............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................

Маршруты

Проехать

Around the world

Компания по пошиву сумок

1

1 оценка

Контакты

Инфо

Отзывы1

Цены

Фото

Вакансии

1

1 оценка

С ответами

Все
Положительные
Отрицательные

Валерия Рик2 отзыва

А теперь про сервис, который должен быть у магазина, претендующего на премиум-сегмент. Во-первых, вопрос доставки сертификатов должен полностью решаться вами. В том числе оплатой доставки - это не должно оплачиваться дополнительно клиентом. Во-вторых, своевременный ответ на вопросы клиентов. Я не должна нервничать и переживать из-за того, сможет ли курьер забрать сертификат потому что вы не отвечаете ни на сообщения, ни на звонки. В-третьих, вы должны быть заинтересованны провести клиента по всему пути первого касания с брендом максимально комфортно. Что происходит сейчас - вы очень оперативно отработали процесс приобретения сертификата, но на моменте его передачи клиенту - облажались. Речь даже не об о том, что я должна выбрать «комфортный» тариф за 20% от стоимости сертификата. А о том, что мне пришлось самостоятельно решать возникший вопрос - я попросила сделать другой адрес доставки. Вы молчали. Оформила доставку сама. Вы молчали. Неоднократно звонила, чтобы вы точно передали сертификат. Вы молчали. Про то, что глушат интернет - ок. Но каким образом вы на протяжении всех попыток до вас достучаться были онлайн? Очень хочется поговорить с Нино и подсветить все проблемы бизнеса со стороны работы с B2C. Все что сейчас произошло абсолютно неприемлимо с точки зрения бизнеса.

Читать целиком

🍪

Мы используем cookies подробнее