2ГИС

«Лада ВОСТОК Екатеринбург» входит в группу компаний «Автомобильная Столица Урала», которая работает на рынке коммерческого и легкового транспорта более 25 лет. Накоплен большой опыт и знания по продаже и обслуживанию различной техники.Сегодня Столица это 13 дилерских центров, 35 авто и мото брендов, более 3000 автомобилей на одной площадке. Обязанности – Организация и контроль работы клиентской службы автосалон – Контроль выполнения и соблюдения архитектурных стандартов импортёра – Обеспечение выполнения плановых показателей импортера по качеству обслуживания клиентов. – Обеспечение установленного уровня качества обслуживания клиентов – Работа с жалобами клиентов – Работа, направленная на получение бонусов производителя за качество. – Работа с негативными отзывами клиентов – Обучение персонала стандартам обслуживания клиентов и контроль за их выполнением. – Разработка рекомендаций для руководителей подразделений с целью улучшения качества обслуживания. – Ведение отчётности и стандартов работы. – Обеспечение установленного регламента регистрации входящего трафика – Осуществление телефонных опросов клиентов после продажи/обслуживания по системе NPS (индекс удовлетворенности клиентов); – Контроль выполнения стандартов марки и установленного уровня качества обслуживания клиентов; – Прослушка звонков сотрудников службы продаж по чек-листу стандартов телефонного общения – Знание принципов клиентоориентированного сервиса, умение работать с возражениями, с конфликтными клиентами – Работа с карточками клиентов в электронной системе сбора и хранения данных – Работа с результатами исследований по полученной обратной связи от клиентов – Составление и представление всем заинтересованным подразделениям, в том числе руководству, отчетов по форме, установленной в компании – Взаимодействие с руководителями подразделений по вопросам обратной связи удовлетворенности клиентов. – Будет преимуществом знание модельного ряда и основных характеристик автомобилей (CHANGAN, UNI, GAC, OMODA, JAECOO, др.)а так же основ гарантийной политики каждого бренда. – Взаимодействие с другими отделами для решения клиентских вопросов – Анализ и улучшение процессов обслуживания Ждём от Вас: – Умение держать несколько процессов параллельно, работать в условиях multitask – Уверенный пользователь Microsoft Office , Excel и программы 1С – Опыт управления командой, умение выстраивать процессы и повышать их эффективность – Ответственность и организованность – Знание и понимание бизнес-процессов в области продаж у Официального дилера Условия – Полная занятость с 9:00-18:00 5/2 – Работа в комфортном офисе автосалона – Стабильная заработная плата 2 раза в месяц – Приятные бонусы от компании с огромной скидкой : ремонт в наших СТО, шиномонтаж ,автомойка До встречи в команде!

Автомобильная Столица Урала

Контакты

Инфо

Отзывы16

Цены

Фото98

Вакансии