Федеральная компания по банкротству физических лиц ищет в команду Руководителя группы call-центра
Чем предстоит заниматься:
– Управлять группой менеджеров call-центра (постановка задач, мотивация, развитие)
– Набирать, адаптировать и обучать менеджеров стандартам сервиса и скриптам разговоров
– Контролировать качество звонков (прослушка, обратная связь, разбор сложных ситуаций)
– Планировать и контролировать расписание смен, распределение нагрузки между сотрудниками
– Готовить отчёты по ключевым показателям работы (количество звонков, конверсия, качество и др.)
– Контролировать и повышать ключевые показатели работы call-центра.
Нам важны:
– Опыт управления в продажах от 1 года
– Гибкость, решительность и лидерские качества
– Системный подход, аналитический склад ума, умение добиваться результата
– Умение грамотно выстраивать коммуникацию и давать конструктивную обратную связь.
Мы предлагаем
– Работу в лидирующей федеральной компании
– Корпоративное обучение и развитую культуру
– Праздничные подарки для сотрудников и их детей
– Современный офис, график 5/2 с 9 до 18
– Официальное трудоустройство, белую зарплату (оклад + премия по KPI), полный соц. пакет.