлиза , рассказала какие это классные санки, какие они дешевые, успевайте купить и тд. Санки большие, тяжелые. Женщине невозможно тащить их самой, еще и с ребенком. В машину не влезли. Мы решили их протестировать, дошли с коляской от машины до квартиры (это 3 минуты), и оказалось, что санки по дороге на асфальте скрипят. Позвонили в магазин. Сказали, что хотим их вернуть. Сказали приходите , на месте посмотрим. В магазине нас встретила управляющая и какой то мужчина, в следствие оказался собственником. Сразу принялись фоткать колеса и сказали, что возвращать ничего они не будут… Оправдались тем, что коляска была в эксплуатации. Дали нам бумагу , чтобы мы написали все свои претензии , но при этом женщина открым текстом сказала «вам все равно ничего не вернут». Женщина очень сильно грубила , сама нарывалась на грубость своими фразами «вы кто вообще такая»… норм вообще такое говорить покупателю? Потом вообще стала орать на моего ребенка и говорить ей «уйди, я не хочу с тобой стоять» Далее начала снимать меня с 2 детьми. На мое требование удалить видео, так как съемка несовершеннолетних запрещена - отказала. На самом деле не передать словами, как грубо и не профессионально общался персонал. На фото приложены колеса колясок на ветрине . Они точно такие же грязные как и на нашей коляске… но как можно протестировать коляску не прокатив ее по улице? Коляска была куплена случайно, во время того, когда мы шопились. Но если бы эта была спонтанная покупка я бы ознакомилась с отзывами, в которых ясно, что это не магазин , а просто ад. Конечно ужас, жаль будущих покупателей. Ужасный магазин , ужасный персонал. Можете что угодно писать в оправдание в ответах, но если даже 1 человек прочтет этот комментарий и откажется от покупки - уже будет мне +1 к карме .
Читать целиком
ЖЕ
Житель Екатеринбурга8 отзывов
ЕЛ
Елена Ли3 отзыва
Читать целиком
ДУ
Дети Урала, детский интернет-магазин
19 ноября 2025, официальный ответ
Добрый день. Просим Вас указать номер чека, сумму чека, а так же дату и точное время покупки указанн…
Anastasia2 отзыва
Клиентоориентированность - О. Купили в данном магазине кроватку Солнышко. При покупке продавец сообщила, гарантия на товар 14 дней. Утверждали, что у них самый лучший поставщик. На следующий день начали собирать кроватку. Итог - брак. Маятниковый механизм: не ровные детали (механизм стоит не ровно, один угол завышен). Кровать не с продольным маятником, а шатается во все стороны, при этом издавая громкий шум. («Для новорожденного самое то!») Обратившись в магазин для замены бракованной кроватки/ возврата денежных средств, попросили направить доказательства. Данное было отправлено в видео формате, для точности всех несовершенств. Ответ - вы сами собрали не правильно, о замене/возврате речи не идет. С тем, что материал маятникового механизма сделан некачественно, конечно же не согласны. Решать вопрос отказались. Брак/не брак, есть с чем сравнить. Друзья купили такую же кровать, и собирали ее за 2 недели до нас. Никакого брака обнаружено не было. Видео этого ужаса к сожалению прикрепить не могу.
Читать целиком
ДУ
Дети Урала, детский интернет-магазин
25 марта 2025, официальный ответ
Интересно, что вы называете клиентоориентированностью? При покупке Вам были озвучены условия возврат…
Валерия39 отзывов
Хорошее отношение к вам будет ровно до момента оплаты. Магазин обманывает, продавая в итоге в коробке товар иной, чем на витрине. Товар по итогу вам в коробку положат худшего качества, чем на витрине и после оплаты ничего решать не будут. Приобрели кроватку в данном магазине. До покупки нам говорили, что все проблемы легко решают, в том числе если что-то не так с комплектацией, главное позвонить им в течение 14 дней. По факту: Когда дома открыли коробку через 2 дня, обнаружили почти все детали с подтеками краски, на многих деталях сколы. Но с внешней стороны было не очень заметно, решили оставить, так как в ожидании малыша много других хлопот. Затем обнаружили, что в комплект положили ручки с более дешевой кроватки, вместо тех, которые были на витрине (металлические, менее безопасные, хотя при выборе обращали внимание именно на это). Расстроились, но тоже решили, что сами заменим их или обмотаем чем-то. Направляющие для шкафа тоже абсолютно некачественные, пришлось дозаказывать отдельно. Затем при сборке выяснилось, что ещё и болтов не хватает (4шт; в упаковке было только 3 вместо указаных 7). Позвонили в магазин с просьбой доставить недокомплект (4 болта только, даже не стали просить заменить ручки, направляющие и детали с подтеками). Магазин отказал, сказав, что это наши проблемы и надо было сразу все смотреть, считать и проверять в магазине. С продавцом обсуждали также приобретение матраса, комплектов на выписку и т.д., планировали приехать позже, но теперь, конечно, не будем (видимо хорошо, что не успели в день покупки выбрать все остальное).
Читать целиком
В1
Валерия 116 отзывов
Хорошее отношение к вам будет ровно до момента оплаты. Магазин обманывает, продавая в итоге в коробке товар иной, чем на витрине. Товар по итогу вам в коробку положат худшего качества, чем на витрине и после оплаты ничего решать не будут. Приобрели кроватку в данном магазине. До покупки нам говорили, что все проблемы легко решают, в том числе если что-то не так с комплектацией, главное позвонить им в течение 14 дней. По факту: Когда дома открыли коробку через 2 дня, обнаружили почти все детали с подтеками краски, на многих деталях сколы. Но с внешней стороны было не очень заметно, решили оставить, так как в ожидании малыша много других хлопот. Затем обнаружили, что в комплект положили ручки с более дешевой кроватки, вместо тех, которые были на витрине (металлические, менее безопасные, хотя при выборе обращали внимание именно на это). Расстроились, но тоже решили, что сами заменим их или обмотаем чем-то. Направляющие для шкафа тоже абсолютно некачественные, пришлось дозаказывать отдельно. Затем при сборке выяснилось, что ещё и болтов не хватает (4шт; в упаковке было только 3 вместо указаных 7). Позвонили в магазин с просьбой доставить недокомплект (4 болта только, даже не стали просить заменить ручки, направляющие и детали с подтеками). Магазин отказал, сказав, что это наши проблемы и надо было сразу все смотреть, считать и проверять в магазине. С продавцом обсуждали также приобретение матраса, комплектов на выписку и т.д., планировали приехать позже, но теперь, конечно, не будем (видимо хорошо, что не успели в день покупки выбрать все остальное).
Читать целиком
Марат9 отзывов
Lera Kinyaykina1 отзыв
В данный Т. Ц. А именно в отдел Дети-Урала приехали по рекомендации друзей,были приятно удивлены разнообразием ассортимента, снегокаты санки, бублики, электромобили, детские модульные коляски для новорождённых, прогулочные коляски, детские уличные, и домашние спортивные комплексы, всё и не перечислить, но очень много качественных брендовых товаров,про которые вас проконсультирует профессиональные менеджеры, не чтобы продать, а именно чтобы вы остались довольны покупкой, в нашем случае приобретали бублик и в других магазинах нам рекомендовали брать побольше размер и подороже цену, в данном магазине нам подобрали бублик очень удобный по возрасту ребёнка, подобрали универсальную расцветку, качество бублика просто потрясающее, верх влагозащищенный текстиль, низ супер скользящее долговечное покрытие, и даже такая мелочь на первый взгляд, как родительская ручка,она оказалась учтена и очень удобна. Рекомендую, за качественным товаром и профессиональной консультацией только Деди Урала.
Читать целиком
павел кеуке1 отзыв
Не советую данный магазин к посещению! Рекламируют товар, а по факту товар не соответствует заявленной характеристике, рекламе. Купили в этом магазине прогулочную коляску, выбирали очень тщательно, долго разговаривали с консультантом, который утверждал, что именно у этой коляски не "стучат" колеса и очень хорошая амортизация. Выслушав совет консультанта, так же протестировав коляску по ровной поверхности в магазине (по плитке), решили приобрести. Но когда мы в первый раз выехали на прогулку с ребенком, то почувствовали "всю прелесть" данной коляски. Амортизация отсутствует от слова "совсем", ребенка очень сильно трясет в этой коляске настолько, что пришлось взять его на руки, ехали по ровному асфальту. Проехав метров 100, мы вернулись домой и коляску больше не использовали. Данный товар не соответствует элементарной технике безопасности в перевозке ребенка, встал вопрос возвращать ее обратно, так как 14 дней еще не прошло. На третий день после покупки, приехали в магазин, но нам отказали в возврате, так как коляска ,по их словам б/у. На вопрос: как мы могли бы понять ,что коляску так сильно трясет на дороге, не проехав по дороге?- директор магазина сказал, нужно было проверять дома. Но увы, дома не оказалось чистого асфальта, только ламинат. Нашу ситуацию рассматривать и принимать претензию отказались, будем обращатся в соответствующие органы, а именно- в комитет по защите прав потребителя.
Читать целиком
Yana Ksyonzova1 отзыв
Нас заинтересовал в этом магазине стол-стульчик для кормления. Я позвонила непосредственно в магазин, чтобы сразу уточнить его наличие, стоимость стульчика и доставку до Белгорода. Девушка сказала, что в наличии, стоимость стульчика такая же, как на сайте, а доставка примерно 500 руб. Оперативно скинула мне реквизиты для оплаты, я оплатила, и мне так же оперативно отправили наш заказ, чему я была очень рада. Супруг пришел забирать заказ, а ему озвучивают доставку в 830 руб. Я понимаю, когда ориентировочная стоимость доставки плюс-минус 100 руб., но никак не 300 руб. Я связалась с менеджером, попросила решить этот вопрос, спросила, почему мне сразу не озвучили эту сумму, что это за сюрпризы, я не просто так уточняла все нюансы. Она мне сказала, что стоимость доставки была ориентировочной. А если бы доставка вообще 1500 была? Не поставив меня в известность о стоимости доставки , мне отправили товар. Сказала, что ничего делать не будет, типа отправляйте стульчик обратно, и вообще у нас доставка до терминала 350 руб, а вам бесплатно. Мне все равно, как и что у них там организовано, меня интересовала окончательная цена. Я сказала, что напишу негативный отзыв и что уважающий себя магазин извинится и попробует решить эту проблему, чтобы не «разбазаривать» клиентов, на что менеджер ответила: « Недовольные всегда есть, благодарных клиентов гораздо больше.» Вот такая политика в этом магазине. Зачем сохранять и приумножать, если уже много)))) Еще мне сказали, чтобы я тогда заказывала в другом магазине, в котором мне говорят стоимость доставки. Это был первый и последний опыт покупки в этом магазине. И еще я у них на сайте не нашла вкладку Отзывы. Действительно нет или плохо искала, не знаю. Любой магазин гордился бы положительными отзывами на своем сайте. Видимо, отрицательных боятся.
Читать целиком
Александр Замятин5 отзывов
Читать целиком
ДУ
Дети Урала, детский интернет-магазин
16 сентября 2019, официальный ответ
Мы рады за то, что у вас осталось положительной впечатления от посещения нашего магазина. И за то чт…
Юрий Павлов3 отзыва
Читать целиком
ДУ
Дети Урала, детский интернет-магазин
3 июля 2019, официальный ответ
Добрый день! Приносим свои извинения за доставленные неудобства. В объявлениях указано общее наличие…
E
Exc9110 отзывов
Ксанна Солнечная2 отзыва
Обратились в данную компанию 3 недели назад для заказа коляски 2 в одном, предварительно выбрали ее в магазине у них же на черняховского, цвет выбрали, который только под заказ у поставщика в Москве. Лично в магазине заказ не принимают - только по номеру интернет-магазина: вопрос почему? Далее сказали ждать 10-14 дней, никто не звонит... звонила им на 11 день, на 18 день... сегодня три недели прошло, коляски так и нет. При этом обещают перезвонить - не перезванивают, звонишь сама, как-будто им дела нет, не интересны клиенты менеджерам магазина, ни разу не извинились за задержку. Вчера звонила, спросила точно в эту пт привезут- ничего не могут гарантировать. Зачем было говорить, что максимум 14 дней ждать? Люди так-то планируют перед родами ее купить. У меня вопрос именно к начальству магазина- вы менеджеров сервису совсем не учите? Пусть плюют на клиентов.
Читать целиком
Влада Домашнева3 отзыва
Заказала здесь зимний комплект, так как мне понравились ассортимент и цены. Мне довольно оперативно перезвонили и сообщили, что выбранного цвета нет. Обговорили, сошлись на другом. Сразу замечу, что мне не так важны цвет и рисунок. Затем мне сообщили, условия доставки: с 9 до 18, без примерки. Это огромный минус: ну кто в наше время так работает? Недавно я заказывала детскую одежду в двух других магазинах, которые привозили мне заказы вечером и ждали 10 минут, пока мы ее примерим. Это входило в стоимость их доставки. Здесь же на мой вопрос "Но размер может не подойти, так как я беру с запасом, как быть?", мне ответили: "Не переживайте, ведь есть две недели, чтобы вернуть или обменять товар". Также мне сообщили, что снова придется заплатить за доставку 150 рублей. В итоге, выбрав день доставки, мы распрощались, после чего я поняла, что ради встречи курьера отгул на работе я взять не могу, да и не хочу - и перезвонила, чтобы сменить адрес. Это сделали без проблем, спасибо. Комплект мне привезли в прозрачном порванном мешке - именно мешке, не пакете. Пока я доехала с работы домой, он истрепался окончательно. А еще с рисунками пауков, хотя заказ делался на абстрактные узоры. Повторюсь - мне не принципиально, но кому-то ведь это важно. Иными словами, фактически пришло не то, что я заказывала. После примерки оказалось, что одежда очень большемерит, поэтому я позвонила, чтобы заказать обмен на другой размер. "Хорошо, - сказали мне. - С вас 250 рублей". И вот тут мне надоела эта контора. На их сайте ничего про стоимость доставки не было указано, о чем я им и сообщила. Оператор еще какое-то время попыталась поспорить со мной, но перспектива общаться с ФАС их не устроила, поэтому мы сошлись на озвученной ранее стоимости в 150 рублей. Обменяли сегодня, пакет снова хилый и прозрачный, но пока без дырок. Вероятно, я рано пишу отзыв, так как не распаковала комплект (не могу сделать это на работе). Но надеюсь, что с самой одеждой все хорошо. Как итог - не вернусь к ним за покупкой ни за что.
Читать целиком
natali-pupsik_891 отзыв
Ну что можно написать про этот магазин...отвратительно!!им работать точно не с беременными женщинами!начну по-порядку..заказала кроватку-трансформер для новорожденных Glamvers Barocco, кроватка недешевая по сравнению со всеми. Забрали ее на Черняховского, привезли домой и тут началось....3 огромные коробки, в каждой коробке какие-то детали, ничего не подписано, мы с папой замеряли каждую деталь рулеткой и подгоняли по размерам с инструкцией. Когда мы завершили эту чудесную процедуру мы поняли, что в комплектации не хватает одной стенки от пеленального столика!у тумбочки лицевые части с огромными сколами. Позвонив в магазин, мне сказали что мне все довезут и поменяют завтра-послезавтра. Потом началось..завтра не доставим, послезавтра тоже..трубку менеджер уже просто потом перестала брать..нервы все вымотали, в конечном итоге, накормив "завтра"ками, доставили мне недостающую деталь только на 9 день!уважаемые беременные, поберегите свои нервы, не заказывайте ничего в этом магазине!
Читать целиком
Tsarina46 отзывов
Только что столкнулась с работой интернет-магазина. С выбором определилась, милая девушка перезвонила оформила заказ. Сегодня обещали привезти. Доставка платная 150 р. (мой заказ 2250 руб.) Написано, цитирую: Стоимость доставки по г.Екатеринбургу-150 рублей (и 300 рублей крупногаборит) до ПОДЪЕЗДА без подъема. Думаю, ну ок, я на работе выйду на крыльцо. И тут началось: 1. Сначала курьер подъехал не на тот адрес. 2. Приехал тоже не на тот адрес, попросту не доехал еще. 3. Я нахожусь на закрытой территории. Предложила оставить машину у ворот и пройти (!30 м!) до крыльца. Это проще, чем выписывать пропуск. Водитель отказался. Я в замшевых туфельках тоже не намерена была идти, сыграло дело принципа. Он уехал. Девушка по телефону сказала, что нужно предупреждать, что дорога КОРОЛЮ преграждается воротами, от которых ножками надо пройти 30 м. Ну что-то об этом ничего не написано, до подъезда и без подъема, правильно? Не буду развивать тему дальше. Заказала в другом интернет-магазине, где КОРОЛИ на доставку не ездят.=)))))
Читать целиком
🍪
Мы используем cookies подробнее