............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................
Поиск
Проезд
Друзья
Гид
Жильё
Проехать

Диана 

​Химчистка
3.5
90 оценок

Контакты

Инфо

Отзывы70

Цены

Фото25

3.5
90 оценок
​Айгуль Перцевая​11 отзывов
Очень не приятно, что прописанная система скидок по факту не работает! Статус МНОГОДЕТНОЙ семьи сейчас, по всей нашей стране не снимают с семьи по достижении 18 лет старшим ребенком, в данной химчистке сняли. Семья погибшего ветерана боевых действий имеет те же льготы, что и сам ветеран при жизни. Свидетельство тоже о этом говорит, да и в законодательстве это прописано. Но не в данной химчистке! Сотрудница так и сказала: Пусть сам приходит! На моё возражение о смерти человека, был ответ: Вот видите, нет человека - нет скидки! Фу, как неприятно! Я конечно, не стала продолжать этот бессмысленный диалог, сдала пуховик и ушла. Написала в личные сообщения в вк и получила примерно такой же ответ) Частная компания - как хочет так и делает скидки! Так зачем Вы их прописываете? Для показухи? Какие Вы социально-ориентированные)) Обращаюсь к владельцу данной конторы - Если Вы уже сказали Гоп, прыгайте! Ну, а я к Вам больше не пойду. Не из-за стоимости или качества, а просто не хочу быть униженной!
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
​Наталия Белова​17 отзывов
Удобное расположение для сдачи одежды. Постоянно сдаю пуховики и пальто. Всегда возвращают все чистенькое. Единственный раз был косяк, когда во время чистки оторвалась собачка на молнии куртки-заменили сами.
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Дх
Диана, химчистка
17 ноября 2025, официальный ответ
Спасибо, Наталия, за отзыв! Рада, что вас устраивает удобное расположение и качество чистки. Желае…
АК
​Алина Куршудян​2 отзыва
Выражаю огромную благодарность химчистке Диана. Вы подарили новую жизнь моим старым перьевым подушкам. Буду обращаться еще! Отдельное спасибо сотруднице на пункте приема и выдачи, очень доброжелательная и вежливая женщина!
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Дх
Диана, химчистка
17 ноября 2025, официальный ответ
Спасибо, Алина, за отзыв! Он поднял настроение всей команде химчистки «Диана». Тронуло, что вы оцени…
IP
​Ivan Pavlov​4 отзыва
Если бы кто-нибудь взял трубку в рабочее время, было бы здорово
Читать целиком
Дх
Диана, химчистка
20 августа 2025, официальный ответ
Добрый день, Иван! Благодарим вас за отзыв и обратную связь. Мы искренне ценим ваше мнение и принос…
​Анастасия Волошина​6 отзывов
Удивили бережным отношением к вещам: почистили шерстяной ковер так, что даже ворс не повредили. Используют экологичные средства — для семьи с аллергиками это важно. Огромное спасибо!
Читать целиком
Дх
Диана, химчистка
14 мая 2025, официальный ответ
Анастасия, спасибо за ваш отзыв! Для нас важно заботиться не только о вещах, но и о здоровье клиенто…
​Татьяна М​11 отзывов
Клиентоориентированность на минус один, единственное что выдавливает из себя работник: здравствуйте, распишитесь, оплатите. Качество чистки неплохое, но шерстяное пальто на пуху во время химчистки потеряло размер. Катышки не удалили, капюшон, он из другого материала, даже не отпарили, впрочем как и меховую окантовку. Печаль.
Читать целиком
Дх
Диана, химчистка
12 марта 2025, официальный ответ
Добрый день, Татьяна! Чтобы подробнее разобраться в данной ситуации, Вы можете оставить номер заказа…
​Екатерина Валеева​14 отзывов
Хочу выразить огромную благодарность за чистку двусторонней дубленки. В пункте приема в Теореме меня подробно проконсультировали о возможных дефектах. О возможности окрашивания белого меха и тд. И каково было моё удивление, когда я увидела любимую вещь в чистоте и сохранности. Мастера чистки просто превзошли мои ожидания. Огромное СПАСИБО, химчистке Диана. И мастеру приемки за подробную консультацию и предупреждении о рисках. В итоге мною было принято решение попробовать спасти вещь. И я не пожалела.
Читать целиком
ВЗ
​Валентина Зорина​4 отзыва
Отдала куртку на химчистку, вернули с теми же пятнами, и плюс комки, взяли 1500 Нет слов
Читать целиком
Дх
Диана, химчистка
17 декабря 2024, официальный ответ
Добрый день, Валентина! Чтобы подробнее разобраться в данной ситуации, Вы можете оставить номер зака…
Д
​Дарья​2 отзыва
Пользуюсь услугами данной химчисткой более 10 лет. Всегда результат на высшем уровне! Кожаную куртку покрасили и почистили, теперь она, как новая! Полный восторг! Спасибо!
Читать целиком
Дх
Диана, химчистка
19 ноября 2024, официальный ответ
Дарья, благодарим Вас за отзыв о нашей работе! Будем рады Вас видеть снова. С 15 ноября по 30 декабр…
ЕФ
​Елена Фролова​2 отзыва
Разочарование. Делают всё на "отвали"..
Читать целиком
Дх
Диана, химчистка
10 июня 2024, официальный ответ
Добрый день, Елена! Чтобы подробнее разобраться в данной ситуации, Вы можете оставить номер заказа…
​Ольга Дудалева​21 отзыв
Сдала костюм мужа. Пятна старые. Но если вы не сможете их очистить, зачем вообще браться? 2000 на ветер. В каком состоянии отдавала, в таком же и вернули, ещё и задержали. Лажа вообще. Сегодня с людьми некоторыми общалась по этому поводу. Все в один голос говорят, что давно туда не ходят, т.к портят вещи и не очищают их вообще. Вот, не поверите, я боялась сама постирать, т.к костюм нельзя стирать. Мне сказали при приёмке, что его только через стирку. Ок. Согласилась. Толку ноль вообще. Такое ощущение, что ничего и не делали. А деньги собрали!!! Пуховики тоже больше не знаю туда, стираю сама. Потому что эффекта 0! Черт меня дёрнул туда опять пойти!!! Пустая трата денег! Диана не поможет!!!
Читать целиком
Дх
Диана, химчистка
23 апреля 2024, официальный ответ
Здравствуйте, Ольга! Мы всегда советуем нашим клиентам, как можно быстрее сдавать вещи в химчистку п…
​НАТАЛЬЯ Рычкова​4 отзыва
Всегда сдаю любимый дорогой пуховичок. Идеально чистят. Спасибо большое. Чехол белый огромный с дивана и кресла были залиты вареньем, чем то ещё. Идеально почистили, даже не ожидала. Благодарю за хорошую работу. Всегда только Диана.
Читать целиком
Дх
Диана, химчистка
15 марта 2024, официальный ответ
Наталья, благодарим за добрые слова о нашей работе! Ждем Вас снова
​Оля Умырбаева​7 отзывов
Ковры чистят плохо, оставляя грязь, сдавала ковры сына пришлось требовать возврат на повторную чистку.У сына ковры новые 2 года. Сегодня привезли мои ковры.Коментировать фото затрудняюсь! Как так можно "почистить"? Заказать доставку тоже трудно, выяснить пришлось,что только 2 дня в неделю северо-запад может рассчитывать что ковер отправится на чистку!
Читать целиком
Дх
Диана, химчистка
12 марта 2024, официальный ответ
Добрый день! При оформлении заказа в квитанции было отмечено наличие жировых пятен (так как ковер эк…
​Виктория Григорьева​7 отзывов
Ужасны сервис от приема до исполнения!!! Принимала высокомерная женщина, которая не понимает в тканях и чистке их, одни отговорки и странные доводы. От катышек они не очищают и вообще пальто 75% износа за один сезон… Спасибо, что хотя бы почистили, при этом пятна оставили, а пятна легко убирались. Хотела чтобы люди заработали, а пришлось доделывать все самой. Катышки вычесаны от пятен пальто избавлено.
Читать целиком
Дх
Диана, химчистка
1 марта 2024, официальный ответ
Добрый день, Виктория! Ваше пальто прошло правильную технологическую обработку с применением чистящи…
​Вера Колосова​40 отзывов
Подушки хорошо чистят. Отдавала куртку Коламбия мембрана предупредили, что возможно отслоение слоя и белые места могут не отчистить.
Дх
Диана, химчистка
29 февраля 2024, официальный ответ
Вера, большое спасибо за Ваш отзыв о нашей работе! Будем рады видеть Вас снова.
ТЧ
​Татьяна Чернецкая​1 отзыв
Ужасная компания. С мехом работать не умеют. Испортили меховую шапку. В таких случаях, если у химчистки есть сомнения в том, что вещь будет испорчена, лучше не браться за работу, а не просто звонить и уточнять: "вы согласны при таких рисках?", т.к клиент может в полном смысле не осознавать масштаб бедствия. Фраза "небольшие трещины" -это не дыры! При таких рисках уговорили ещё покраску сделать.
Читать целиком
Дх
Диана, химчистка
20 ноября 2023, официальный ответ
Благодарим Вас Татьяна, за отзыв! Мы также заинтересованы, чтобы у наших клиентов не возникало недоп…
А_
​Анна _​42 отзыва
В конце октября сдали пухан в это отделение. Сотрудницы вежливые и приятные. Пухан вернули чистым, в хорошем состоянии на два дня раньше оговоренной даты) уже раз третий или четвертый пользуюсь услугами этой хим.чистки, пока полет нормальный.
Читать целиком
Дх
Диана, химчистка
3 ноября 2023, официальный ответ
Здравствуйте, Анна, спасибо вам за отзыв и высокую оценку 😌 Были рады помочь ❤
​Анна .​40 отзывов
Отдали Костюм на чистку после выпускного, все пятна аккуратно удалили
Читать целиком
Дх
Диана, химчистка
23 октября 2023, официальный ответ
Анастасия, большое спасибо за Ваш отзыв о нашей работе. В знак признательности за добрые слова прими…
​Лиза Ст​5 отзывов
Сдавала белоснежное новое платье и пиджак. Просила только погладить. В итоге забрала с пятном. Не советую
Читать целиком
Дх
Диана, химчистка
1 сентября 2023, официальный ответ
Лиза, здравствуйте. Для выяснения ситуации сообщите, пожалуйста, на чье имя был оформлен заказ (ФИО…
​Дмитрий Щербаков​38 отзывов
Попросили сделать возврат. Сотрудник отказалась и началось оформление возврата через заявление затем ожидания полутора недель.
Читать целиком
Дх
Диана, химчистка
21 августа 2023, официальный ответ
Добрый день, Дмитрий. Сообщите, пожалуйста, на каком приемном пункте, когда и ФИО лица , на кого был…
​Key C​23 отзыва
Думала, попала на приём к королеве, не меньше. А ой нет, это же химчистка 😂 В общем сервис и манера общения приемщицы смотивировали поискать более дружелюбную химчистку. Смотрю, нас таких много тут...
Читать целиком
Дх
Диана, химчистка
5 июля 2023, официальный ответ
Добрый день! Для того, чтобы разобраться в данной ситуации, сообщите дату посещения данного приемног…
​Sergey Sergey​12 отзывов
Не рекомендую,данная прачечная сразу говорит что ответственность не несёт за химчистку,вы платите за сервис а в итоге можете получить жованный пуховик
Читать целиком
Дх
Диана, химчистка
10 мая 2023, официальный ответ
Все изделия проходят правильную технологическую обработку с применением чистящих средств. В условиях…
​Эльвира​60 отзывов
Спасибо «Диане» за отличную работу! Отдавала свадебное платье с сомнениями, что результат себя не оправдает! Но!!!!! Хоть еще раз замуж выходи, в этом пристальной белизны платье!!!! Все пятна испарились, а подол сияет и все стразы сохранили свой блеск! ! Огромное спасибо еще раз! И цена меня удивила, попала в день скидки, в 15%!👌 В другой химчистке даже смотреть не стали, сказав, что ничего не отчиститься!
Читать целиком
ДЯ
​Дарья Яровикова​1 отзыв
Передали шерстяное пальто на сухую чистку в данное заведение, имелись незначительные загрязнения - пятна от кофе, в целом пальто было хорошо поношено и требовало качественной обработки. При осмотре вещи на выдаче обнаружили, что пятна не только не удалены, но стали более заметны, а вид и запах пальто не отличается от состояния "до". На вопрос о наличии пятна девушка заявила, что кофе просто покрасило ткань и это не удалить и что наверное это у вас старое пятно. Дома взяла обычный Ваниш и за минуту удалила все пятна. Такое ощущение, что вещь вообще не чистили, а стоимость данной процедуры на минуточку 1800р. Кроме того отношение к клиентам в данном пункте оставляет желать лучшего.
Читать целиком
Дх
Диана, химчистка
16 марта 2023, официальный ответ
Добрый день, Дарья! Ваше пальто прошло правильную технологическую обработку с применением чистящих с…
​Эдуард Загидуллин​35 отзывов
Дорого стало... в 3 раза...
Читать целиком
Дх
Диана, химчистка
28 ноября 2022, официальный ответ
Добрый день, Эдуард! Стоимость на услуги действительно увеличилась, в среднем на 20%, по сравнению с…
ВВ
​Вера В​39 отзывов
Добрый день. Три недели назад отдавала два пуховика скрепя сердцем и мысленно простилась с вещами... При приёмке мы вежливо, но едко, обхамили друг друга. Но, когда забирала, холодно поблагодарила. Вещи были в идеальном состоянии! Спасибо за качественную работу!! P.S."Диана" больше 10 лет назад испортила мне дорогое немецкое пальто после одного сезона использования. Опыт был крайне негативный! Пальто - в мусорный бак.
Читать целиком
Дх
Диана, химчистка
28 ноября 2022, официальный ответ
Добрый день, Вера! Большое спасибо за Ваш отзыв о нашей работе. В знак признательности за добрые сло…
​Анна Долгих​10 отзывов
Совершенно нет претензий к качеству ( до сих пор по крайней мере ) , ноооо Наведите порядок в вашей карточке 2 гис: 1) график работы не соответствует на Сони кривой, потеряла время зря 2) по телефону попадаешь в филиал на «теореме», где в очень грубой форме отвечают, что не обязаны отвечать за все филиалы, на простую просьбу донести до маркетинга информацию об ошибке в графике работы …»отвечать» не обязаны, но вы тоже лицо компании и будьте дружелюбным лицом , а не уставшим , хамским и желающим поскорее отвязаться от клиента )
Читать целиком
Дх
Диана, химчистка
24 ноября 2022, официальный ответ
Добрый день, Анна! 1. График работы соответствует графику работы в карточке 2gis. Время работы прием…
​Татьяна Тихомирова​10 отзывов
Отдавала обувь на химчистку, почистили отлично. Дали рекомендации по уходу за обувью. Рекомендую!
Читать целиком
Дх
Диана, химчистка
25 ноября 2022, официальный ответ
Татьяна, большое спасибо за Ваш отзыв о нашей работе. В знак признательности за добрые слова примите…
​Игорь Самарин​3 отзыва
Выдали чужой плед. Дома, при распаковке, это было обнаружено
Читать целиком
Дх
Диана, химчистка
12 октября 2022, официальный ответ
Здравствуйте, Игорь! Возможно ошиблись при комплектовке. Обязательно обратитесь в нашу компанию. Либ…
​Ирина Ус​2 отзыва
Сама работа химчистки не вызывает вопросов, все как всегда на высшем уровне! Вызывает вопросы, кто туда сотрудников набирает - просто хамки!!! Нормально с тобой не смогут разговаривать одно недовольство на лице, сквозь зубы говорят ... Ужасно ...
Читать целиком
Дх
Диана, химчистка
25 августа 2022, официальный ответ
Здравствуйте Ирина! Уточните пожалуйста дату визита в данный приемный пункт и примите наши искренние…
​Zlata Kozhevnikova​3 отзыва
30.05.22 сдавали 2 позиции. Спустя НЕСКОЛЬКО МИНУТ передумали сдавать одну из позиций и вернулись за ней и деньгами. Куртку нам отдали, но деньги сказали, что необходимо возвращать (внимание!) через бухгалтерию. Мы написали заявление якобы в бухгалетрию о возврате средств и нам сказали, что в течение 3-4 дней вопрос решится. 4.06.22 мы позвонили уточнить, как там дела с нашим вопросом на что нам ответили - приносите куртку мы ее постираем. ЧТО? когда мы отказались - нам сказали ждать еще, т.к. вопрос уже не через бухгалтерию решается, а через НАЛОГОВУЮ. Спасибо, что не через президента. Женщина откровенно хамила по телефону, после просьбы назвать своего непосредственного руководителя - назвала начальника коврового цеха, сама представиться отказалась. В итоге, 6.06.22 мы дозвонились до бухгалтерии - нам ответили, что нашего заявления никто не видел и деньги нам обязаны были вернуть сразу же при отмене чека! Деньги в итоге вернули, но! потеряли большое количество времени и нервов. ОГРОМНАЯ просьба провести обучение данных работниц: правилам общения с клиентами, правилам оплаты и возврата средств, а лучше уволить, потому что после контакта с подобными кадрами отпадает всякое желание обращаться к вам снова, хотя являлись постоянными клиентами. И еще вопрос на последок - дезинформируя людей о необходимости писать заявление - ваша сотрудница пытается так заработать и оставить средства себе? Принимала куртки судя по информации в квитанции – Дмитриенко Александра Олеговна. По телефону общалась 4.06.22 Пичугина Ольга. Квитанция № 03071-3 от 30.05.22.
Читать целиком
Дх
Диана, химчистка
8 июня 2022, официальный ответ
Добрый день, Злата! Приносим свои извинения за предоставленные неудобства и благодарим Вас за отзыв…
​Александр alexandr_kovalev93​4 отзыва
Отдавал оригинальный TNF nuptse 1996,очистили до состояния нового пуховика,рекомендую👍👍👍🔥🔥🔥
Читать целиком
Дх
Диана, химчистка
19 мая 2022, официальный ответ
Александр, большое спасибо за Ваш отзыв о нашей работе. В знак признательности за добрые слова прими…
​Дарья Глазкова​2 отзыва
Впервые воспользовалась услугами химчистки. Очень переживала исходя из отзывов, что с моим пальто будет что-то не так. Но по итогу осталась очень довольна) Вежливый персонал, девушка объяснила каждую деталь, все подробно рассказала. Огромное спасибо) Пальто небыло таким свеженьким с момента покупки, все очень аккуратно пришили, подшили там, где не просила, за что отдельная звезда) Единственное, нашла скребку от степлера в поясе, но никаких дырок она не оставила, поэтому не обидно) Ещё раз спасибо, в дальнейшем обязательно ещё раз воспользуюсь Вашими услугами)
Читать целиком
Дх
Диана, химчистка
8 апреля 2022, официальный ответ
Здравствуйте, Дарья! Благодарим за отзыв. В знак признательности за добрые слова, примите от нас раз…
​Ольга Х​14 отзывов
Клиент Дианы (в теореме). Довольна качеством сервиса. Обращалась несколько раз с разными видами вещей, все чистое, опрятное свежее после этой химчистки. Всегда все адекватно оценят и обоснуют, очень квалифицированный и серьезный персонал на приемке вещей. Последний раз отдавала куртку 2 года назад, сейчас цена практически осталась прежней, что очень хорошо. Спасибо.
Читать целиком
Дх
Диана, химчистка
17 марта 2022, официальный ответ
Ольга, большое спасибо за Ваш отзыв о нашей работе. В знак признательности за добрые слова примите о…
​Наталья Исайкина​31 отзыв
Ужасное отношение привезли ковёр а оказывается ковры на этой точке не принимают !! А ГДе ОБ ЭТОМ НАПИСАНО??? Не одной информации! Ещё и сотрудник хамка отказала вообще в какой либо помощи а просто встала и разговаривала по телефону обсуждая что ее заставляют как сотрудницу ставить прививку а она против !!!
Читать целиком
Дх
Диана, химчистка
28 июля 2021, официальный ответ
Добрый день, Наталья. Действительно, на этом приемном пункте ковры из-за маленькой площади помещения…
​Ритуля Селиванова​2 отзыва
Химчистка Диана одна из лучших в городе. Обращались сюда уже много раз-ни разу они нас не подвели, качество работы всегда на высоте.
Читать целиком
Дх
Диана, химчистка
26 марта 2021, официальный ответ
Здравствуйте, Рита. Благодарим за отзыв. Рады, что Вы остались довольны работой наших специалистов…
​Maxim Iukhnovetc​4 отзыва
24.03.2021 закрылась в 20:52
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Дх
Диана, химчистка
25 марта 2021, официальный ответ
Добрый день, Максим. Спасибо за сигнал. Действительно, 24 марта 2021 г. приемщица закрыла двери в по…
​Рада Царева​2 отзыва
обзвонила несколько химчисток, и только тут оказалась адекватная цена на чистку подушек, вернули в оговоренные сроки, теперь подушки у меня как новенькие)
Читать целиком
Дх
Диана, химчистка
15 марта 2021, официальный ответ
Добрый день, Рада. Спасибо за отзыв. Нам очень приятно, что Вы остались довольны работой нашей химчи…
​А Д​71 отзыв
Звонила 10.03.21 грубая женщина по телефону. Пропало желание сюда ехать.
Читать целиком
Дх
Диана, химчистка
11 марта 2021, официальный ответ
Добрый день, Чтобы разобраться в ситуации, нам необходима более подробная информация. Из Вашего отзы…
​Эля Ганеева​8 отзывов
Отвратительно. Сдала свой пуховик, записали как синтепоновое пальто. Предупредили, что возможно не все пятна почистятся,в редких случаях наполнитель может скомковаться, может быть изменён цвет. Забрала сегодня пуховик, по чистке и цвету претензий нет, но наполнитель скомковался так, что пуховик стал очень тоненьким и худым. Про это хотя бы предупредили, а вот про то, что пуховик уменьшится в размерах так, что стал чрезвычайно узкий в рукавах и груди так, что даже мне с моим хрупким телосложением стало некомфортно его надевать, нет. Обнаружила только дома, снимала в в слезах, так как не думала, что химчистка с мировым именем может так испортить любимую вещь. На куртке видно, что нитки уменьшились с размере, сели, швы стали более сборчатыми, а это значит что вещь стирали/сушили при высоких температурах, хотя на ярлыке указан температурный режим стирки и сушки. Я не могу выбрать способ чистки, я доверяю свою одежду профессионалам, которые даже не смотрят на ярлычок и не выполняют требований по запрету сушки в машине или только в горизонтальном положении. В сухом остатке я имею чистый, пусть и скомканный пуховик меньшего размера, который не смогу теперь носить, и все эти три удовольствия за мои же деньги. Спасибо, Диана! Тысячу раз подумайте, стоит ли сюда отдавать вещи, проверяйте и надевайте вещью при получении, хотя это не гарантия и не спасёт Вас от порчи Ваших любимых вещей химчисткой.
Читать целиком
Дх
Диана, химчистка
11 марта 2021, официальный ответ
Здравствуйте, Эльвира Рифовна. Сожалеем, что вы остались недовольны результатом обработки. Однако в…
​Наринэ Маакян​4 отзыва
Люблю пользоваться их акциями, у них на сайте всегда какая-нибудь акция есть, цена в этом случае порой в два раза падает, однако спрос тоже возрастает, и по ходу не в два раза, а в раз 10. Ждать приходится больше чем обычно. Но мне приятно экономить.
Читать целиком
Дх
Диана, химчистка
26 января 2021, официальный ответ
Здравствуйте, Наринэ. Благодарим за обратную связь. Мы всегда стараемся сделать так, чтобы наши услу…
​Екатерина Чудаева​8 отзывов
Четкая химчистка, одна из моих любимых в городе. Особенно нравятся персонал, молодые женщины, которые работают не первый год и знают свое дело!
Читать целиком
Дх
Диана, химчистка
17 декабря 2020, официальный ответ
Здравствуйте, Екатерина! Спасибо за отзыв. В знак признательности за добрые слова, примите от нас ра…
​Инна Симонова​6 отзывов
Не возможно дозвониться, просто скидывается телефон!!!
Читать целиком
Дх
Диана, химчистка
14 декабря 2020, официальный ответ
Добрый день, Инна. Да, есть такая проблема. В выходные дни бывает трудно до нас дозвониться. Поэтому…
Лицензионное соглашение, политика конфиденциальности
Интенсивность снегопада
🍪
Мы используем cookies подробнее