.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
Wildberries
Пункт выдачи заказов
Пришли 20 ноября забирать свой заказ, и столкнулись с крайне неприятной ситуацией и некачественным обслуживанием.
После того как сотрудница пробила мой заказ, выяснилось, что одного товара не хватает. При этом товаров в заказе было много, и все они были мелкие, что усложняло их проверку на месте.
Вместо того чтобы помочь нам разобраться в ситуации, сотрудница повела себя очень странно и проявляла полное нежелание сотрудничать. Она категорически отказывалась показать записи с камер видеонаблюдения, утверждая, что это возможно только при работающем Wi-Fi. Однако это было очевидным обманом, так как Wi-Fi в пункте выдачи прекрасно работал – нас даже к нему подключили! Все её действия сводились к отговоркам и перекладыванию ответственности.
Позднее она предположила, что наш товар мог по ошибке забрать другой покупатель. Это вызывает серьезные вопросы к организации работы пункта: почему сотрудники не проверяют, какой именно товар забирает клиент со стойки? Почему выдача происходит таким образом, что можно взять чужой заказ? Неужели нельзя выдавать товар лично в руки, убедившись, что это именно тот заказ, который пробит?
В итоге, никакой помощи или инициативы в решении нашей проблемы от сотрудницы мы не увидели. Товар так и не был найден, а деньги за него у нас списались.
Крайне разочарованы таким отношением к клиентам и полной неспособностью решить возникшую проблему. Надеемся на адекватную реакцию и помощь в поиске нашего товара, либо возврате денежных средств. Читать целиком1 посещение
Отзыв подтверждён
