Основные обязанности
– Встреча и консультирование пациентов:
– приветствие посетителей на ресепшене;
– консультирование по услугам клиники и их стоимости;
– информирование о времени приёма, подготовке к процедурам и правилах посещения.
– Организация записи на приём:
– запись пациентов к специалистам (по телефону, через онлайн‑систему и при личном обращении);
– ведение и корректировка графика работы врачей;
– согласование переносов и отмен приёмов;
– обзвон пациентов для напоминания о визите.
– Работа с документацией:
– оформление договоров, согласий, направлений и иных первичных документов;
– внесение и обновление данных пациентов в медицинской информационной системе (МИС);
– ведение журналов учёта и отчётности;
– подготовка чеков и квитанций об оплате.
– Финансовые операции:
– приём наличных и безналичных платежей за услуги;
– работа с кассой и платёжными терминалами;
– оформление кассовых документов.
– Организация работы зоны приёма:
– контроль порядка и чистоты в зоне ожидания;
– обеспечение наличия расходных материалов, информационных брошюр и пр.;
– поддержание комфортной среды для пациентов (освещение, температура, наличие питьевой воды и т. д.).
– Коммуникация между пациентами и персоналом:
– передача информации врачам и другим специалистам;
– координация потоков пациентов для соблюдения графика приёма;
– информирование врачей о опозданиях или отменах визитов.
– Работа с обращениями и претензиями:
– приём жалоб и замечаний от пациентов;
– первичная реакция на претензии, фиксация обращений;
– передача сложных вопросов руководству или ответственным сотрудникам.
– Ведение клиентской базы:
– обновление контактных данных пациентов;
– фиксация результатов обращений;
– участие в программах лояльности (напоминания о повторных приёмах, информирование об акциях).
– Дополнительные задачи (могут входить в обязанности в зависимости от клиники)
– заказ расходных материалов и канцелярии для ресепшена;
– участие в инвентаризациях;
– взаимодействие со страховыми компаниями (оформление услуг по ДМС);
– работа с электронной почтой и мессенджерами клиники;
– ведение соцсетей или помощь в их наполнении (в небольших центрах);
– организация доставки документов внутри клиники.
– Ключевые требования к администратору
– Навыки: уверенная работа с ПК и МИС, знание кассового оборудования, грамотная речь, делопроизводство.
– Личные качества: клиентоориентированность, стрессоустойчивость, вежливость, внимательность, умение работать в режиме многозадачности.
– Образование: среднее профессиональное или высшее (любой профиль).
–