Менеджер направления сервиса Центра Заботы о Клиентах
Компания РАЗУМ — ведущий девелопер, создающий современные жилые комплексы в Астрахани и Екатеринбурге. Мы строим не просто дома, а продуманную, комфортную городскую среду, задавая новые стандарты в отрасли. Наши проекты отмечены 5 звёздами за соблюдение сроков ввода, входят в ТОП-50 РФ по объёмам строительства и занимают 1 место в Астраханской области.Мы ценим развитие, ответственность и эстетику во всем. В нашей команде — профессионалы, которые готовы управлять масштабными проектами, принимать сильные решения и менять облик городов.
Вот, что ждёт вас, если вы присоединитесь к нашей команде:
– Официальное оформление и прозрачная система оплаты труда.
– Социальная поддержка в жизненных ситуациях.
– Корпоративная телемедицина, возможность подключения близких.
– Компенсация мобильной связи и корпоративное такси для удобства.
– Корпоративные мероприятия и тимбилдинги.
– Компенсация процентов по ипотеке в проектах РАЗУМа.
– Корпоративное обучение за счет компании.
– Новогодние подарки детям сотрудников.
Чем предстоит заниматься:
– Проведение и развитие замеров клиентского опыта (NPS, CSAT, SSI) на всех этапах клиентского пути.
– Анализ и визуализация клиентской обратной связи, подготовка отчетов и предложений по улучшению сервиса.
– Мониторинг отзывов в открытых источниках (Яндекс.Карты, 2ГИС, соцсети) и работа с негативом.
– Контроль и участие в обработке входящих обращений (сайт, почта, соцсети, мессенджеры).
– Взаимодействие с продуктом, сервисом, продажами и управляющей компанией.
Кого видим в команде:
– Опыт работы в клиентском сервисе, CX или аналитике от 1,5–2 лет.
– Опыт работы с метриками NPS / CSAT / CSI / SSI будет преимуществом.
– Уверенное владение Excel / Google Sheets, инструментами презентаций.
– Аналитическое мышление, внимательность к деталям, грамотная речь, умение работать в режиме многозадачности.
Мы уже многого достигли, но впереди — ещё больше. Если вам близка идея «расти через систему» — добро пожаловать в РАЗУМ.