............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................

Wildberries 

Пункт выдачи интернет-заказов
3
18 оценок
3
18 оценок
ЛБ
Лариса Бирт4 отзыва
АК
Андрей Кудряшев3 отзыва
❗️Отказ в выдаче оплаченного заказа, отсутствие помощи со стороны сотрудника 21 августа, столкнулся с неприятной ситуацией в пункте выдачи. В приложении Wildberries мой заказ был полностью оплачен и имел статус «Готов к получению». Однако сотрудник отказался выдать товар, сославшись на «доплату», которой в приложении нет. На мои корректные вопросы, что мне делать в этой ситуации, сотрудник ответил: «Не знаю», при этом не извинился и не подсказал порядок действий (например: обратиться в поддержку, подождать корректировки статуса и т.д.). Фактически сотрудник занял позицию «это не моя проблема», что оставило крайне неприятное впечатление. Я понимаю, что технические сбои возможны, но в таких случаях от сотрудника ожидается хотя бы минимальная вовлечённость: объяснить, что это ошибка системы, подсказать, куда обратиться, извиниться за неудобства. Элементарная вежливость и готовность помочь — это то, что отличает хороший сервис от плохого. Раньше замечательные состудники работали в данной точке выдачи, вежливые и компетентные, очень жаль что все так изменилось.. Прошу руководство обратить внимание на качество работы персонала и провести дополнительный инструктаж, чтобы клиенты не оставались один на один с проблемой.
Читать целиком
Jeonid хлам3 отзыва
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
ЮТ
Юджиния Тучка3 отзыва
🍪
Мы используем cookies подробнее