............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................
Поиск
Маршруты
Друзья
Гид
Жильё
Проехать

Wildberries 

​Пункты выдачи интернет-заказов
1.4
2 оценки

Контакты

Инфо

Отзывы1

Цены

Фото

1.4
2 оценки
ВА
​Вера Агапова​1 отзыв
Вчера столкнулась в этом пункте выдачи с ситуацией, которая показывает, как покупателя могут заставить платить за чужую ошибку. Рассказываю по порядку, чтобы было понятно, кто здесь действительно виноват. Я получила заказ и, как этого требуют правила Wildberries, начала осмотр вещей прямо в зоне под камерами видеонаблюдения. На совершенно новой блузке сразу обнаружились заметные пятна — явный брак. Я тут же показала их сотруднице пункта выдачи. Она сама посмотрела и устно подтвердила, что это брак, и что блузку нужно сдать обратно. Важный момент: я сразу же, не отходя от стойки, под этими же камерами, вернула ей эту блузку обратно. На этом, по сути, моё взаимодействие с этим товаром закончилось — я от него отказалась. Далее вина полностью лежит на сотруднице. Она, взяв бракованную вещь, не стала её оформлять, а отвлеклась на другую клиентку. В результате своей невнимательности она, видимо, сама положила этот брак в пакет с моими другими вещами, которые я уже проверила и собиралась примерить. Позже, когда несостыковку обнаружили, и я честно и сразу принесла ей эту же блузку из примерочной (даже не примеряя!), она совершила вторую, уже сознательную ошибку. Вместо того чтобы извиниться, она заявила, что теперь я обязана её забрать, потому что «вещь была в примерочной, и не доказать, кто её испачкал». Это абсолютно неправомерно и нарушает Закон РФ «О защите прав потребителей». Вот почему: 1. Момент возврата был зафиксирован. Юридически я отказалась от товара ненадлежащего качества в момент, когда передала его сотруднице, а она его приняла. Это произошло до того, как вещь попала в примерочную. Камеры это зафиксировали. 2. Ответственность перешла к продавцу. Согласно закону, с момента принятия бракованного товара у покупателя, вся ответственность за него (сохранность, оформление) лежит на продавце (а сотрудник ПВЗ — его полномочный представитель). То, что представитель продавца потерял бдительность и переложил брак к вещам, которые я проверила, — её прямая вина и проблема продавца, а не моя. 3. Сотрудница признала свою мотивацию. Её фраза «не хочу, чтобы меня штрафовали» прямо доказывает, что она осознаёт свою оплошность и пытается избежать ответственности за счёт покупателя, действуя по принципу «вас тут не стояло».
Читать целиком
Лицензионное соглашение, политика конфиденциальности
🍪
Мы используем cookies подробнее