Обязанности
– Полное сопровождение клиентов: онбординг, консультации, поддержка, продление;
– Сбор и формализация требования клиентов, передача запросов в техническую команду;
– Ведение переговоров и презентаций: проведение онлайн-демонстраций возможностей Битрикс24, подготовка отчетности для клиентов;
– Аудит клиентских проектов, выявление ошибок, постановка задач на исправление и контроль их выполнения;
– Продление договоров и лицензий действующих клиентов: выставление счетов, оформление договоров, контроль оплат, отправка закрывающих документов;
– Допродажа услуг в рамках существующих контрактов;
– Управление клиентскими ожиданиями, работа с претензиями и снижение риском оттока.
Требования
– Опыт работы от 2-х лет на аналогичной должности (аккаунт-менеджер, project-менеджер, менеджер по работе с клиентами) в IT-компании или вендорской/партнёрской сети 1С-Битрикс;
– Обязательное понимание экосистемы Битрикс24: знание основных модулей (CRM, Задачи, Проекты, Диск, Документы), концепции бизнес-процессов, автоматизации, интеграций;
– Опыт подготовки ТЗ для разработчиков, понимание жизненного цикла проекта.
– Уверенное владение инструментами для презентаций и ведения проектов (Miro, Canva, Jira, Битрикс24 и т.п.);
– Навыки ведения деловой переписки и переговоров, умение работать с возражениями;
– Системное мышление, клиентоориентированность, ответственность, умение расставлять приоритеты.
Будет большим плюсом
– Сертификаты «1С-Битрикс» (например, «Администратор. Базовый», «Битрикс24.CRM: Основы»);
– Опыт работы с системами учёта рабочего времени (тайм-трекинг);
– Базовое понимание веб-технологий (HTML/CSS, API, HTTP).
Условия:
– Работа в аккредитованной IT-компании: льготная IT-ипотека и отсрочка от армии;
– Офис в городе Чебоксары, ЮЗР;
– График 5/2, с 09:00 до 18:00, гибридный формат работы;
– Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня и все социальные гарантии;
– Оклад + KPI;
– Отпуска в удобное время, отсутствие придирок, дресс-кода и прочих формальностей;