Руководитель отдела продаж и бронирования отвечает за эффективное управление отделом, включая найм, обучение, мотивацию и оценку работы персонала.
Общие обязанности:
– Управление отделом: Руководство отделом продаж и бронирования, включая найм, обучение, мотивацию и оценку работы персонала.
– Планирование и прогнозирование: Разработка и реализация планов продаж и бронирования для достижения установленных целей по загрузке, RevPAR (доход на номер) и средней цене.
– Анализ рынка и конкурентов: Мониторинг тенденций рынка гостеприимства, анализ деятельности конкурентов и выявление новых возможностей для увеличения продаж.
– Бюджетирование: Подготовка и контроль исполнения бюджета отдела продаж и бронирования.
– Отчетность: Подготовка регулярных отчетов о результатах работы отдела для руководства отеля.
– Соблюдение стандартов: Обеспечение соблюдения стандартов обслуживания клиентов и процедур бронирования.Управление продажами:
– Разработка стратегии продаж: Определение целевых сегментов рынка (например, индивидуальные туристы, корпоративные клиенты, группы) и разработка стратегий привлечения клиентов.
– Развитие каналов продаж: Управление существующими каналами продаж (прямые продажи, онлайн-турагентства, корпоративные соглашения) и поиск новых возможностей для расширения клиентской базы.
– Управление взаимоотношениями с клиентами: Развитие и поддержание отношений с ключевыми клиентами и партнерами (туристические агентства, корпоративные клиенты).
– Ведение переговоров: Проведение переговоров с клиентами и партнерами для заключения выгодных соглашений.
– Участие в выставках и конференциях: Представление отеля на отраслевых мероприятиях для привлечения новых клиентов и партнеров.Управление бронированием:
– Оптимизация процесса бронирования: Внедрение и поддержание эффективной системы бронирования, обеспечивающей удобство для клиентов и максимальную загрузку отеля.
– Управление ценами и доступностью: Оптимизация ценовой политики и управление доступностью номеров и услуг в соответствии с рыночной ситуацией и прогнозом спроса.
– Работа с онлайн-платформами: Управление информацией об отеле на онлайн-платформах (сайт, Яндекс, ДубльГис, Островок) и обеспечение актуальности данных.
– Обработка запросов и бронирований: Обеспечение своевременной и качественной обработки запросов и бронирований от клиентов.
– Управление жалобами: Оперативное и эффективное разрешение жалоб и проблем клиентов, связанных с бронированием.
Требования:
– Высшее образование в сфере гостеприимства, туризма или маркетинга.
– Опыт работы на руководящей должности в отделе продаж.
– Отличные коммуникативные и переговорные навыки.
– Опыт управления командой.
– Знание рынка гостеприимства будет преимуществом.
– Приглашение на собеседование после получения резюме.
Условия:
–
График работы 5/2 с 09.00 до 18.00.
– Выплата заработной платы 2 раза в месяц.
– Заработная плата - оклад 85 000 + % от продаж.