Основные задачи:
– Организация работы группы сервисно-технологической поддержки: планирование работы, постановка задач, контроль выполнения работ, оценка результатов работы, мотивация сотрудников;
– Организация проведения технических работ по подключению, переключению / отключению абонентов;
– Выполнение показателей технического, клиентского сервиса и планов продаж;
– Анализ отчетности и обеспечение соблюдения SLA по качеству и срокам технического обслуживания, подключению услуг, а также показателям клиентского сервиса NPS/CSI;
– Анализ причин несоответствий, разработка и контроль выполнения корректирующих мероприятий;
– Обеспечение поддержки учета и сохранности материальных ценностей;
– Организация решения технических проблем, проведения планово-профилактических и ремонтно-настроечных работ на элементах сети:-Оборудование на абонентских линиях от телефонной распределительной коробки /настенной распределительной коробки (КРН) до абонента;-Оборудование FTTx абонентского уровня доступа (включая активное внутридомовое (подъезд/площадка) до абонентского уровня доступа городской телефонной сети;-Оборудование PON (Пассивная оптическая инфраструктура) абонентского уровня доступа ГТС;-Оборудование абонентского радиодоступа включая технологии DECT, WiMAX, Wi-Fi, и т.д.);-Оборудование xDSL, традиционной телефонии.
Требования:
– Высшее, среднее профессиональное образование;
– Опыт руководящей и практической работы в сфере телекоммуникаций в направлении оказания техподдержки и подключения абонентов от 1 года.
Мы предлагаем:
– Работа в Ростелекоме —это официальное оформление и широкий социальный пакет, а ещё уникальная среда и возможность отточить свое мастерство на масштабных проектах, которыми можно гордиться;
– Стабильный и прозрачный доход 130 000 ₽ с первого месяца: оклад + ежемесячное премирование;
– Пятидневная рабочая неделя с 08:30 до 17:30;
– Адрес офиса: г. Березники, улица Потёмина, 4А;
– Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
– Медицинская страховка после испытательного срока (телемедицина, обследования),жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка),помощь корпоративного психолога и юриста;
– Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
– Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха;
– Рассмотрим кандидатов с переездом;
– Релокация оплачивается.