О компании:
Бит-Сервис - официальный дилер программного обеспечения iiko на Урале. Внедряем, автоматизируем и оказываем услуги технической и сервисной поддержки бизнесу.Мы растём, усиливаем команду и ищем внимательного, ответственного специалиста L1, который умеет решать задачи быстро, качественно, а главное - с желанием помочь клиенту справиться с возникшей у него проблемой.
Обязанности:
– Приём обращений от клиентов (ServiceDesk система Pyrus).
– Диагностика первичных технических проблем.
– Решение стандартных инцидентов по готовым инструкциям.
– Удаленное подключение к устройствам клиентов.
– Передача сложных случаев на L2 c корректным описанием.
– Ведение заявок: корректное заполнение, статусы, комментарии.
– Контроль сроков SLA и информирование клиента о ходе решения.
Коммуникация:
– Вежливое, грамотное и понятное общение.
– Создание позитивного клиентского опыта.
– Поддержание стандарта сервиса компании.
Внутренние процессы:
– Работа по чек-листам и регламентам.
– Участие в улучшениях процессов и базы знаний.
– Внутреннее тестирование нового функционала.
Требования:
– Опыт работы в технической поддержке (желательно от 0,5 года) или уверенные пользовательские IT-навыки.
– Умение объяснять сложные вещи простыми словами.
– Аккуратность в ведении заявок и данных.
– Способность работать в режиме многозадачности.
– Желание учиться и расти до L2/внедрения.
Будет плюсом:
– Опыт работы с кассовым оборудованием, POS-системами, CRM или учётными системами.
– Понимание базовых принципов сетей, SQL, Windows.
Условия:
– График: 5/2 или сменный (по договорённости).
– Оформление по ТК РФ.
– Реальные возможности роста в L2 или внедрение.
– Доступ к базе знаний, наставнику и регулярному обучению.
Зарплата:
– Оклад + KPI-премия (прозрачная система оценки).
– Средний доход: от 45 000 до 60 000 ₽ в зависимости от опыта и выполнения KPI.