Привет!Меня зовут Тамара, я руководитель службы заботы о клиентах.Если ты не представляешь своей жизни без общения, любишь помогать людям, то нам нужен именно ты!
Summit Group - финтех-компания федерального уровня. Мы работаем по трем направлениям: микрофинансирование, коллекшн, IT-услуги.
Ставим перед собой амбициозные цели, добиваемся результата и с легкостью адаптируемся к любым изменениям!
Мы ищем внимательного, ответственного и легко обучаемого кандидата.Мы будем рады приветствовать в наших рядах как профессионалов своего дела, так и начинающих специалистов, которых мы с радостью всему научим.
Чем необходимо будет заниматься:
– Работа с обратной связью от клиентов;
– Работа с почтой, онлайн чатом и звонками;
– Обеспечивать информационную поддержку клиентов о ходе рассмотрения обращения;
– Искать и предлагать оптимальные решения клиенту, в связи с возникшим вопросом;
– Вести электронный документооборот;
– Работать с нестандартными обращениями;
– Вести переговоры по урегулированию конфликтных/спорных ситуаций;
– Анализ жалоб и предложений клиентов;
– Формирование рекомендаций, направленных на устранение причин возникновения претензий;
– Взаимодействие со всеми подразделениями компании.
Что мы предлагаем:
– Официальное оформление по Трудовому кодексу РФ. Больничные, отпуска, ну, в общем, все как обычно в серьезных компаниях;
– Достойную оплату труда, которая выплачивается два раза в месяц и всегда вовремя;
– График работы ( 2/2 часы работы обсуждаются);
– Разнообразную бонусную систему: премия за «ранние приходы»; доплата за стаж; компенсация фитнеса и ДМС;
– Приятные бонусы: корпоративные мероприятия, пятничные вечера, библиотека, тренинги и профильные обучения, праздники для детей сотрудников;
– Дружная и активная команда, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате;
– Свободный дресс-код.
Наш успешный кандидат:
– Уверенный пользователь Word, Excel, Outlook;
–
Навыки разрешения различных ситуаций, эмпатия, стрессоустойчивость, любовь к людям;
– Коммуникабелен;
– Обладает грамотной устной и письменной речью;
– Клиентоориентирован;
– Имеет опыт использования современных инструментов искусственного интеллекта;
– Умеет работать в команде;
– Настроен позитивно, тонкостям научим;)
Ждём твоё резюме! Мы рассмотрим его и обязательно дадим обратную связь в течение 2-х рабочих дней!