Кто мы:
Компания, оказывающая услуги в области системного администрирования и технической поддержки малого и среднего бизнеса. Наши клиенты — это компании, для которых стабильность IT-инфраструктуры критична.
Чтобы все заявки клиентов обрабатывались оперативно и клиенты всегда были в курсе хода работы над заявкой — мы ищем координатора, который будет держать всё под контролем.
Чем предстоит заниматься:
Приём и обработка входящих обращений:
– Принимать заявки от клиентов по телефону, в мессенджерах и по e-mail
– Выяснять суть обращения, уточнять важные детали
– Вежливо и грамотно коммуницировать с клиентами
Ведение задач в системе:
– Заводить задачи в корпоративную CRM/трекер задач
– Формулировать суть заявки понятным языком
– Присваивать приоритет и дедлайн
Назначение исполнителей:
– Понимать зону компетенции каждого IT-специалиста (квалификацию и возможность выезда к клиенту)
– Распределять задачи между сотрудниками по логике и загрузке
Контроль исполнения:
– Следить, чтобы задачи не зависали (в конце дня не должно быть задач, по которым клиент не получил обратную связь)
– Напоминать исполнителям о сроках
– Проверять, чтобы задачи не терялись в системе
Информирование клиентов:
– Сообщать о статусе их заявок
– Подтверждать выполнение или перенос сроков
– Уточнять договорённости и фиксировать результаты
Наш идеальный кандидат:
– Имеет опыт работы диспетчером / офис-менеджером / координатором (желательно в IT, техподдержке, сервисной компании)
– Понимает базовые IT-термины: VPN, сетевые диски, резервное копирование, удалённый доступ, почтовые клиенты и т.п.
– Умеет работать с CRM или трекерами задач
– Обладает системным мышлением и склонен к порядку в задачах
– Внимателен, дисциплинирован и умеет работать с несколькими задачами одновременно
– Умеет вежливо и грамотно общаться с людьми
Что мы предлагаем:
– Полный рабочий день в уютном офисе
– Обучение и введение в процессы
– Чёткие инструкции и процессы + поддержка от команды
– Задачи каждый день — скучно не будет!
– Возможность профессионального роста в сторону менеджмента или технической роли (если интересно)