Ищем сотрудника в офис, который возьмет на себя работу с входящими обращениями клиентов и координацию задач по направлению МойСклад.
МойСклад - облачная система для управления торговлей, складом, продажами и закупками. Работаем с МойСклад с 2016 года и являемся официальным партнером.
Глубокое знание МойСклад на старте не требуется - всему необходимому обучим. Важнее ответственность, системность, умение общаться с клиентами и доводить задачи до результата.
Что нужно делать
– принимать входящие звонки и обращения от новых и действующих клиентов;
– выяснять суть вопроса и фиксировать задачи в AmoCRM;
– давать клиенту первичный ответ и сообщать дальнейшие действия;
– распределять задачи между специалистами;
– контролировать сроки и выполнение задач;
– напоминать ответственным и уточнять статус;
– возвращаться к клиенту с результатом или промежуточным ответом;
– вести продления клиентов и выставлять счета;
– назначать консультации и встречи;
– постепенно изучать МойСклад и самостоятельно выполнять простые настройки и типовые задачи.
Как выглядит работа
Например, звонит клиент с вопросом по МойСклад.
Если можете решить вопрос самостоятельно - помогаете клиенту.
Если требуется специалист - выясняете детали, фиксируете задачу, передаете специалисту и контролируете выполнение.
Клиент не должен самостоятельно искать нужного человека или повторно звонить, чтобы узнать, что происходит с его вопросом.
Кого ищем
Человека, который:
– любит порядок в задачах;
– спокойно общается с клиентами по телефону и в переписке;
– не боится уточнять и задавать вопросы;
– умеет работать с несколькими задачами одновременно;
– не забывает о договоренностях;
– умеет самостоятельно искать информацию;
– уверенно работает за компьютером;
– хочет развиваться и постепенно осваивать МойСклад.
Опыт работы с CRM, МойСклад, 1С, интернет-магазинами или другими учетными системами будет преимуществом, но не является обязательным.
Что предлагаем
– работа в офисе в Бугульме;
– полный рабочий день с 8:00 до 17:00, перерыв на обед с 12:00 до 13:00;
– обучение работе с МойСклад;
– готовая база знаний и помощь специалистов;
– на старте основная задача - работа с клиентами и координация;
– по мере обучения - самостоятельная работа в МойСклад и рост зоны ответственности;
– возможность вырасти в специалиста по внедрению МойСклад;
– заработная плата 45 000–60 000 ₽ на руки на старте с дальнейшим ростом по мере увеличения самостоятельности.
Главный результат работы - ни одно обращение клиента не потеряно, по каждой задаче понятны ответственный и срок, а клиент понимает, что происходит с его вопросом.