Менеджер по рекламации
В производственную компанию, занимающуюся изготовлением межкомнатных дверей, в связи с расширением, приглашает в свою команду сотрудника на должность
МЕНЕДЖЕР ПО РЕКЛАМАЦИИ
Мы — стабильное производство в Чувашской Республике, которое производит и поставляет межкомнатные двери по всей России оптом и в розницу. Около 93 000 дверей в год. Наше предприятие — одно из самых динамичных в своей области.
Обязанности:
– Приём и регистрация обращений клиентов по различным каналам коммуникации;
– Анализ причин возникновения проблемы и определение виновной стороны;
– Координация взаимодействия между подразделениями компании для разрешения претензии;
– Разработка компенсационных предложений для клиентов;
– Коммуникация с клиентом на всех этапах рассмотрения претензии;
– Сбор и анализ данных о типах и частоте рекламаций;
– Разработка рекомендаций по улучшению продуктов и сервисов на основе полученной информации.
Требования:
– Навыки анализа документации и умение вести переговоры;
– Умение анализировать ситуации и предлагать эффективные решения;
– Ответственность, стрессоустойчивость, ориентация на результат;
– Готовность контролировать и проверять работу.
Условия:
– Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
– своевременная заработная плата 2 раза в месяц;
– график работы 5/2 (8.00-17.00);
– полный социальный пакет;
– дружный коллектив.