Обязанности:
– Координация обучения для разных уровней сотрудников;
– Организация обучения для новых сотрудников: планирование, оценка эффективности, управление показателем оттока на вводном обучении;
– Организация обучения для действующих сотрудников: обучение новым продуктам, повторение западающих тем;
– Самостоятельное проведение тренингов для АУП;
– Работа с тренерской командой: отбор тренеров, ввод в должность, развитие и обучение команды, оценка эффективности;
– Взаимодействие с отделом подбора в вопросах: оттока с обучения, профиля подбора, инструментов оценки новичков;
– Взаимодействие со смежными отделами для повышения уровня обслуживания;
– Администрирование: ведение табелей, отчетов, премирование сотрудников.
Требования:
– Опыт работы ведущим тренером в Контакт-центре;
– Знание современных методик обучения персонала;
– Нацеленность на бизнес результат.
Условия:
–
график работы: 5/2, гибрид;
– оформление по ТК РФ;
– официальная заработная плата;
– возможность обучения и повышения квалификации за счет компании, возможность профессионального и карьерного роста;
– интересная работа в структуре крупнейшей телеком-Компании – лидере рынка.