Руководитель направления клиентского сервиса
Основные задачи:
– Организация и реализация включений и технической поддержки клиентов;
– Операционное взаимодействие с подразделениями региональной дирекции и КЦ по функции 3ЛТП и инсталляций;
– Обеспечение выполнения филиалом SLA по клиентскому сервису;
– Контроль качества инсталляций и 3ЛТП на территории и показателей удовлетворенности клиента NPS, Csat;
– Управление лояльностью клиентов (комитеты по качеству, разбор обратной связи от клиентов и т.д.);
– Проведение эскалаций по проблемным или спорным моментам, как в сторону Исполнителя, так и в сторону Заказчика;
– Оперативное взаимодействие и контроль подрядных организаций;
– Ведение контроля обученности персонала;
– Аналитические исследования в рамках сервиса и инсталляции абонентов филиала;
– Персональная ответственность за организацию и контроль предоставления сервиса в соответствии обязательствами Компании, регламентами и процедурами сопровождения и поддержки систем и оборудования клиентов в рамках клиентского сервиса;
– Проведение совещаний по качеству предоставления сервиса внутри Компании;
– Участие в разработке и реализации мероприятий, направленных на предотвращение появления инцидентов, повышение качества, снижение себестоимости;
– Оперативное управление процессами в части решения вопросов, возникающих в процессе работы, в рамках своих полномочий;
– Поддержание взаимодействия с контрагентами и внутренними подразделениями Компании в интересах обеспечения максимальной эффективности деятельности.
Требования:
– Высшее техничкское образование;
– Опыт работы работы руководителем не менее 2 лет;
– Опыт работы в эксплуатации оборудования;
– Опыт управления обслуживанием клиентов;
– Личные качества: коммуникабельность, стрессоустойчивость, проактивность, организаторские навыки, гибкость, готовность к изменениям, нацеленность на результат, системное мышление, инициативность, ответственность.
Мы предлагаем:
– Работа в Ростелекоме —это официальное оформление и широкий социальный пакет, а ещё уникальная среда и возможность отточить свое мастерство на масштабных проектах, которыми можно гордиться;
– Стабильный и прозрачный доход от 96 400 ₽ с первого месяца: оклад + ежемесячное премирование;
– Пятидневная рабочая неделя с 08:30 до 17:30;
– Адрес офиса: г. Березники, улица Потёмина, 4А , где есть всё необходимое для продуктивной и комфортной работы;
– Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
– Медицинская страховка после испытательного срока (телемедицина, обследования),жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка),помощь корпоративного психолога и юриста;
– Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
– Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.