Специалист технической поддержки первой линии/Сервис-менеджер по кофемашинам/Инженер по гарантии
Требования:
– техническое образование
– знание компьютера и офисных программ, обучаемость
– стрессоустойчивость, грамотная речь, аккуратность и дикция
Желателен и будет являться преимуществом:
Опыт работы с автоматическими кофемашинами, суперавтоматическими и рожкового типа (обслуживание и капитальный ремонт).
Знание программы 1с предприятие
Полная занятость, по будням (5х2) с 9-18 (11-20) ч ,
сменный 2*2 с 8-20 (после испытательного срока и сдачи квалификации) по желанию
Возможности:
- повышение квалификации по настройке и ремонту оборудования за счёт компании. При новом уровне квалификации увеличение премиальной части ЗП.
Обязанности:
– прием звонков и фиксирование в CRM (1C предприятие)
– обработка входящих обращений по различным каналам ( телефон, email, социальные сети, чат).
– работа с заявками и заказ нарядами
– предоставлением клиентам информации о выполняемых работах
– сервисное сопровождение клиентов: контроль ведение работ, исполнение заказ нарядов; проверка качества обслуживания СЦ, решение спорных вопросов
– создание и регистрация заявок на гарантийное и послегарантийное обслуживание
– Взаимодействие с другими отделами компании и партнерами.
– Техническая поддержка по телефону по вопросам обслуживания (Чистка, декальцинация) настройки или мелкого ремонта.
– Отправка (при необходимости) клиентам справочных материалов (видео, pdf файлы)
– Инструктаж клиента
Условия:
– работа в офисе, взаимодействие с сервисным отделом