Обязанности администратора отеля на ресепшн включают широкий спектр функций, направленных на обеспечение комфорта гостей и поддержание порядка в отеле. Вот основные обязанности:
1. Встреча и регистрация гостей
Приветствие и консультация гостей.
Регистрация прибывших клиентов и оформление документов.
Предоставление информации о размещении, услугах и удобствах отеля.
Выдача ключей от номеров.
2. Обслуживание гостей
Ответы на запросы и решение проблем гостей.
Организация трансферов, бронирование столиков в ресторанах, заказ такси и экскурсии.
Консультации по местным достопримечательностям и маршрутам.
Поддержание связи с гостями и реагирование на жалобы и отзывы.
3. Управление номерным фондом
Контроль наличия свободных мест и ведение учета занятости номеров.
Подтверждение бронирования и изменение статуса номера.
Проведение расчетов за проживание и дополнительные услуги.
Выписка счетов и выдача чеков.
4. Работа с документацией
Оформление отчетов и документации по гостям и услугам.
Ведение записей о поступивших звонках и сообщениях.
Хранение конфиденциальной информации о гостях и сотрудниках.
5. Координация работы персонала
Общение с горничными, персоналом кухни и служб обслуживания.
Распределение заданий и контроль исполнения обязанностей сотрудниками.
Информирование сотрудников о текущих изменениях и новых правилах.
6. Безопасность и порядок
Проверка паспортов и идентификационных документов гостей.
Наблюдение за порядком в холле и прилегающих зонах.
Уведомление службы охраны о подозрительных ситуациях.
7. Финансовое обслуживание
Прием платежей наличными, банковскими картами и электронными средствами оплаты.
Составление кассовых отчетов и ведение бухгалтерской отчетности.
Эти обязанности помогают обеспечить высокий уровень сервиса и комфорт пребывания гостей в отеле.
ГРАФИК 3/3 4/4 /ПРОЖИВАНИЕ / ПИТАНИЕ ПРОЦЕНТ ОТ ЭКСКУРСИЙ / СМЕНА 24 Ч С ПРАВОМ НА СОН/ НА РЕСЕПШЕНЕ С 7-30-23-00 /