............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................
Поиск
Маршруты
Друзья
Гид
Жильё
Проехать

Снежная Королева 

​Магазин одежды
4.4
116 оценок
Контакты
Инфо
Отзывы
84
Цены
Фото
15
4.4
116 оценок
84 отзыва
По доверию
По доверию
По новизне
Только отрицательные
Только положительные
​Александра Хромова​3 отзыва
Замшевые бомберы в разных цветах! Рыжий примерила, класссный, вживую смотрится дороже и не как обычный беж. Посадка оверсайз, прям свободно и уютно
Читать целиком
СК
Снежная Королева, магазин одежды
18 марта 2026, официальный ответ
Александра, спасибо, что поделились впечатлениями от нашей коллекции! Будем стараться и дальше радов…
​Наталья Прищепо(Урбах)​6 отзывов
В этом отделе купили несколько вещей. Качественные товары и приятные скидки. Очень благодарны консультанту Ларисе за помощь в выборе. И другие сотрудники были приветливы и компетентными в своей работе. Всем спасибо! Хочется вернуться в этот отдел ещё ни один раз.
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
СК
Снежная Королева, магазин одежды
31 июля 2025, официальный ответ
Наталья, большое спасибо за отзыв и за то, что выбираете нас! Высоко ценим ваше доверие! Будем стара…
​Сергей​107 отзывов
Купил жене шубу, были счастливы до слёз))))!!!!
Читать целиком
СК
Снежная Королева, магазин одежды
12 февраля 2026, официальный ответ
Сергей, большое спасибо за отзыв и за фотографию! Очень приятно узнать, что вы довольна покупкой. На…
ПХ
​Павел Храмов​1 отзыв
Всё
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
СК
Снежная Королева, магазин одежды
24 сентября 2025, официальный ответ
Павел, спасибо за отличную оценку! Всегда ждем вас в нашем магазине! С уважением, Сеть магазинов «Снежная Королева»
СА
​Сергей А.​1 отзыв
Только там и одеваюсь
Оплата Т-Банк
Оплата Т-Банк
Отзыв подтверждён
АД
​Анна Довжик​1 отзыв
Пришла посмотреть куртку, консультант в грубой форме мне сказала что без консультанта нельзя трогать вещи, а тем более примерять, первый раз слышу о таком правиле, развесьте тогда объявления!!!
Читать целиком
СК
Снежная Королева, магазин одежды
1 марта 2026, официальный ответ
Анна, добрый день! Спасибо за обратную связь! Нам очень жаль, что обслуживание в магазине не соответ…
​Олеся Можейко​3 отзыва
Прдавцы вежливые, не сидят без дела. Все время подходят, либо что перевешивают. Потребности выявляют, альтернативу предлагают в нескольких вариантах.
Читать целиком
СК
Снежная Королева, магазин одежды
4 марта 2026, официальный ответ
Олеся, спасибо за отзыв, нам очень приятно! Постараемся, чтобы наша работа всегда дарила только хоро…
АМ
​Анастасия Молостова​8 отзывов
В магазине некомфортно находиться, консультанты навязываются, и прям БЕГАЮТ за тобой по пятам. Ассортимент хуже чем в галактике. В данный филиал ни ногой если не хотите чтоб на вас смотрели как на нuщеброда
Читать целиком
СК
Снежная Королева, магазин одежды
5 ноября 2024, официальный ответ
Анастасия, добрый день! Искренне сожалеем, если обслуживание в магазине вызвало ваше недовольство. Н…
​Елена Черемис​6 отзывов
Что такое ШОПИНГ? Это ж - женский допинг! С настроением беда? Значит в магазин пора! В жизни невезение? Магазин – спасение! Твоя жизнь зашла в тупик? Загляни скорей в БУТИК! И на кризис не смотря, Умей баловать себя, Хоть заколку, хоть духи Все равно себе купи, Хоть какую малость, Сделай сердцу радость! Обнова, без сомнения, Поднимет настроение. Но, пожалуйста, учти На ШОПИНГ мужа не бери, Будет ШОК, не ШОПИНГ И к скандалу допинг! Нервы мужа пощади, Брак от стресса защити! И еще, что сколько стоит, Говорить ему не стоит, Всем в одно мгновение Испортишь настроение. Теперь вперед, на ШОПИНГ! Получи свой ДОПИНГ!
Читать целиком
СК
Снежная Королева, магазин одежды
8 июля 2023, официальный ответ
Елена, от души благодарим за отличную оценку и поэтический отзыв! Будем стараться, чтобы посещение н…
​Ягода М​23 отзыва
14.08.22 Полчаса ходила выбирала кожаную косуху, за это время ни один продавец не подошёл и не предложил свою помощь в подборе куртки. Причём я пришла целенаправленно выбрать вещь, но с таким игнором как-то расхотелось покупать, видимо компания Снежная королева «проживёт» без моих несчастных 10к. Посетителей в магазине было не более 5-7 человек. Мне кажется это не тот магазин, где покупатель должен бегать за продавцом чтобы подобрать Модель и размер, а наоборот должно быть…
Читать целиком
СК
Снежная Королева, магазин одежды
15 августа 2022, официальный ответ
Ирина, добрый день! Искренне сожалеем, если обслуживание в магазине не соответствовало стандартам на…
Y*
​Yuliya *****​10 отзывов
Любимый магазин! Всю верхнюю одежду покупаем только здесь. Очень доброжелательный и приятный персонал. Все модели оригинальные и качественные. Высокий уровень сервиса. Тут же в салоне есть прекрасное ателье с высококвалифицированным специалистом.
Читать целиком
СК
Снежная Королева, магазин одежды
2 сентября 2021, официальный ответ
Yuliya, от всей души благодарим Вас за теплые слова о нашей работе! Очень рады, что Вам нравится наш…
​Алина​3 отзыва
Покупала здесь шубу по акции))) Скидка получилась классная, я довольная как слон, что успела схватить свой размер! Спасибо))
Читать целиком
СК
Снежная Королева, магазин одежды
30 декабря 2019, официальный ответ
Алина, спасибо за высокую оценку! Ваше удовольствие от покупки - лучшая благодарность для нас. Поста…
​Юлия Волкова​1 отзыв
Всегда покупаю верхнюю одежду в снежной королеве, очень хорошее качество. Купила последний раз в магазине пальто, но приехав домой и померив его решила вернуть вещь ( не понравилась) . Приехала в магазин в 19.00 ( магазин работает до 20.00) и мне продавцы отказались сделать возврат, ссылаясь на то, что админа нет, предложили приехать завтра до 18.00. Я позвонила на горячую линию , описала ситуацию, мне перезвонили через 20 минут и предложили вернуться (наверное продавцы за пол часа научилась сделать возврат). Приехала на след.день сотрудники даже не извинились.... Зачем мотать клиент! Сервис ужасный!
Читать целиком
СК
Снежная Королева, магазин одежды
3 сентября 2019, официальный ответ
Добрый день! Очень жаль прочесть о вашем впечатлении о работе магазина нашей сети. Приносим вам свои…
​polivarama​24 отзыва
Огромный минус вам за консультантов, стоит только зайти в магазин,и тебя сразу начинают одолевать и преследовать за все твое пребывание в нем. Шаг в право - за тобой идёт консультант, шаг в лево - за тобой снова идёт этот же консультант и смотрит, стоя над душой, как бы их шубы не украли))) очень странная политика продаж.
Читать целиком
СК
Снежная Королева, магазин одежды
2 декабря 2018, официальный ответ
Добрый день! Наши консультанты находятся в магазине для того, чтобы помочь посетителям. Нам очень жа…
DR
​Daria Rogalskikh​14 отзывов
Хочу выразить благодарность консультанту Наталье! Очень приятная, вежливая, компетентная, клиентоориентированная, просто душка! Очень мне помогла сегодня, всё подсказывала, рассказывала, всё терпеливо с улыбкой, а я выбирала больше часа точно! Благодарю Наташу и обнимаю! Даша ❤️ Девочкам тоже всем спасибо! Очень хороший отдел! Атмосфера располагает к покупке и это заслуга прежде всего девчонок! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Читать целиком
СК
Снежная Королева, магазин одежды
6 декабря 2025, официальный ответ
Дарья, от всей души благодарим за теплые слова о работе наших сотрудников! Приятно узнать, что профе…
ЕК
​Екатерина Катя​8 отзывов
В последнее время одеваюсь только здесь. Огромный выбор, ценник тоже адекватный. Продавец Лариса , очень приятная женщина, поможет с выбором 👍👍👍
Читать целиком
СК
Снежная Королева, магазин одежды
3 декабря 2025, официальный ответ
Екатерина, спасибо за отзыв и за то, что выбираете нас! Высоко ценим ваше доверие! Будем стараться и…
М
​Марина​21 отзыв
Отличный магазин, ассортимент товаров немного меньше, чем в галактике, но очень нравятся девочки консультанты, все расскажут , подберут по размеру и по финансовой возможности покупателя, одежду. Искренне хотят помочь с выбором. Вчера при посещении магазина , получила консультацию от светленькой девушки, на бейджике написано директор, имя к сожалению не запомнила, очень понравилось общение. Качество одежды всегда на высоте! Спасибо ❤️
Читать целиком
СК
Снежная Королева, магазин одежды
30 октября 2025, официальный ответ
Марина, большое спасибо за отзыв, нам очень приятно! Постараемся, чтобы наша работа всегда дарила то…
ЛС
​Людмила Синельщикова​1 отзыв
Добрый день. Скажите у вас есть в магазине рассрочка?
Читать целиком
СК
Снежная Королева, магазин одежды
8 ноября 2021, официальный ответ
Людмила, добрый день! В наших магазинах Вы можете оформить потребительский кредит без переплаты и пе…
​Александра Картушина​11 отзывов
Хороши магазин, очень нравится, беру одежду не первый раз, продавцы всегда подскажут и помогут. Спасибо продавцу Юлии за помощь в выборе одежды и консультации по поводу шубки (шубку не купила по личным причинам, шубка отличная была, но спасибо за внимательность)
Читать целиком
СК
Снежная Королева, магазин одежды
14 мая 2025, официальный ответ
Александра, спасибо за отзыв и за то, что выбираете нас! Высоко ценим ваше доверие! Будем стараться…
АП
​Александр П.​1 отзыв
Все понравилось, все очень супер круто!!!
Оплата Т-Банк
Оплата Т-Банк
Отзыв подтверждён
​В. Самсонова​6 отзывов
Брала тут шубу из экомеха. Дороговато-то но красотища та еще
Читать целиком
СК
Снежная Королева, магазин одежды
8 декабря 2024, официальный ответ
Василиса, благодарим за отзыв и поздравляем с покупкой! Носите шубу с удовольствием, а мы будем и да…
​Елена С​9 отзывов
Были вчера около 8-9 вечера, приятная девушка консультант небольшого роста брюнетка! Ну просто великолепная, жаль размерный ряд небольшой, ничего не подобрали. Вроде 52-54 это не какой-то нонсенс среди женщин, а выбора нет, очень жаль. Покупали мужу пуховик зимний в прошлом году, на стандартного человека выбор есть.
Читать целиком
СК
Снежная Королева, магазин одежды
22 сентября 2024, официальный ответ
Елена, спасибо за отзыв и особенно за теплые слова о работе нашего сотрудника! Приятно узнать, что в…
ЕС
​Елена Скрипко​4 отзыва
Добрый день! Хотелось поблагодарить продавца-консультанта Марину.которая профессионал в своём деле,быстро проконсультировала,предложила товар, а также аксессуары к нему, которые очень захотелось сразу приобрести. От посещения осталось очень приятное настроение👍👍👍
Читать целиком
СК
Снежная Королева, магазин одежды
12 сентября 2024, официальный ответ
Елена, добрый день! Спасибо за теплые слова в адрес нашего сотрудника! Обязательно поблагодарим Мари…
​Оксана Талашина​3 отзыва
Очень нравится магазин, часто покупаю здесь одежду. Выбор большой и цены не кусаются. Приятные продавцы, всегда подскажут, помогут, ничего не навязывают.
Читать целиком
СК
Снежная Королева, магазин одежды
1 декабря 2024, официальный ответ
Оксана, спасибо за отзыв и за то, что выбираете нас! Высоко ценим ваше доверие! Будем стараться и да…
​Наталья Попова​21 отзыв
Взяла теплую оверсайз куртку. Куртка сама хорошая и стильная, но мое мнение, высоким девушкам не подходит. Идеально сидит на худышках 155 см. Сама модель очень короткая и широкая, фасон визуально прибавляет размер (но мне с моим 44 некритично), зато смотрится очень стильно. Еще такой фасон увеличивает плечи, но мне это не мешает, потому что выглядит прямо вау!!!!!!!!!
Читать целиком
СК
Снежная Королева, магазин одежды
4 февраля 2024, официальный ответ
Наталья, благодарим за отличную оценку и поздравляем с покупкой! Носите куртку с удовольствием, а мы…
​Romaschka 🌼​42 отзыва
Покупала в данном филиале пуховик 08.11,спасибо девушке консультанту,к сожалению не запомнила как её звали,за ненавязчивый сервис так сказать.Быстро подобрали мне пуховик,я довольна!Спасибо!
Читать целиком
СК
Снежная Королева, магазин одежды
2 декабря 2023, официальный ответ
Благодарим за отзыв и поздравляем с покупкой! Носите пуховик с удовольствием, а мы будем стараться и…
​Имя Фамилия​161 отзыв
Осенью 2022 купили мужу дорогую дубленку, за полгода вся вышаркалась при аккуратном ношении. Обещали по гарантии подкрасить и починить, привезли дубленку, насчитали больше 2000р. Качество плохое - на полгода и все гарантии - обман. Забирают дорогое изделие в ателье и берут предоплату, не выполнив работу. Так не должно быть. Сотрудник ателье не может ответить, что он чинил и какой срок на его работу и закатывает глаза при любом вопросе. И цены на шапки слишком завышены. На горячей линии сбрасывается звонок.
Читать целиком
СК
Снежная Королева, магазин одежды
4 ноября 2023, официальный ответ
Добрый день! Сожалеем, что покупка не оправдала ожиданий. Мы внимательно относимся к качеству реализ…
​Дядя Boвa​44 отзыва
Большой выбор, хорошее качество, внимательный персонал. Нашёл куртку (короткая, с капюшоном, на широкой резинке, возможность снять капюшон с подкладом) на позднюю осень. Я такого плана искал - обошёл половину города, их и раньше днем с огнём надо было искать... Со скидкой взял за ~8, а так она в районе 10 тыс. стоила. В принципе, для такого качества и ценник соответствующий. В следующий раз сначала сюда зайду, нежели базары штурмовать.
Читать целиком
СК
Снежная Королева, магазин одежды
4 ноября 2023, официальный ответ
Благодарим за отличную оценку и поздравляем с удачной покупкой! Приятно узнать, что куртка именно из…
​)​5 отзывов
Осенью 2022 купили мужу дорогую дубленку, за полгода вся вышаркалась при аккуратном ношении. Обещали по гарантии подкрасить и починить, привезли дубленку, насчитали больше 2000р. Качество плохое - на полгода и все гарантии - обман. И цены на шапки слишком завышены. На горячей линии сбрасывается звонок.
Читать целиком
СК
Снежная Королева, магазин одежды
4 ноября 2023, официальный ответ
Добрый день! Сожалеем, что покупка не оправдала ожиданий. Мы внимательно относимся к качеству реализ…
​Наташа Острова​2 отзыва
Интересные варианты одежды. Покупала себе брюки, платье. Цены на шубы, конечно, космические. А вот пальто приобрела по выгодной цене. Ему сносу нет, ношу 4й год.
Читать целиком
СК
Снежная Королева, магазин одежды
10 августа 2023, официальный ответ
Наталья, спасибо, что поделились впечатлениями от покупок! Очень приятно узнать, что Вы довольны при…
​Анна Тарасова​12 отзывов
Купили кожаную куртку,нас проинформировали,что при покупке товара,в ателье смогут подшить бесплатно рукава, на сайте также прописана эта информация,по итогу приехали ,нам насчитали сумму и сказали,что это не простой рукав ,а манжет и его бесплатно не подшивают! А в чем собственно разница ,обычный рукав или манжет ?
Читать целиком
СК
Снежная Королева, магазин одежды
25 июля 2023, официальный ответ
Анна, добрый день! Сожалеем по поводу описанной ситуации. Чтобы мы могли разобраться в произошедшем…
​Наталья Бондарева​3 отзыва
Хорошее качество товаров, удобные примерочные, внимательный персонал.
Оплата Сбер
Оплата Сбер
Отзыв подтверждён
СК
Снежная Королева, магазин одежды
8 июля 2023, официальный ответ
Наталья, спасибо за отличную оценку! Всегда ждем Вас в нашем магазине! С уважением, Сеть магазинов «Снежная Королева»
ДС
​Дмитрий Свищёв​53 отзыва
Сотрудники работают на высшем уровне, спасибо! ТЦ Огни
Читать целиком
СК
Снежная Королева, магазин одежды
2 мая 2023, официальный ответ
Дмитрий, спасибо за высокую оценку нашей работы, нам очень приятно! Будем стараться, чтобы посещение…
​Анна ❤️​2 отзыва
Сегодня была у вас в ТЦ огнях,спасибо большое консультанту Юлии.Очень быстро подобрала именно то,что было мне нужно.Добрая и простая девушка,ушла от вас в прекрасном настроении и с покупками))))
Читать целиком
СК
Снежная Королева, магазин одежды
2 марта 2023, официальный ответ
Анна, спасибо за теплые слова в адрес нашего сотрудника! Обязательно поблагодарим Юлию от Вашего име…
ЕП
​Елена П​43 отзыва
Заехала случайно, решила посмотреть что есть. Очень не понравилось то, что никто не подошёл. Я ходила и сама просила мне помочь, в итоге мне грубо ответили что размеров уже мало. Хотелось после этого покинуть магазин))) Когда стала мерить, один консультант в итоге помог мне с примеркой и выбором пуховика! Уважаемые консультанты, если человек гулял в простой одежде и случайно зашёл, не судите по внешнему виду;) И не смотрите с таким презрением))) В итоге купила пуховик и супер водолазку) спасибо той девушке консультанту, я забыла к сожалению имя, что помогла мне, в то время, когда другие консультанты себя не красиво вели
Читать целиком
СК
Снежная Королева, магазин одежды
17 февраля 2023, официальный ответ
Елена, добрый день! Искренне сожалеем, если обслуживание в магазине не соответствовало стандартам на…
​Ирина Терёшкина​33 отзыва
Хочу сказать огромное спасибо продавцу Виктории!!! Благодарность за человеческое отношение к покупателям, за терпение, профессионализм, заботу к покупателям, за индивидуальный подход и искренность, было очень приятно выбирать шубку. Объехав весь город в поисках шубы, ни в одном магазине я не увидела у продавца желания помочь с выбором, всем нужно было просто продать, то что они считали нужным!!!! Виктория, огромная вам благодарность!!!!!!
Читать целиком
СК
Снежная Королева, магазин одежды
23 декабря 2022, официальный ответ
Ирина, спасибо за теплые слова в адрес нашего сотрудника! Обязательно поблагодарим Викторию от Вашег…
​Ирина Сергеева​63 отзыва
Объехали весь город в поиске зимней куртки, поэтому есть с чем сравнить обслуживание и качество изделий В итоге, купили здесь мужу кожаную куртку, ещё попали в период черной пятницы, на наш взгляд, покупка обошлась очень выгодно В выборе и оформлении скидки нам помогала милая девушка-консультант, видно, что человек знает и любит своё дело, не советует абы что, а действительно старается предложить оптимальное
Читать целиком
СК
Снежная Королева, магазин одежды
2 декабря 2022, официальный ответ
Ирина, спасибо за отличную оценку! Приятно узнать, что Вы остались довольны ассортиментом и обслужив…
НС
​Наталья Синельникова​8 отзывов
Очень вежливые консультанты, помогли определиться с выбором. По качеству изделия пока тяжело сказать, будет понятно со временем, но о магазине только положительные эмоции.
Читать целиком
СК
Снежная Королева, магазин одежды
21 ноября 2022, официальный ответ
Наталья, благодарим за отзыв и поздравляем с покупкой! Надеемся, она Вас не разочарует. Носите с удо…
​Ирина Сибиркина​18 отзывов
Хочу поблагодарить консультанта Марину🌸! 30.10.2022 г. помогла в выборе пуховика и шубы для меня и моей мамы☺️. Приятная, вежливая, улыбчивая, сопровождала весь процесс - от выбора до покупки и выхода из магазина☺️. Из всего многообразия вещей, определила для меня подходящую модель👍🏻. От покупки и посещения магазина остались самые положительные эмоции! Спасибо большое!
Читать целиком
СК
Снежная Королева, магазин одежды
21 ноября 2022, официальный ответ
Ирина, добрый день! Спасибо за теплые слова в адрес нашего сотрудника! Обязательно поблагодарим Мари…
ИИ
​Инга Инга​13 отзывов
Не успела дойти до зимних эко курток, уже "подлетели" -"что ищите "? Дайте покупателю осмотреться несколько минут ,многие впервые, многие смотрят, что есть в наличии.Хотела померить и купить пальто,довольно не дешёвое, но больше не приду. Ходят по пятам.
Читать целиком
СК
Снежная Королева, магазин одежды
3 октября 2022, официальный ответ
Добрый день! Искренне сожалеем, если обслуживание в магазине вызвало Ваше недовольство. Наши сотрудн…
​zayukova.ru​3 отзыва
Скоро зима, а это значит пора покупать тёплые и красивые вещи на зиму. Я уже много лет покупаю куртки и шубы в Снежной королеве, всегда есть скидки, акции - это мой любимый магазин верхней одежды!
Читать целиком
СК
Снежная Королева, магазин одежды
11 сентября 2022, официальный ответ
Добрый день! Спасибо за отзыв и за то, что выбираете нас! Очень приятно узнать, что Вы довольны прио…
​Аня Реин​14 отзывов
девушки всегда подскажут по свежим поступлениям, акциям. еще и подберут как надо нужную модель. жаль что цены подросли конечно...
Читать целиком
СК
Снежная Королева, магазин одежды
1 августа 2022, официальный ответ
Анна, спасибо за теплые слова о нашей работе, нам очень приятно! Будем стараться и дальше радовать В…
​Надежда Мережко​3 отзыва
Добрый день! Хочу оставить отзыв, не очень хороший. 10.07.2022 года, решила приехать целенаправленно после работы в магазин Снежная королева за летним сарафаном, в 21.30, магазин работает до 22.00. Продавец Татьяна с недовольным видом ходила по пятам, и говорила что бы я аккуратно брала вещи, т.к у неё заканчивается смена, и должно быть в отделе чистота, постоянно меня подгоняла,напоминала про время, вместо того что бы работать с клиентом, по этапом продаж, она ходила с недовольным лицом! Я считаю что Татьяна не должна работать в этой сфере! Не приятный продавец.
Читать целиком
СК
Снежная Королева, магазин одежды
11 июля 2022, официальный ответ
Надежда, добрый день! Искренне сожалеем, если обслуживание в магазине не соответствовало стандартам…
S
​Sun​2 отзыва
Добрый день! Хочу поблагодарить продавца Марину (ТЦ Огни) за вежливость, внимательное отношение к клиенту! Помогла определиться с моделью и подобрала подходящие аксессуары! Благодарю!
Читать целиком
СК
Снежная Королева, магазин одежды
28 декабря 2021, официальный ответ
Добрый день! Большое спасибо за теплые слова в адрес нашего сотрудника! Мы обязательно поблагодарим…
​Anastacia K​14 отзывов
Продавцы недовольные по залу ходят, но хотя бы не хамят, в отличии от охраны. Зашли мы 7. 10.20 мама не успела надеть маску, на что лысый мужик, заорал на весь зал, "эээ ты маску одела"... Что простите??? Сказать, что я была в шоке, это ничего не сказать. У вас и так народа то не очень, с таким персоналом вообще ходить никто не будет.
Читать целиком
СК
Снежная Королева, магазин одежды
4 октября 2021, официальный ответ
Anastasia, добрый день! Искренне сожалеем, если обслуживание в магазине не соответствовало стандарта…
​Anna​1 отзыв
Отзыв кратко: дважды заказывала дубленку через интернет-магазин, и дважды мне ее не привезли (нет в наличии), хотя на сайте возможность заказать была и остается. Обидно, больше покупать ничего не буду. Отзыв развернуто и по пунктам. В течение нескольких лет присматриваюсь к дубленкам. В Барнауле зимой до -35, поэтому летом, в сезон скидок на верхнюю одежду решила все-таки купить. Для меня это дорогая покупка. В магазинах моего размера и интересующих моделей не оказалось, поэтому заказывала через интернет-магазин. 1. Офлайн магазин. Для того чтобы определиться с размером, решила померить имеющиеся дубленки в обычном магазине ТЦ "Огни". Мне очень понравилась продавец (светлые волосы, имени не помню): сразу меня заметила, поздоровалась; когда освободилась от работы с другими клиентами сразу подошла; дала советы по размеру; когда я показала отложенные дубленки в ЛК ИМ - дала советы по выбору, не потеряла ко мне интерес, рассказал о вариантах возврата; пригласила приходить еще. Все это контрастировало с другим продавцом (не помню внешний вид) - сотрудница не поздоровалась со мной, хотя была в 3 метрах; уверяла, что мне подойдет 44 размер (очень бы хотелось, но нет, зачем спорить с клиентом?). Оценка магазину: 4 из 5. 2. Интернет-магазин. Из плюсов: интересные акции и промокоды, понятная навигация. Минусы: почему-то при входе в ЛК всегда попадаешь в раздел "Личные данные". Зачем? Лучше было бы на "Мои заказы"; глючит даже при хорошем интернете. Бывают ИМ и лучше, оценка 3. 3. Колл-центр. После заказа и оплаты дубленки (вещи свыше 30 тыс. руб. - оплачиваются полностью) через день мне приходит письмо: "К сожалению, выбранного Вами товара уже нет в наличии". Я очень расстроилась, но! отношусь к этому суперлояльно, т.к. сама 7 лет проработала в крупной сети по продаже техники и всякое бывало. Звоню в колл-центр, чтобы узнать когда вернуться деньги - это первое, что хочет знать человек в такой ситуации. Кстати, в извинительном письме такой информации нет (а стоило бы). На данный момент работаю специалистом по контролю качества (оцениваю звонки операторов колл-центра и менеджеров по продажам). Оператор 1. Константин (не уверена). Выслушал, но не извинился (стандартные действия). Некомпетентен - не смог сказать мне сроки возврата денежных средств (простейшая информация), не смог переключить на другого оператора. Попросил меня же (клиента!) перезвонить через 10 минут, когда операторы освободятся (а почему не обратный звонок?). Оператор 2. Женщина, имени не помню. Звоню через 10 минут, этот оператор необходимую информацию знала, извинилась, но более ничего. Клиент хочет решение своей проблемы, а не вот это вот все. Типа: "Можем заказать вам дубленку со склада в Москве, придет тогда-то, вас устроит?". Оценка 2. 4. Повторный заказ. Деньги вернулись где-то через 2 недели, а я барышня настойчивая. Выбираю дубленку (другую модель) - оплачиваю - приходит через день письмо "К сожалению, выбранного Вами товара уже нет в наличии". Вот тут я расстроилась по-настоящему. Один раз - может быть, мне не повезло; но два - это система. Кстати, эту модель арт. 249909000 в моем 46 р. можно прямо сейчас 24.08, 12.30 заказать на сайте (прошла где-то неделя). Это мой худший клиентский опыт. Выводы и советы: 1. Инвентаризация. Нужно проводить инвентаризацию чаще (товар же дорогостоящий), либо проверять тех, кто ее проводит. Иначе почему такая неразбериха с остатками в ИМ? 2. Переработать извинительное письмо. Включить строчку о сроках возврата ДС; промокод на 10% в письме только раздражет, т.к.: "Промокод действителен в течение 7 дней со дня получения", а деньги возвращаются в течение 3-10 дней, спросите операторов, они в курсе (не все). 3. Обучение операторов колл-центра. Алгоритму работы с претензией, информации о сроках возврата и пр. 4. Коммуникация между отделами. Сложилось впечатление, что отделы компании живут отдельной жизнью: операторы знают о сроках возврата - в извинительном письме промокод не связывается со сроками возврата ДС; присылают письмо о отсутствии товара на складе - в ИМ эту модель не убирают. Оценка: 2. 1 балл - за продавца, 1 балл - за красивый ИМ. Буду ходить без дубленки, грустно.
Читать целиком
СК
Снежная Королева, магазин одежды
1 сентября 2021, официальный ответ
Анна, добрый день! Спасибо, что нашли время так подробно описать ситуацию, мы действительно очень бл…
Лицензионное соглашение, политика конфиденциальности
🍪
Мы используем cookies подробнее