............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................

Ozon 

Пункты выдачи интернет-заказов
3.6
96 оценок
Не уходите со страницы без бонуса
​Реклама​ООО «Платформа».
71 отзыв
Сначала подтверждённые
Сначала подтверждённые
Сначала новые
Только отрицательные
Только положительные
мила3 отзыва
9 посещений
9 посещений
Отзыв подтверждён
Арина Тарасова4 отзыва
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
O
Ozon
29 сентября 2026, официальный ответ
Здравствуйте, Арина. Спасибо за отзыв. Нам искренне жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы ценим…
Виктория Потапова3 отзыва
Этот пункт даже одной звезды не заслуживает от слова совсем.Куда смотрит директор данного пункта когда берет на работу девочек без опыта на пунктах?Я сама работала на пункте почти год и знакома с системой и регламентом.26.09.2026 год примерно в 7 часов подошла на пункт.В заказе у меня было 5 товаров.Мне нужно было забрать 2 товара, а остальные 3 товара оставить на хранение я хотела их забрать через 2 дня(у товаров еще было хранение достаточно время).Сотруднику до выдачи товаров сообщила о том что мне нужно забрать 2,а оставить 3.Товары я эти не видела и не вскрывала.На это мне сотрудник сказала что не может оставить 3 товара на хранение потому что у них склад переполнен и у них не будет место для хранения.Далее она выдала нам 2 товара которые мы забираем,все остальные товары ушла искать на складе.Товары у нас были не оплачены(все 5).Когда я попросила девушку провести оплату и потом искать товары(на это она мне ответила:Нет мы должны выдать все товары а потом вас отпустить.Зачем мне их выдавать если я от них отказываюсь?Терять свое же время и время других клиентов?Сотрудник может найти эти товары в перевозках когда будет оформлять прямой и возвратный поток(также по номеру заказа,ячейки,картинки).Это можно было сделать но девочка видимо вообще без опыта.Мне не надо было смотреть на эти товары,и отнимать мое время на поиск этих товаров.Я знаю что после отказа товара система дает час на то чтобы вернуть товары на баланс и можно было оставить их на хранение.Через 25-30 минут я подошла на пункт чтобы узнать номер директора.В это время в пункте были люди примерно 3-4 клиента.Когда я спросила номер директора,на это девушка мне ответила что нужно отпустить всех клиентов а только потом она мне скажет номер телефона.Сотрудник выдала товары клиентом.Проходит 3 минуты,девушка которая проверяла свой товар спросила почему вы не можете сказать номер телефона девушки.Сотрудник ответила что ей нельзя этого делать по регламенту.По какому регламенту?Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
O
Ozon
27 сентября 2026, официальный ответ
Виктория, здравствуйте. Наша задача - сделать получение товаров максимально удобным и комфортным для…
В
Вячеслав1 отзыв
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
O
Ozon
21 августа 2026, официальный ответ
Здравствуйте, Вячеслав. Спасибо за обратную связь. Напишите, пожалуйста, номер заказа при получении…
глеб Валов1 отзыв
3 посещения
3 посещения
Отзыв подтверждён
O
Ozon
5 августа 2026, официальный ответ
Глеб, здравствуйте. Простите, что пришлось ждать выдачи заказа дольше обычного. Обязательно во всём разберёмся и проведём дополнительный инструктаж.
Егорка6 отзывов
Частый гость
Частый гость
Отзыв подтверждён
O
Ozon
23 ноября 2025, официальный ответ
Здравствуйте! Благодарим вас за положительный отзыв. Нам приятно слышать, что вы остаетесь довольны…
AK
Anna Karkavina11 отзывов
O
Ozon
10 августа 2026, официальный ответ
Анна, здравствуйте. Наша задача - сделать получение товаров максимально удобным и комфортным для все…
Алёна Путинцева3 отзыва
Хочу оставить отзыв именно о работе сотрудника данного пункта выдачи. Получили заказ с лосинами из Китая. Упаковку вскрыли прямо в пункте выдачи на столе под камерами видеонаблюдения. Сразу увидели, что цвет отличается от главного изображения в карточке товара. Однако в самой карточке товара конкретный цвет нигде не указан: и в описании, и в характеристиках написано только «Цвет товара». Поэтому мы решили сначала примерить лосины и понять, подходят ли они. Если бы качество устроило, мы бы спокойно забрали товар, несмотря на другой цвет. После примерки стало понятно, что лосины слишком тонкие и больше напоминают колготки, поэтому решили оформить возврат. Сотрудница отказалась принимать товар, заявив, что мы должны были сразу сообщить, что пришёл другой цвет, и сослалась на то, что «здесь написано коричневый». При этом в карточке товара нигде не указано, что цвет именно коричневый — есть только фотография коричневых леггинсов, а в характеристиках указано лишь «Цвет товара». Именно поэтому мы не увидели причин сразу обращаться к сотруднику и сначала решили понять, подходит ли нам сам товар. Мы также предложили посмотреть записи с камер, так как упаковка вскрывалась непосредственно в ПВЗ, однако нам ответили, что на это нет времени, и предложили оформлять возврат через продавца. Неприятно не столько само оформление возврата, сколько отношение. Мы спокойно общались, были вежливы и пытались объяснить ситуацию, но вместо попытки разобраться получили категоричный отказ. Хотелось бы, чтобы сотрудники придерживались единых правил обслуживания и помогали решать спорные ситуации, а не отказывали в приёме возврата, ссылаясь на обстоятельства, которые не подтверждаются карточкой товара. В данный пункт ПВЗ, заказывать товар больше не хочется. Потому что, если у тебя есть, одобреная заявка на возврат, не факт, что сотрудник его примет.Читать целиком
O
Ozon
1 августа 2026, официальный ответ
Здравствуйте 👋 Алёна, понимаем, неприятно, когда вместо помощи получаешь отказ. Для разбирательств…
OY
Olga Yakovleva10 отзывов
O
Ozon
3 октября 2026, официальный ответ
Ольга, здравствуйте! Спасибо, что поделились своим мнением. Очень жаль, что вам пришлось столкнуться…
л
ляна3 отзыва
O
Ozon
21 сентября 2026, официальный ответ
Здравствуйте. Спасибо, что рассказали. Наша задача-сделать получение товаров максимально удобным и к…
ТС
Татьяна Сухова11 отзывов
Во первых, вы видели отзывы? Они все просто кричат о помощи и возмущении. Во вторых этот пункт безумно грязный, на рабочем столе и контейнеры с едой, пустые баночки из под старой еды, бутылки с напитками менеджера и прочее. В третьих хранение товаров, всегда не могут найти товар, бардак из кучи товаров прям в клиентском зале, вместе с мусором( пустые коробки, использованные упаковки и прочее) В четвёртых сотрудники, их там человек 8, из них человек 5 подростки!!!!! В пятых, всегда ужасный запах! Запах именно всяких напитков и еды сотрудника. В общем требую сделать глобальную проверку! В шестых, сотрудники выходят на центральное крыльцо и курят, распивают напитки, обнимаются парочками, целуются. Когда просишь открыть пункт, чтобы забрать заказ, говорят что у них перерыв!!!!!! И так 100раз за день. Позорище просто, лицо Озона все в "грязи" благодаря таким пвз! Время посещения с 14:30 до 16:00 примерно, дата сегодня 06.09.2026, номер заказа 72949735-0204Читать целиком
O
Ozon
7 сентября 2026, официальный ответ
Татьяна, здравствуйте. Перерыв в работе ПВЗ не более 15 минут и не чаще 1 раза в час, кроме первого…
АЛ
Артем Лозинский1 отзыв
O
Ozon
7 сентября 2026, официальный ответ
Артем, здравствуйте. Простите, что пришлось столкнуться с неприятной ситуацией. Для решения вопроса…
КП
Константин Петухов42 отзыва
Постоянно хожу в данный пункт выдачи, всегда не обращал внимание на грязь, вечные завалы коробками, то что могут курить прям в помещение, то что сотрудник может курить на улице, видя, что уже собралась очередь, но, принципиально, не обслуживать, бесконечные перерывы и то что товар, зачастую, просят придти забрать в другой день, но отношение сотрудника в оформление возврата не осталось незамеченным. Озон одобрил возврат, принес товар который не понадобился, потому что не подошел. Какая разница сотруднику по какой причине я делаю возврат? Его это вообще не должно касаться. Его работа: проверить товар на возврат и принять его, а не выяснять почему мне он не подошел. Почему вместо того, чтобы спокойно принять возврат, он начинает выдумывать причины, чтобы данный возврат не брать? Судя по отзывам это происходит постоянно. До последнего не хотел писать ничего плохого, но сотрудник сам это вынудил сделать. П.с. Пользовался данным пунктом выдачи постоянно, хожу в него почти каждый день, но теперь буду менять на другой, пускай дальше, но с адекватным отношениемЧитать целиком
O
Ozon
31 августа 2026, официальный ответ
Здравствуйте. Спасибо, что рассказали. Наша задача - сделать получение товаров максимально удобным и…
Vlada Alexandrovna2 отзыва
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
O
Ozon
28 октября 2025, официальный ответ
Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Нам очень жаль слышать, что ваш опыт был неудачным. Мы всегда ст…
Святой Июнь17 отзывов
ОБ
Олег Бочаров3 отзыва
O
Ozon
14 сентября 2026, официальный ответ
Здравствуйте, Олег. Наша задача - сделать получение товаров максимально удобным и комфортным для все…
АЛ
Артем Лопатин2 отзыва
O
Ozon
23 августа 2026, официальный ответ
Здравствуйте, Артём! Уточните, пожалуйста, дату и время посещения пункта выдачи, номер вашего заказа…
ИЗ
Ирина Зубарева5 отзывов
O
Ozon
12 августа 2026, официальный ответ
Ирина, здравствуйте! Спасибо, что поделились своим мнением. Очень жаль, что вам пришлось столкнуться…
Александра Буянова9 отзывов
Очень не приятная ситуация случилась сегодня. Пришла забрать половину товаров, т.е гель для стирки и 1 товар с китая, который я ждала месяц, но мне отказали, сказали, что такая кнопка изчезла из базы, либо я забираю все, (но забрать все я не могла в силу того, что некоторые товары заказывал муж и ему нужно лично смотреть товары), либо я делаю отказ на все товары, я сказала, чтобы товары остались на складе и хотела пойти в магазин, сотрудник еще раз повторила, делать ли ей отказ или я забираю ВСЕ, я от обиды и растерянности расплакалась и ушла, думала оставят на складе, но сотрудник решила все за меня и сделала отказал всех товаров, даже того, который я ждала больше месяца, в итоге гель для стирки, который я заказывала для детских вещей я не забрала, Бог с ним с этим заказом с китая (но тоже обидно), но к сожалению у нас на районе нет ближайших магазинов с гелем для стирки детских вещей, я беременная не могу к сожалению сходить дальше данного пвз, очень плохой осадок остался. Я ни разу я не сказала плохо слова, хотя много замечаний можно сделать и впредь пожалуйста вешайте вывески с нововведениями, если действительно нельзя больше часть заказа забрать, а часть оставить и это не прихоть сотрудника. Я работала на озоне и такого не было, но я не спорю, могли поменяться правила, добра вам)Читать целиком
O
Ozon
10 августа 2026, официальный ответ
Александра, здравствуйте. Чтобы детальнее разобраться с вашей ситуацией напишите, пожалуйста, дату и…
Ирина П3 отзыва
O
Ozon
5 августа 2026, официальный ответ
Ирина, здравствуйте. Простите, что пришлось столкнуться с неприятной ситуацией. Для решения вопроса…
Евгений К15 отзывов
O
Ozon
21 июля 2026, официальный ответ
Евгений, здравствуйте. Понимаем, как важно поддерживать высокий уровень сервиса. Дело в том, что сот…
СТ
Светлана Трошкина1 отзыв
O
Ozon
3 июля 2026, официальный ответ
Здравствуйте, Светлана! Спасибо за ваш отзыв. Нам очень жаль слышать, что ваше посещение пункта выда…
AM
A M5 отзывов
O
Ozon
6 августа 2026, официальный ответ
Здравствуйте. Уточните, что именно произошло? Для решения вопроса пришлите, пожалуйста, номер заказа…
Артем хохлов1 отзыв
А.
Анастасия .1 отзыв
O
Ozon
24 ноября 2025, официальный ответ
Здравствуйте! Спасибо вам за добрые слова о нашем пункте выдачи. Мы всегда рады помочь и стараемся…
Egor Puzikov6 отзывов
O
Ozon
22 ноября 2025, официальный ответ
Здравствуйте! Благодарим вас за отличный отзыв. Нам приятно слышать, что вы остались довольны нашим…
Гж
Городской житель1 отзыв
O
Ozon
22 ноября 2025, официальный ответ
Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Нам приятно слышать, что вы остались довольны обслуживанием в н…
Cs
City spirit8 отзывов
O
Ozon
22 ноября 2025, официальный ответ
Здравствуйте! Благодарим Вас за положительный отзыв. Приятно слышать, что наш пункт выдачи оставил у…
Максим Харчишин54 отзыва
O
Ozon
16 апреля 2023, официальный ответ
Здравствуйте, Тёма! Спасибо за уделённое отзыву время. Классно, что вы остались довольны расположением💙
ИА
Ира Архипенко6 отзывов
O
Ozon
16 апреля 2023, официальный ответ
Здравствуйте, Ирина! Спасибо за уделённое отзыву время. Классно, что вы остались довольны расположением💙
Евгений Д23 отзыва
O
Ozon
10 декабря 2025, официальный ответ
Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы стремим…