TeleTribe — 10 лет рядом с миллионами людей.
1500+ сотрудников в 4 городах России.
Мы помогаем государству быть ближе к людям, а людям — быстрее и проще решать свои вопросы. За каждой нашей линией — реальная помощь: запись к врачу, консультация по ЖКХ, поддержка в сложной ситуации.
Мы не просто обрабатываем звонки, мы делаем так, чтобы важное становилось доступным, а сложное — понятным.
TeleTribe —голос, которому доверяют.
Мы предлагаем:
– официальное сотрудничество в рамках законодательств РФ с первого дня;
– достойный уровень оплаты труда (оклад + KPI);
– график работы : 5/2 с 09:00 до 18:00;
– добрая атмосфера, никакой агрессии, если нужна помощь — коллеги и руководители всегда рядом, никто не остаётся один на один со сложным вопросом;
– возможность расти: у нас есть программы кадрового резерва, мы растим профессионалов внутри команды;
– бесплатные тренинги и мастер-классы, где можно развить умения и навыки, которые можно использовать не только в работе, но и в жизни;
– материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
– яркие и активные будни с праздниками, конкурсами и корпоративным магазином, где за корп. валюту можно приобрести сотни полезных товаров;
– руководство, которое слышит и понимает;
– скидки и спецпредложения от компаний-партнеров, а также денежный бонус за рекомендацию нового сотрудника.
Предстоящие задачи:
– руководство командой специалистов по качеству/аудиторов;
– проведение root-cause analysis (анализ корневых причин) системных ошибок операторов и разработка совместно с операционным отделом мероприятий по их устранению;
– разработка и внедрение стандартов контроля качества - оценочных листов, регламентов, процедур калибровки
– мониторинг эффективности внедренных корректирующих действий;
– проведение индивидуальных разборов с сотрудниками.
Мы ожидаем, что вы:
– имеете опыт работы в контакт-центре от 3-х лет, из них не менее 2 лет — на руководящей позиции в отделе контроля качества;
– управляли командой от 5 человек: от постановки задач и контроля KPI до обучения, мотивации и проведения встреч;
– способны принимать решения в условиях высокой интенсивности нагрузки и работать с большим объемом данных;
– обладаете развитыми управленческими и коммуникативными навыками: умеете четко ставить задачи, давать обратную связь и развивать сотрудников.