Специалист клиентского сервиса и поддержки продаж
Мы ищем специалиста клиентского сервиса и поддержки продаж, который обеспечивает качественное и своевременное сопровождение клиентов, контролирует выполнение обязательств и поддерживает высокий уровень сервиса на всех этапах взаимодействия.
Ключевые задачи:
1. Обработка заказов клиентов и контроль их выполнения.
2. Взаимодействие с внутренними отделами, транспортными компаниями и подрядчиками по вопросам сборки и доставки заказов.
3. Ответы на входящие обращения клиентов (почта, мессенджеры, CRM, телефония).
4. Поддержка клиентов по вопросам статуса заказов, сроков, доставки и сервиса.
5. Контроль соблюдения стандартов обслуживания и внутренних процедур.
6. Работа с претензиями и спорными ситуациями, поиск решений и удержание клиента в диалоге.
7. Ведение и актуализация базы клиентов в CRM, фиксация всех коммуникаций.
Ценный конечный продукт вашей работы:
Довольный и лояльный клиент, получивший качественный сервис, своевременные ответы и решения по всем вопросам.
Мы предлагаем:
1. Стабильную работу в выстроенной системе продаж и сервиса.
2. Понятные задачи, регламенты и зоны ответственности.
3. Обучение внутренним процессам, стандартам сервиса и инструментам.
4. Регулярное внешнее обучение;
5. Оперативное решение все вопросов без бюрократии;
6. Комфортную рабочую атмосферу и поддержку со стороны команды.
7. Прозрачную систему оценки результата и оплаты труда.
8. Зарплатная вилка: 60 000 — 90 000 ₽;
9. Формат оплаты: фиксированная оплата + сдельная часть за объём + переменная часть за удовлетворённость клиентов и выполнение SLA.
10. Гибкий сменный график 2/2 или 3/1, смены планируются заранее — удобно совмещать работу с личными делами
Идеальный кандидат:
• Опыт успешного взаимодействия с клиентами (поддержка, сервис, сопровождение, account management);
• Готовность отвечать на телефонные звонки;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Готовность помогать клиенту на всех этапах взаимодействия
• Клиентоориентированность и тактичность;
• Умение работать в CRM, мессенджерах, Excel / Google Sheets;
• Умение работать с задачами и сроками без постоянного контроля
• Готовность брать задачи в работу и доводить их до результата
• Навык быстрого переключения между задачами.
Hard skills:
• Работа в CRM Bitrix24 (ведение сделок, задач, комментариев);
• Обработка клиентских обращений по телефону, в чатах и по электронной почте;
• Ведение и актуализация клиентской базы, подготовка отчётности;
• Понимание воронки продаж и логики клиентского пути.
Soft skills:
• Эмпатия и дипломатичность;
• Терпение и стрессоустойчивость;
• Умение слышать клиента и удерживать диалог;
• Системность, аккуратность и внимание к деталям;
• Высокая самоорганизация и пунктуальность;
• Гибкость и ориентация на решение.
KPI и метрики эффективности:
• Уровень удовлетворённости клиентов;
• Скорость реакции на обращения;
• Выполнение запросов в срок;
• Безошибочность ведения CRM.