Чем предстоит заниматься:
– Планирование и анализ работы подразделения
– Улучшение качества работы сотрудников
– Достижение плановых показателей по доступности, производительности, конверсии по продажам, по SL
– Внедрение решений центра компетенций, участие в проектах по улучшению клиентского и операторского опыта в КЦ
– Построение бизнес-процессов КЦ
– Обеспечение бесперебойной работы подразделения
– Работа по удержанию персонала
– Ведение отчетности
Вам потребуется:
– Опыт руководства контактным центром от 3 лет, приветствуется опыт работы в медицинской организации (не обязательно)
– Знание системы показателей колл-центров, системное мышление, аналитический склад ума
– Ориентация на результат
– Знания и навыки этики делового общения, стандартов ведения телефонных переговоров и деловой переписки
– опыт управления подразделением от 20 человек
Мы предлагаем:
– Профессиональное развитие в крупном Медицинском Холдинге
– Трудоустройство с первого рабочего дня по ТК РФ, официальная заработная плата (заработная плата оклад + премия)
– График работы: 5/2 с 09.00-18.00, обеденный перерыв с 13.00-14.00
– Место работы: Челябинск, проспект Ленина, 35
– Здоровье и поддержка: полис ДМС с телемедициной, консультациями узких специалистов и психотерапевта. Корпоративные скидки до 50% на все виды медицинских услуг для вас и ваших близких
– + 3 дня оплачиваемых выходных
– Подарок на День рождения и для детей к Новому году и Дню знаний
– Внутреннее и внешнее обучение, НМО, семинары, тренинги
– Корпоративные скидки и эксклюзивные специальные предложения от 800+ партнеров (товары, обучение, спорт, здоровье, рестораны, отдых)
– Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду ИНВИТРО
Предлагаем насыщенную жизнь в компании! Проводим корпоративные и спортивные мероприятия, профессиональные соревнования, конкурсы для сотрудников и членов семьи. В компании у каждого сотрудника имеется возможность для профессионального и карьерного роста.