Обязанности:
–
1. Прием и обработка заявок
- Консультирование клиентов по телефону, email, онлайн-чатам (стоимость, лечебные программы, условия проживания).
- Оформление брони через CRM-систему, порталы (Экстранет, Тревэллайн) и прямые заявки.
- Согласование дат заезда, категории номера, типа питания, медицинских процедур.
- формирование отчетных документов для клиентов – юр. лиц
2. Работа с документами
- Заключение договоров на оказание услуг, формирование путевок.
- Подготовка счетов, контроль предоплаты.
- Ведение электронного реестра бронирований.
3. Взаимодействие с отделами
- С лечебным корпусом:
Передача данных о медицинских показаниях гостей для назначения процедур.
- С бухгалтерией:
Сверка оплат, возвратов, актов сверки с заказчиками – физическими и юридическими лицами.
4. Управление номерным фондом
- Контроль загрузки корпусов (150 номеров), предотвращение двойных броней.
- Оптимизация заполняемости (продажа «горящих» путевок, стыковка дат).
- Учет блокировок номеров на время ремонта/дезинфекции.
5. Продажи и сервис
- Активное продвижение дополнительных услуг (экскурсии, платные медицинские услуги).
- Работа с повторными клиентами и корпоративными заказчиками (согласование скидок).
- Решение претензий по бронированию (перенос дат, отмены).
- контроль оплат, своевременное снятие броней
- участие в оформлении крупных заездов совместно со службой приема
6. Аналитика и отчетность
- Формирование отчетов:
- Ежедневная загрузка;
- Конверсия бронирований;
-Динамика отмен.
- Анализ спроса по сезонам, категориям номеров.
7. Взаимодействие с партнерами
- Работа с туроператорами, страховыми компаниями, корпоративными клиентами.
- Контроль комиссионных отчислений партнерам.
Требования:
–
Требования к квалификации:
- Опыт в бронировании (санатории, отели, туризм).
- Знание CRM-систем, 1С.
- Грамотная речь, стрессоустойчивость, умение продавать.
- Базовое понимание медицинских профилей санатория.
– Зоны ответственности:
✅ Соблюдение стандартов бронирования.
✅ Минимизация незаездов и отмен.
✅ Отсутствие ошибок в документах.
✅ Выполнение плана по загрузке.
Условия:
– Работа в комфортном офисе
– График работы: ПН-ПТ с 8:00 до 16:30ч
– Служебный автотранспорт
– Льготное питание
