.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
Калейдоскоп дверей
Межкомнатные двери
УЖАСНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Заказали дверь 2 августа. Дверь долго находилась у компании, а когда дело дошло до доставки, начался настоящий кошмар.
Заранее, ещё 12 октября, мы договорились о доставке на 16 октября. Казалось бы, что может быть проще — передать заказ в доставку и согласовать время с клиентом? Но, как выяснилось, даже с этим компания не справляется.
В назначенный день я звоню по рабочему телефону, указанному для связи с компанией. В ответ женщина сообщает, что находится в поликлинике, ничего не знает и предлагает звонить по другим номерам. По другим номерам никто не отвечает! То есть в ситуации, когда клиенту необходимо решить вопрос по собственному заказу, связаться с компанией практически невозможно.
В итоге я самостоятельно связалась с водителем, который сообщил, что узнал о нашем заказе всего за полчаса до моего звонка! Напомню: о доставке мы договорились заранее, ещё 12 октября. Возникает закономерный вопрос: куда пропала информация о заказе и чем занимались менеджеры всё это время?
Полная безответственность и отсутствие элементарной координации между сотрудниками. Менеджеры не передали своевременно информацию в доставку, водитель не был заранее проинформирован, а клиенту пришлось самостоятельно разыскивать сотрудников и выяснять, что происходит с оплаченным заказом.
Отдельно возмущает организация телефонной связи. Рабочий номер должен обеспечивать связь с компанией, а не превращаться в бесполезный контакт, по которому клиенту сообщают, что сотрудник находится в поликлинике и ничего не знает. Если ответственный человек отсутствует, компания обязана организовать замену и обеспечить нормальную обратную связь.
Сервис отвратительный. Заказ от 2 августа, заранее согласованная доставка, а в итоге — потерянное время, нервы и необходимость самостоятельно координировать работу сотрудников, за которую отвечает магазин.Читать целиком