Руководитель колл-центра и развития партнерской сети.
О компании:
Мы — Группа клиник, специализирующаяся на предоставлении высококачественной офтальмологической помощи. Наша сеть включает 10 современных медицинских центров полного цикла в Подмосковье. Мы оказываем помощь по таким направлениям: хирургия катаракты, витреоретинальная хирургия, лазерная коррекция зрения, ОРТО кератология . Мы ежегодно открываем новые филиалы для улучшения доступности наших услуг. Мы стремимся обеспечить пациентам не только высокотехнологичное лечение, но и высокий уровень сервиса.
Чем предстоит заниматься:
Ваша цель — сделать так, чтобы два направления работали в связке и приносили максимальный результат.
1. Управление колл-центром:
· Руководство командой операторов 10 чел.: постановка планов по звонкам, записи на прием, конверсии в запись.
· Контроль качества: прослушивание звонков, работа с возражениями, доработка скриптов. Важно, чтобы операторы не просто записывали, но и «продавали» визит в клинику, рассказывали о преимуществах, врачах, услугах. Доносили мысль о необходимости своевременного лечениия.
· Аналитика входящего потока: откуда приходят лиды, какие каналы эффективны, какова конверсия в визит и в оплату.
· Участие в маркетинговых акциях: совместная разработка предложений для акционных звонков.
2. Управление командой медицинских представителей:
· Координация команды медпредставителей 3 чел., которые ежедневно выезжают в сторонние клиники для общения с врачами-офтальмологами.
· Разработка стратегии продвижения среди партнеров. Выстраивание доверительных отношений.
· Обучение медпредставителей: донесение уникальных преимуществ клиники, хирургов, оборудования; отработка навыков презентации.
· Контроль визитов: анализ отчетов, планирование маршрутов, контроль выполнения KPI по количеству визитов и приросту оборота.
· Организация мероприятий для партнеров: семинары, вебинары, мастер-классы с нашими хирургами для повышения лояльности партнеров.
3. Стратегическое планирование и аналитика:
· Единая воронка продаж: выстраивание сквозной аналитики — от визита медпредставителя к врачу до звонка пациента в колл-центр и записи на операцию.
· Разработка системы мотивации (KPI) для обеих команд, синхронизация их интересов.
· Участие в разработке маркетинговых материалов для врачей и пациентов.
4. Управленческие функции:
· Подбор, обучение и адаптация новых сотрудников.
· Проведение регулярных собраний, разбор полетов, «полевые дни» (выезды с медпредставителями для контроля качества).
· Построение здоровой конкуренции и командного духа.
Портрет идеального кандидата:
· Опыт работы в медицине / фарме обязателен: Понимание этики общения с врачами, знание иерархии в ЛПУ, специфики маршрутизации пациентов.
· Управленческий опыт от 3-х лет: Руководство отделом продаж (желательно, чтобы в подчинении было не менее 5 человек). Приветствуется опыт управления территориальными менеджерами или медицинскими представителями.
· Навык B2B-продаж: Вы знаете, как «зайти» в кабинет к занятому врачу, как выстроить долгосрочные отношения, как презентовать сложные медицинские услуги.
· Понимание работы колл-центра: Вы разбираетесь в скриптах, конверсии, качестве обслуживания. Вы можете сами провести «эталонный» звонок и научить этому других.
· Аналитический склад ума: Умение работать с CRM, Excel, МИС, видеть цифры и делать выводы.· Лидерские качества + жесткость: Умение мотивировать на ежедневные «подвиги», но при этом жестко спрашивать за результат.
