Руководитель сервисного отдела (электротехника, B2B)
Руководитель сервисного отдела (электротехника, B2B)
от 150 тыс. ₽ на руки + бонусы за результатЕкатеринбург • офис у м. Динамо, ул. Тургенева, 26А • Полная занятость • 5/2, 8-часовой рабочий деньООО «Терра‑Ток» — российский производитель шинопроводов и комплексных систем электроснабжения.
О компании
Мы — команда инженеров‑практиков. Проектируем, производим и внедряем решения по электроснабжению промышленных и гражданских объектов: от обследования и проектирования — до производства, шеф‑монтажа и сопровождения. Сейчас создаём сервисный отдел и ищем лидера, который выстроит процессы, соберёт команду и сделает наш сервис эталонным для клиентов по всей стране.
Фирменные акценты Терра‑Ток
– Сильная производственная база. Мы — российский производитель шинопроводов: рядом с сервисом — конструкторы, ОТК и производство. Решения принимаются быстро, «петля качества» замыкается в одном контуре.
– Роль с реальным влиянием. Запускаете и отстраиваете базовые процессы сервиса совместно с руководством и смежными отделами; стандарты закрепляем по мере роста нагрузки.
– Технологичный контур. Bitrix24 + 1С как единый Service Desk, чек‑листы ТО, отчётность по SLA/FFR/NPS.
– Фокус на безопасности и культуре инженерии. Честная аналитика инцидентов, пост‑мортемы без поиска виноватых, решения — через стандарты.
– Рост и масштаб. Федеральные проекты, командировки по РФ, развитие команды сервиса (шеф‑инженеры, поддержка, рекламации).
Почему вам понравится у нас
– Вы создадите эталонный сервис в нише электроснабжения.
– У вас будет мандат и ресурсы: доступ к первому лицу направления, вовлечённость смежных отделов.
– Прозрачная система KPI и бонуса, понятные цели.
– Компенсация авто/ГСМ, инструмент и связь.
Наши принципы работы
– SLA важнее героизма. Системность, а не «подвиги».
– Данные решают. Решения на основе метрик (SLA, FFR, NPS, рекламации).
– Post‑mortem → стандарт. Любой инцидент заканчивается изменением в регламенте.
– Открытая коммуникация. Еженедельные ревью, единая воронка заявок.
Задачи роли
– Запустить базовые процессы сервиса: регламенты первой линии, матрица SLA для типовых заявок, процесс эскалаций по согласованному графику (без 24×7 на старте), отчётность.
– Организовать гарантийное и пост‑гарантийное обслуживание, планово‑предупредительные ТО, замеры и шеф‑монтажи на типовых объектах.
– Настроить приём и классификацию заявок, диспетчеризацию и контроль сроков в Bitrix24/1С (шаблоны задач, статусы, SLA‑таймеры).
– Руководить небольшой командой 2–3 человека (шеф‑инженеры, менеджер по рекламациям/поддержке): постановка задач, наставничество, контроль качества.
– Синхронизироваться с Производством, Блоком реализации, Снабжением, ОТК и КД по инцидентам и корректирующим действиям (без ответственности за P&L сервиса на старте).
Требования
– Высшее техническое образование (электротехника или смежные направления).
– 2–3+ года координации/руководства небольшой сервисной командой или 5+ лет старшим сервис‑инженером с функциями наставника/координатора.
– Участие во внедрении регламентов сервиса и работе со SLA/рекламациями; кейсы улучшений приветствуются.
– Базовый опыт с Bitrix24/1С (или готовность быстро освоить): карточки заявок, статусы, отчётность.
– Готовность к командировкам по РФ по плану.
– Высшее техническое образование (электротехника или смежные направления).
– 3–5+ лет опыта руководства сервисом промышленной техники/электро: реальная работа со SLA, рекламациями и выездами.
– Практика запуска/перестройки сервиса: регламенты, метрики «до/после», кейсы пост‑мортемов.
– Навыки внедрения процессов в Bitrix24/1С, организация ЗИП/склада, отчётность.
– Готовность к командировкам по РФ.
Условия и соцпакет
– от 150 тыс. ₽ фикс на руки + бонус по KPI (квартальный).
– Оформление по ТК РФ, выплаты 2 раза в месяц.
– График 5/2, 8‑часовой рабочий день; формат — офис (на месте работодателя).
– Соцпакет:
– корпоративная мобильная связь;
– ноутбук/инструмент, средства индивидуальной защиты;
– командировки: суточные, проезд и проживание по стандартам компании;
– компенсация авто/ГСМ или корпоративный авто для выездов;
– обучение и аттестации (электробезопасность, охрана труда, обучение по оборудованию) за счёт компании;
– оплачиваемый отпуск 28 к. д. и больничные по ТК РФ.
– Возможность влиять на стандарты компании и поэтапно развивать сервис до эталонного уровня.
Сделайте сервис эталоном отрасли — возьмите лидерство, а мы дадим полномочия и ресурсы