............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................
Поиск
Маршруты
Друзья
Гид
Жильё
Проехать

Библио-Глобус 

​Туроператор
2.2
124 оценки

Контакты

Инфо

Отзывы117

Цены

Фото29

2.2
124 оценки
ЮМ
​Юлия Маташкова​1 отзыв
Ужасный туроператор,купили у них путевки и заказали Визу всем пришла кто должен был лететь а мне нет сказали все еще в обработке, по факту выяснилось что они наделали ошибки при отправке ее в посольство, все улетели а я осталась без визы и без отдыха. Не рекомендую ни кому, просто обходите стороной ее. Сейчас будем судится с ними чтоб возвратили деньги за путевку т.к по хорошу они не хотят возвращать говорят их вины нет.
Читать целиком
ЕА
​Евгений Александрович​27 отзывов
Абхазия. Перелет из Новосибирска в Сочи, далее в трансфером в Гагру. Встреча с представителями турфирмы в аэропорту. Позорище, хамство, мат на мате, ржачь. Малолетние дамы из тур фирмы матами при всех туристах обсуждают своё начальство. Отношение к гостям как к скоту, причем они так и выражаются между собой не стесняясь никого - нам это стадо надо загнать по автобусам. Очень не приятно, спасибо вам за гостеприимство. 12.09.2025. если кому интересно. Далее поездка до отеля, там все согласно цены, без иллюзий, но по деньгам. Зато на утро- дорогие наши гости , ( представители тур фирмы отеля Европа), мы вас любим, доставайте кошелечки и покупайте экскурсии. Мерзко и лицемерно со стороны Библио-Глобуса. Позорище. Вы зачем вообще людей приглашаете? Чтобы унижать их таким приёмом??? Между прочим 70% было людей в возрасте и им такое гадкое поведение ещё более обидно получать, тем более не за дело . Качество и сервис скатилась, вот Толи дело было раньше - забота и внимание к каждому. Гид встречал в аэропорту -здравствуйте, добро пожаловать итд, а сейчас как к расходному материалу и обузе.
Читать целиком
ОК
​Оксана Кокос​2 отзыва
Ужаснейший туроператор, не рекомендую брать через него туры. Мною был приобретен тур на Мальдивы ( оплатила 50%) но по семейным обстоятельствам, мне пришлось отказаться от него, отказ за 5 месяцев до вылета. Туроператор не возвращает деньги, неделями аннулирует туры, потом неделями принимает заявления, и снова тишина, уже месяц прошел от момента когда я написала заявление, не ответа ни денег нет! Так же в июне 2024 г летала с ребенком в Египет, гиды никаких вопросов не решают, в проблемах разобраться не помогли… Самый худший туроператор в РФ!
Читать целиком
​Alex Alex​4 отзыва
По своему разумению перенесли время вылета, сославшись на то что бронь на регулярном рейсе, и имеют на это право. При этом предложили платно решить вопрос - услуга "конкретизации рейса" (от 2800 с человека). Рейс, с которого произошел перенос сотоялся, просто, видимо продали наши места дороже кому-то еще! Если бы я заранее знал о таких "финтах", я бы просто не стал с ними связываться. Деньги не принципиальны, принципиален подход - доверие к контракту, без каких-либо скрытых нюансов. И да, конечно, время вылета было принципиально, так как поломались все плановые встречи.
Читать целиком
​Дашенька (турагент) Мазепа​37 отзывов
Сотрудничаем с ним уже много лет
​Ксения Щ​48 отзывов
Все плохо. Офис - это что то из 90х, неужели такой крупный тур оператор не может себе позволить сделать офис в современном стиле?! Это же визитная карточка, когда туда заходишь, хочется поскорее выйти. Обслуживание - ниже среднего, пришли с одним запросом, а нам начали советовать туры втридорога… на сайте посмотреть отзывы об отелях и их местоположение я и сама могу. Зря потраченное время, на консультацию и на поиски парковки.
Читать целиком
​Olesya Makarova​1 отзыв
Жаль, что нельзя поставить отметку с минусом. Не было внимания по трансферу, получилось кто успел, тот и доехал. Мы оказались экономически не выгодным путешественниками, с нами даже никто не встретился по прилелету, для предложения программ путешествия. Ещё скажу, что для оплаченного трансфера на обратную дорогу с нами никто не связался, пока я сама не позвонила. На обратном трансфере, оператор на пол пути, взяла свои вещи и вышла из автобуса, даже не пожелав нам "хорошей дороги" или "хорошего пути", ппц,молча свалила. Больше с Библиоглобус я путешествовать не буду.
Читать целиком
ЮД
​Юлия Дорофеева​9 отзывов
1 а можно ставить и минус 5, если можно было бы, поставила! С каждым годом Библио-глобус работают все хуже и хуже! В том году не предоставили нам трансфер из аэропорта, на сойке с Сочи сказали, про вас забыли, а нас на минуточку 5 человек, как можно забыть! А сейчас мы летали в Сочи с 18 января по 21 января , на 3 ночи и так же 5 человек, 3 детей, дак на кануне вылета нас просто замучали, тк выдали билеты за 3 дня , мы оплатили заранее места в самолете, а за день до вылета Библио-глобус берут и снимают с нас бронь и меняют нам время вылета, соответственно места то же слетают, я звоню спрашиваю на каком основании нас пересадили на рейс который нам не удобен, тк он ранний и у нас пропадает из 3 дней , целый день!!! На что мне отвечают оплачивайте конкретизацию рейса , а это 1500 с человека и полетите как вам удобно, и еще добавила, кто платит то и летит!!!! В итоге нам пришлось доплачивать 7500, оформлять возврат за места и по новой оплачивать новые места!!!! Отдых, а это День Рождение было не много омрачено не уважаемой компанией!!!! И так они делают регулярно!!! Не советую данную тур фирму!!!!!
Читать целиком
​Марина Серикова​12 отзывов
Отдыхали через данного оператора в августе 2023г с ребёнком. Были в Абхазии, Сухуме. Ставлю 1 звезду за чартер, тут все было чётко. Вторую звезду за отель: хорошие номера и радушные хозяева. Но абсолютно все испортил трансфер туда и обратно. Имела глупость оформить групповой в рамках тура. Туда нас везли 5,5 часов, несмотря на обещанные 2 часа. Традиционно автобус без кондера. На это вообще не тратятся в трансфере, как животных перевозят. Самое интересное, что до места так и не довезли. Бросили на повороте, якобы автобус не проедет. Гид свалил. Пришлось идти с чемоданом, ребёнком по жаре и незнакомой местности. Перепутали адрес в ваучере, в отеле нас не ждали-гид не отзвонился. Но обратный трансфер превзошёл все ожидания- водитель орал, хамил и обзывал. Очень страшно оказаться с неадекватом в другой стране на трассе. Каково же было моё удивление, когда на мою жалобу волшебный тур-оператор библио-глобус обвинил меня во лжи: и гид меня довёз, и водитель-неадекват был само очарование. Орали на меня и оскорбляли якобы потому что мой ребёнок бегал по салону, хотя там и встать то невозможно. Ребёнок просидел в телефоне всю дорогу. Не извинился никто. Никакой безопасности, оскорбления и унижение - вот новый девиз данной тур-фирмы.
Читать целиком
​Евгений​2 отзыва
Ужасный сервис. На словах у нас был отель в часе езды от аэропорта. Нам это было важно. В итоге 3 часа после 6 часового перелёта и 5 часового ожидания в аэропорту места вылета. На месте гид от компании предлагал развлекательные поездки, всё специально уточнили- время выезда, продолжительность поездки, у нас ребёнок. Авсал (гид) сказал что все поездки начинаются в 8 8.30 утра. И возвращение в отель к ужину. В итоге выезд в 2 часа ночи и возвращение к 22 00. Просто поставили перед фактом, деньги возвращать отказались. Компания пробила дно.
Читать целиком
​ts-196​2 отзыва
Просто отвратительная компания!!!🤢 Отдыхали в Шри-Ланке через них, были неприятно удивлены гидом Никитой, абсолютно ничего не знает, лжёт, и не компетентен от слова совсем… так же была испорчена экскурсия, она не состоялась, была подвержена жизнь опасности и ещё и не вернули деньги. 14.01. 2023 поехали на экскурсию Сафари. Нас забрал водитель, после мы заехали ещё в 2 отеля и забрали 4 человек. Всего нас ехало шестеро. Спустя километров 30 дороги, из автомобиля (фото прилагается) выпали тормозные колодки переднего левого колеса, нас попросили выйти из автобуса, и на протяжении полутора часов пытались починить автомобиль, не предоставив новый транспорт. Ремонт происходил следующим образом (мы наблюдали да всеми действиями) вместо новой тормозной колодки, в супорт автомобиля были поставлены две вместе сложённые старые (стертые, тонкие) колодки. Данная конструкция держалась на честном слове. Спустя полтора часа водитель нам предложил продолжить движение фразой: переведено с англ.: (сейчас быстро долетим по автобану). Мы все, коллективно начали настаивать на том чтобы нас вернули в отели, по двум причинам: 1) мы не успеваем на начало экскурсии к животным (надо было успеть рано утром на водопой) 2. дальнейшее движение на данном автомобиле было просто не безопасно. Ещё пол часа водитель стоял на месте и не мог дозвониться до ответственных за экскурсию лиц. Спустя 2 часа со времени остановки мы все таки настояли на своём и начали путь обратно. ( хотя гид с которым мы общались по телефону в грубой форме предлагал нам не смотря ни на что продолжить экскурсию) Ехали мы обратно со скоростью 30-40 км в ч, спасибо водителю за его аккуратность). Мы высадили 2 группы людей в их отелях, и проследовали к нашему (мы были последние), за километра 3-4 до нашего отеля у нас из этого же колеса все же выпали те самые «починенные» колодки. Далее мы ехали с тормозами на трёх колёсах из четырёх. Когда до отеля оставалось уже 200-300 метров На скорости 40 км в ч у нас заблокировалось это же переднее левое колесо, (сзади остался шлейф от колеса) и мы чуть не попали в дтп. После этого машина была уже полностью не на ходу, слава богу до отеля оставалось совсем чуть чуть и мы дошли пешком. P. S. Водитель молодец и старался всеми силами сгладить ситуацию, к нему никаких вопросов и претензий. На следующий день в 14:00 гид Никита приехал для разбирательств к нам в отель. Хотел предложить замену экскурсий - мы отказались и потребовали возврат денежных средств, так как все дальнейшие дни отдыха у нас были распланированы другими экскурсиями ( кстати чеков на экскурсии предоставлено не было, добились чеков в электронном виде спустя два дня). Гид сказал что из 190 долларов на двоих, компания готова вернуть только 110. Далее связались с Каролиной (человек решающий экстренные ситуации), на все доводы и рассказ, Каролина грубила и иронизировала, по итогу просто бросила трубку. Больше до неё дозвониться не удалось. К гиду Никите отдельные большие вопросы, к этой истории не сильно имеющие отношение. Просьба разобраться в данной ситуации и вернуть нам 80 долларов которые мы не получили. Причины по которым требуется возврат: 1) услуга не была оказана вообще 2. было потрачено 5 часов нашего времени (+ пока мы были на улице полтора часа нас покусали комары) 3. наша жизнь была подвергнута опасности, так как если бы мы продолжили экскурсию, и на скорости 100 км в ч у нас бы заблокиловалось колесо, произошло бы очень серьезное дтп с не известно какими последствиями Была составлена претензия в библио глогус, на что не последовало даже ответа… Вообщем и гид Никита, и менеджер по экстренным ситуациям Каролина абсолютно не компетентны и грубы с клиентами. Так и не вернули 80 долларов, но больше расстроило отношение к клиентам… это просто атас! Не советую никому с ними связываться, хотя я думаю по оценке в 2.2 по отзывам это и так понятно
Читать целиком
​Анна​3 отзыва
Сейчас я Вас познакомлю с данным тур-оператором, а кто знаком, но давно не прибегал к их услугам, возможно узнают то-то новое! Сервис пал, возможно нам попались такие менеджеры, но их же кто-то принимал на работу! Пока вы заключаете договор и ищите пакетный тур, всë сладко... А потом.. Всë по порядку и основные моменты! 1. Менеджером мне было озвучено, по всём имеющимся вопросам обращайтесь! Когда такой вопрос возник(по поводу номера рейса ) , и я обратилась с ним к менеджеру совершив звонок, в ответ я услышала :"Вы же по-русски читать умеете, вот сами и прочитайте на маршрутной квитанции!!" И смешно и грустно! Прям задала настрой на поездку и отбила желание еще что-то узнавать! 😆 2 А теперь вещь посерьёзнее!! Задержали рейс на сутки, благо расселили в гостинницу при Аэропорте, но как вы понимаете, в России всë долго, нервно и муторно. Как сказала наш менеджер, такое бывало уже и даже больше, чем на сутки. На мой вопрос, кто вернëт деньги за проживание в гостинице, в которую мы не попали, было озвучено, что такая практика имеет место быть и деньги возвращаются. .... Как итог, по возвращению, никто ничего нам не вернул, а просто в вотсапе прикрепили наспех созданной электронное письмо, что отель ничего вам не вернëт! Минус день отпуска, минус 10.000 тысяч за сутки в отеле. Мммм... И это нас двое и отель такой средненький, а кого больше в семье и стримом проживания выше... Всë прощайте денюжки! Здесь на ситуацию можно смотреть по-разному! Многие нюансы мы не знали, доверились опытному менеджеру! Хотелось бы, что бы менеджер хотя бы поздоровалась и извинилась, что такая ситуация вообще произошла, а не просто прикрепила непонятное письмецо! Сложилось впечатления, что деньги за тур получены, а с остальным сами разбирайтесь!
Читать целиком
​Марина А​44 отзыва
Прочитала отзывы, но все равно зашла к ним, просто потому что живу рядом. Общение действительно хамское, причём, от обоих менеджеров. Сидят в таком красивом месте, в Онегине в центре города, где абсолютно каждый, встречающийся в здании работник, ведёт себя вежливо, все улыбаются. И только у этих какая-то грубость и негатив. Ох, не там вы сидите, барышни, ох, не там... Очень жаль, много раз летала в туры через БиблиоГлобус,но стоило прийти к ним напрямую, такое разочарование...
Читать целиком
​Olga​341 отзыв
Отдыхали в сентябре с БГ на Кипре в Цоккос Паради Виладж 2 недели .А могли бы в Турцию 2 раза съездить на эти деньги . Выбирали как обычно все сами. От туроператора помощи ни какой тоже как обычно. На третий день отдыха когда обгорела , обнаружила, что после уборки горничной исчезла моя белая итальянская кофточка которая прикрывает плечи, руки, грудь. Спросила горничную ; где она? Горничная хамовато сказала вспоминай где оставила и устроила при мне обыск в нашем номере без полиции. Перевернула наши кровати, порылась во всех тумбочках и шкафу и опять обвинила меня.Возмутило еще то, что в номер горничная вламывалась без разрешения. Позвонили туроператору объяснили ситуацию на что получили ответ :что поделаешь?. То же ответила отельный гид Ксения. С вылетом назад тоже была проблема по вине БГ т к они не обновили данные. Так сказала авиаколмпания Россия.. Были взяты нами билеты на Боинг 747 верхняя палуба, но его заменили на маленькое судно и нам пришлось пол дня писать заявление на возврат денег и перебронирование мест. Лететь пришлось в меньшем комфорте назад.. Написала в Tripadvisor. Вот кому огромное спасибо. Опубликовали мой отзыв сразу. На следующий день утром в отеле учли все мои замечания; горничная принесла мне мою кофточку, пришел выяснять ситуацию старший менеджер, заменили ржавый холодильник на новый, поменяли неработающий пультик от кондиционера.Пытались безуспешно отремонтировать сам кондиционер, гремящий как старая телега и обливающий периодически водой. Научили соблюдать субординацию горничную. Но извинений ни кто так и не принес. Не вижу необходимости в операторах БГ и в отельном гиде.
Читать целиком
​Katerina Medvedeva​22 отзыва
Покупали тур весной, но закрыли границы, деньги нам не вернули , но оставили на депозите. По нему взяли тур на август за несколько дней до вылета у меня обнаружен ковид. При покупке мы спрашивали сколько будет стоить замена туриста в подобной ситуации, нам сказали около 5к. Но по итогу счет выставили в 4/5 от цены тура! За что? Что бы просто вписать другие паспортные данные? Больше никогда не полетим с этим туроператором
Читать целиком
​jkam​3 отзыва
Летала с БГ несколько раз и была довольна работой на 100%, но то что произошло в моей с ребенком поездке в июне 2021 - негодованию нет предела. Зажр...сь похоже БГ. Улетели в Сочи 19.06.2021 и все начиналось хорошо. Тур был на 7 ночей с завтраками. Но чем это закончилось.... За 2 дня до вылета из Сочи в Екатеринбург БГ прислали билеты, что рейс перенесен на 4-10 ночи - расстроилась конечно, что тупо у нас отобрали 7-ю ночь и завтрак, но это были цветочки. За сутки до вылета БГ присылает новые билеты с вылетом в 7-05. Иду вечером смотреть во сколько трансфер и что я вижу: нас забирают в 1-20 ночи и ориентируются на вылет 4-10. Хотя на встрече с отельным гидом нам рассказывали, что берут самую свежую информацию и поэтому вывешивают ее после 20-00. А новые билеты, на минуточку, уже утром у меня были на руках. Звоню отельному гиду, а мне в ответ: да, я вижу, что самолет перенесли на 7-05, но трансфер будет в 1-20 и он не переносится. Тоже самое нам заявили, когда приехал автобус - дословно "вылет перенесен на 7-05, хотите едете сейчас с нами, не хотите добирайтесь сами". Вы охре...ли совсем, трансфер не бесплатный, я за него денег заплатила. И что я должна с ребенком ночью на непонятном такси еще за свои деньги добираться????? В итоге в аэропорту мы провели 8 часов, самолет вылетел в 8-30. Как нам сказала стюардесса задержка была не по погодным условиям, а это сам БГ рулит кому куда какой самолет поставить. Никакой помощи со стороны туроператора предложено не было. Все измучились. В аэропорту много людей, некоторые сутками ждут самолеты. Посидеть негде. Бедные дети. В общем очень рекомендую подумать перед выбором туроператора. В отеле БГ заявили, что они монополисты в Сочи - вот видимо совсем совесть (если она была) потеряли.
Читать целиком
​Лина Быстрых​5 отзывов
КОШМАР!!! Прямой обман наивных туристов!!! Схема обмана очень простая. Продать тур и визу к нему на определённые даты, перенести даты вылета на 4 дня, отказаться возвращать деньги за визу туристам, так как услуга уже якобы оказана. 85 евро по грабительскому курсу туроператора в кармане. А то, что муж - фельдшер скорой помощи, которому никто не перенесет отпуск - никого не волнует!!!! НИКОГДА НЕ РАБОТАЙТЕ С ЭТИМ ОПЕРАТОРОМ! Я сейчас при брони через турагентство специально буду уточнять, чтобы не попасть на них!
Читать целиком
​Дарья М​9 отзывов
Читайте сначала отзывы и только потом обращайтесь к этому тур оператору, если не хотите, чтобы ваш отпуск был напрочь испорчен. Проблема в том, что БГ оккупировал все российские курорты и у остальных туроператоров выбор не большой. После оплаты тура, работа со мной как с клиентом закончилась. Дозвониться- невозможно, получить информацию- невозможно, девушка трубку бросает, на вопросы отвечать не хочет. Надо было сделать замену туриста, так цена росла поминутно, подтвердить как-то документально с чем связан рост с 1800 до 6500 не смогли, в принципе отказывались. После долгих перепалок и тыка пальцем в их же договор сделали замену туриста за 500₽. Теперь не можем получить билеты, вылет меньше, чем через сутки. Как и все, хотели заранее зарегистрироваться, так как летим с ребёнком. В офисе не отвечают на телефон, на сайте не отвечают. Просто игнор. Предвкушение от отпуска испорчено. Никогда не воспользуюсь этим туроператором больше. Самый ужасный оператор.
Читать целиком
​Elena Zolotina​1 отзыв
Летали в Анапу(п.Витязево проживали в Исидоре) с библиоглобус 03.06.2021 года, всё бы отлично, но трансфер это ужас!!! Встретили в аэропорту, сели в автобус, девушка, представитель от компании что-то говорила в микрофон, что именно было совсем не слышно, т.к микрофон нк работал.Довезли до отеля, не нашего, шли пешком с чемоданами и детьми ещё 3 отеля. Обратно отдельная история: на ресепшнене нам сказали "водитель остановится не у отеля а на кольце" , что за кольцо где оно находится пытались выяснить мы и ещё одна пара из Самары, взяли чемоданы пошли на это кольцо, шли минут 5 ,пришли ждём автобус,и вот он автобус едет ,а водитель машет в окно " мол идите туда" и показыапет за поворотом в гору🤦‍♀️ вот мы с детьми и чемоданами идём в эту гору. Пол посёлка прошли и это сервис???? Вы о чём!!!! Знали бы, так на такси лучше бы уехали от самого отеля. Кошмар!!! Сколько вызывали такси к отелю прямо там машина и останавливалась, а автобус уехал на км . Вобщем трансфер никакой если можно так сказать, летаем постоянно с библиоглобусом , но такое впервые!!!
Читать целиком
​Анка​2 отзыва
Библио-Глобус не справились со своей задачей! Две недели мне потребовалось на то, чтобы отойти от "приключений", которые устроила в мой долгожданный отпуск эта компания. Организация работы отвратительная. Летела из Екатеринбурга в Сочи. 2ое суток отобрали!!!!!!! 2ое!!!!!! Переносили время вылета 7 раз. Уже в аэропорту сидели ждали снова самолет задержали. Возможно это проблема перевозчика авиакомпании "Россия". Ребята!!! Камон! не работайте тогда с ними..... Ладно.. долетели и то хорошо. Ночью... в 11 мск... нас встретил гид. Девушка не очень была нам конечно рада. Да и остальные которые на другие направления собирали туристов тоже были явно измучены. Вы их там всех в рабстве держите чтоли? Трансфер (так называемая газель) на наше направление опоздала.... представляете ждать ночью пересадку когда ты по идее уже с утра должен был загорать на пляжу. А именно бронировалось и оплачивалось время раннего утреннего вылета. Ну вообщем поехали мы развозить всех по очереди.... Водитель явно был первый раз на маршруте и каждый раз негодовал когда подъезжал к месту высадки туристов. Замечу! Это еще даже не сезон был!!! с 17-23 мая 2021... Привезли нас к месту КПП. А нас не заселяют! Говорят справку надо Ковидную..... Серьезно? А где инф-ия? О том что отель берет сервисный сбор в документах прописано везде, а о справке ни слова. Гид с водителем готовы были в 12 ночи нас оставить у ворот сказав что это не их проблема. Дорогие мои!!! Это ВАША проблема! Вы организовываете процесс и Вы впервую очередь заботитесь о клиенте. Если это не так то выгоднее прекратить данную деятельность. Туристы из разных городов приезжают. Где Ваше гостеприимство то??? Из-за Вашей халатности пришлось ночевать в таком отвратительном месте за отдельные деньги потом ехать на такси за справкой по повышенному тарифу в Адлер. Естесственно о сне и прекрасном отдыхе речи не может быть. Полдня потратили чтобы самим решить вопрос. Хорошо нашлись добрый люди в медцентре, все грамотно организовали. Сопроводили до отеля. Заселились. Отдыхаем хорошо. К отелю претензий нет. А вот выезжать из отеля тоже пришлось в стрессе. Вечером сказали придет смс о визите транфера. должен был с 6-7 утра нас забрать. Утро! Без завтрака!!! А когда бронировали должны были вечером после ужина улетать. И что вы думаете. Ни смс! Ни звонка! .....АЛЕЕЕЕЕЕЕ! Вы там точно все в рабстве? Пришлось самим звонить. Говорят в 6-20 заберут. Ну ок че.... не оставят и хорошо..... в 6-00 звонит гид и говорит что уже ждет нас чтоб торопились....... УТРО!!!!! назначено в 6-20!!! Где компетентность то. Ну ладно мы готовы были. Вышли в 6.... естественно приехали на 40 мин раньше чем планировали в другом отеле забрать людей..... 40мин ждали в газели, когда они выйдут...... А это как бы максимально не удобно..... Я надеюсь Вы сделаете правильный выбор в пользу другой компании. Рассылку отзыва обязательно сделаю!!!!
Читать целиком
​Любовь💙​35 отзывов
Контр-отзыв о туроператоре Библио-Глобус. Продолжение истории моего предыдущего отзыва о БГ 👇🏻 По приезду в ЕКБ пришли в офис БГ в Онегине. Там нас очень нерадушно встретил молодой человек и с порога послал «писать претензию туда, где покупали тур», но девушка-менеджер по продажам была более дружелюбна и приняла у нас претензию, написанную в свободной форме, приложив к ней копии всех документов и чеков, каких только можно. Сориентировала на рассмотрение и принятия решения по нашей жалобе - 30 к.д. Через неделю со мной связалась представитель БГ из офиса Сочи, отдел контроля качества обслуживания, сказала, что претензия рассмотрена и нам будет компенсирована стоимость неработающего участка канатной дороги «Газпром Альпика» - 350руб/чел. Через три дня и правда перечислили 700 руб. Осадок от взаимодействия с сотрудникам БГ все равно остался. Выводы сделаны. Больше 3 баллов не поставлю.
Читать целиком
​Любовь💙​35 отзывов
Худший туроператор из всех. Вежливы до тех пор пока ты не занёс им деньги. После этого момента им все равно, что происходит с туристом. Купили путевку в Сочи с 16 по 26 марта 2021 году. По прилету в отель встретились с отельным гидом Артуром Румянцевым. Он продал нам экскурсию на Красную Поляну с подъемами на канатной дороге «Газпром Лаура» и «Газпром Альпика». В связи с погодными условиями канатная дорога «Газпром Альпика» была закрыта. Гид-экскурсовод Юлия сказала, что нам вернут деньги за несостоявшийся подъем по «Альпике». По приезду в отель связались с отельным гидом Артуром, объяснили ситуацию. Он с очень недовольным тоном выслушал ситуацию и сказал, что уточнит детали и перезвонит. В итоге никто не перезвонил, конечно, при повторных звонках трубку уже никто не брал. Написала в юридический отдел Библио-глобуса и в отдел возврата денежных средств. Из юр.отдела пришёл ответ, что они не рассматривают обращения, полученные в электронном виде и, чтоб они начали рассмотрение моего вопроса, необходимо им отправить все копии документов (которые у них уже имеются!) и оригинал заявления отправить им по почте! или занести в региональный офис туроператора. Рядятся из-за 500-1000 рублей. Никто не планирует ничего возвращать. Боюсь представить потери, если бы случилось что-то более серьёзное во время тура или экскурсии.
Читать целиком
Лицензионное соглашение, политика конфиденциальности
🍪
Мы используем cookies подробнее