.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
.............................................................................
Wildberries
Пункт выдачи заказов
Хочу поделиться крайне неприятным опытом взаимодействия с сотрудницей пункта выдачи. Я являюсь постоянным клиентом Wildberries, и всегда процедура возврата проходила корректно, но в этот раз все было иначе.Заказала белое платье. При получении обнаружила, что случайно задела его карандашом для губ. Я полностью понимаю и поддерживаю политику возврата товара в исходном виде, поэтому не стала оспаривать и забрала платье, чтобы отстирать пятно. Платье было бюджетным, и я прекрасно понимала, что оно не может выглядеть как стерильно новое после транспортировки и примерок другими покупателями. Эстетически оно было абсолютно нормальным, и я бы с радостью оставила его себе, если бы не маломерило. В итоге я согласилась его полностью перестирать, принесла обратно абсолютно чистое платье, его осмотрели и приняли.
Каково же было мое удивление, когда, придя в другой день, та же сотрудница заявила, что я "перестирала" то самое платье (которое я сдала абсолютно чистым - жалею, что не сфотографировала, не знала, что ситуация будет доведена до абсурда), с них якобы снимают штрафы, и весь диалог вела с нескрываемым упреком. Я вернула чистый товар, который был принят. На этом история должна была закончиться.
Далее при возврате ботильонов (которые не подошли по размеру) ситуация повторилась. Сотрудница предъявила претензию к малюсенькому катышку на носке, утверждая, что это дефект. Эта придирка выглядела особенно демонстративно на фоне того, что до этого она многократно повторяла о необходимости тщательно проверять вещи при получении. Я именно это и сделала: осмотрела каблук, швы, материал - всё было в порядке. Микроскопический катышек я объективно не могла считать дефектом.
После моего возражения возврат оформили, но общение велось весьма негативно с претензиями в тоне. Как клиент, я выполнила все свои обязательства, но была встречена как злоумышленница. Такое отношение отталкивает даже самых лояльных покупателей. Больше не буду пользоваться этим ПВЗ. Читать целиком